Что делать, если интернет магазин прислал не тот товар?

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Можно ли и как вернуть телефон в Евросеть?

• Автор:
• Категория:
• 28.12.2018

Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин.

Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники. Наиболее известным законом в случае возвратов техники является закон «О Защите прав потребителей».Если вы отвечаете на этот вопрос «да», то вы правы. Однако, не всегда возможно вернуть товар, поскольку не только закон «О защите прав потребителей» регулирует этот процесс.

Есть еще постановление номер 55, которое описывает товары и технику, не подлежащую возврату.

В числе прочих, там есть строка о технически сложных товарах.К сожалению, именно из-за этого менеджеры Евросети вполне способны вам отказать, но только лишь в случае, если вы принесли новенький и исправный телефон обратно «по личным причинам». Если же вашу покупку из-за какого-нибудь дефекта можно отнести к разряду «не качественных», возврат производится по гарантии.Процедура возврата телефона зависит от того, в каком состоянии он находится. Ниже подробно описано то, как вернуть товар в разных ситуациях.Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55.

Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне.

Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней.Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку. Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее.Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.При этом вам не поможет даже то, что вы не пользовались телефоном и сохранили все коробки/аксессуары/чеки.

Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.

Сдать в Евросеть телефон, который вы самостоятельно «убили» неправильной эксплуатацией или другими халатными действиями, нельзя.Производственный брак должна определить экспертиза. В этом случае вы возвращаете телефон по гарантии и можете надеяться на то, что вам:

• его проверят
• его поменяют на девайс без брака
• его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
• его починят в рамках гарантийного обслуживания
• за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона. Вы пользовались им, согласно инструкции, не роняли, не подвергали его влиянию негативных погодных условий и т.д.

Лишь заводской брак или неисправность по вине сотрудников магазина гарантирует вам обмен или возврат ваших денег.При этом, возврат денег также возможен, если:

• телефон находится в ремонте больше 45 дней
• недостаток, выявленный вами, невозможно устранить даже с помощью ремонта или повторного ремонта
• недостаток слишком «дорогой» и устранять его нецелесообразно, как магазину, так и вам (при этом Евросеть будет стараться минимизировать свои потери)

Для того, чтобы произвести возврат бракованного телефона в Евросеть, нужно:

• написать претензию магазину (однако, иногда брак столь очевиден, что сотрудники Евросети соглашаются на обмен сразу же, без дополнительных экспертиз)
• принести гаджет с собой, приложив чек о покупке в этой торговой точке
• дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу
• подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней)
• забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.

Если салон «Евросеть» неправомерно отказывается вернуть вам деньги или обменять купленный телефон, вы можете решить проблему так:

• в досудебном порядке написать жалобу в салоне «Евросети», если вы уверены в том, что отказ неправомерен;
• попросить Роспотребнадзор проверить незаконные действия торговой точки;
• начать судебное разбирательство – нанять юриста, составить грамотный иск, приложить к нему все акты, проверки и т.д.

Обычно менеджеры «Евросети» идут навстречу покупателю, особенно, если недостаток телефона очевиден.

Им невыгодно терять клиентов и получать в свой адрес иски, так как это сказывается на репутации компании Поделиться:

Прислали не тот товар из интернет-магазина

Добрый день! Помогите советом, пожалуйста! Ситуация такая: В интернет-магазине заказал товар — мобильный телефон.

Со мной созвонились, уточнили модель и все детали, я всё подтвердил.

Мне отправили товар почтой России 1 классом, вид оплаты — наложенный платёж. Вчера посылка пришла, получил, оплатил. Вскрыл уже не в отделении почты и обнаружил что там не та модель, которую я заказывал, а более простая (дешевле на 3500 руб.).

Позвонил в тех.поддержку интернет-магазина, меня выслушали, сказали что передали проблему на склад, там всё проверят и созвонятся со мной в течение суток. Мне со склада так и не позвонили, я сам снова дозвонился в тех. поддержку, и мне сказали, что на складе всё проверили, у них расхождений нет, пересорта нет!

А если у меня претензия по поводу того, что товар не тот, то я должен подтвердить это документально и единственное доказательство, это если бы я вскрыл посылку в отделении почты при сотрудниках почты и они провели бы там опись, составили акт, и этот акт и был бы подтверждающим документом при обращении с претензией. А так больше они ни чем помочь не могут. Хотя в самой посылке внутри не было вообще никаких документов, подтверждающих то, что это действительно именно тот товар, который я заказал.

Ни описи вложения, ни накладной — ничего!

Т.е. мне на слово не верят, хотя я предлагал предоставить им фото/видео-материалы того, что я получил, а я на слово должен поверить, что у них нет пересорта на складе и что мне отправили именно тот товар, который я заказал!

При этом по серийному номеру телефона они проверить не могут, потому что якобы телефоны у них просто поштучно помодельно фиксируются в базе (не по серийному номеру), хотя это серийный дорогой технически-сложный товар, который всегда в магазинах учитывается по номеру imei (я работал в нескольких крупных федеральных сетях и знаю это). Т.е. продавец мне не может никаких доказательств предоставить, что отправил мне именно тот товар, который я заказал!

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

• 10,0рейтинг
• эксперт

Здравствуйте. Вы можете отказаться от товара в течении 7 дней и потребовать возврат денег. Сейчас нужно направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением.Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

• эксперт

Виталий, добрый день.В Вашей ситуации оптимальным вариантом является обратиться к юристу в г. Москве, который непосредственно сходит к продавцу и припугнет возбуждением уголовной процедуры по ст. 159 УК РФ — мошенничество. Не факт, что так будет, но это наиболее быстрый способ решения проблемы.Если это не поможет, то необходимо будет двигаться через судебную процедуру и подавать иск в суд общей юрисдикции.

Кстати, можно это сделать по Вашему месту жительства.

Потребуется собрать все доказательства, подтверждающие вашу позицию — доказательства заказа (где будет указан конкретный телефон), доказательства оплаты и т.п. Проблем с судом в данном деле нет, кроме одной — надо будет как-то определить ответчика, т.к.

у вас нет документов на покупку. Могут быть также проблемы с исполнением решения, если продавец работает нелегально или использует фирму-однодневку. 07 Декабря 2023, 14:27 1 0 Похожие вопросы 20 Октября 2023, 18:58, вопрос №1786859 18 Сентября 2023, 19:57, вопрос №1755135 11 Июня 2023, 19:43, вопрос №1664396 22 Января 2023, 22:07, вопрос №1508628 21 Мая 2023, 22:58, вопрос №1260027 Смотрите также

Возврат исправного товара в евросеть

Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель?

17 Июля 2023, 19:07 Ответы юристов (2) Если телефон надлежащего качества, то возвратить его невозможно, поскольку телефон — это технически сложный товар.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефон)​ Другое дело, если Вы обнаружили недостаток в телефоне, не оговоренный продавцом при продаже.

Евросеть вернули деньги не пришли

Это самый легкий способ.

Задача усложняется при отсутствии чека. Для ее решения нужно идти в салон компании и уточнять все там. В одном из салонов сети Евросеть был куплен мобильнsй телефон Nokia 2630.

Вместе с телефоном была куплена расширеная гарантия (позволяет упростить процесс возврата\обмена\сдачи в ремонт). Телефон оказался бракованным и был сдан в салоне Евросеть Климовск-1 на экспертизу.

При этом я предупредил принимающего сотрудника (к сожалению не запомнил его имя), что хочу вернуть деньги, т.е. разорвать договор купли-продажи. Примерно через две недели мне перезвонили и сказали, что я могу забрать телефон.Дальнейшее общение происходило со старшим продавцом смены Татьяной.

Она сказала, что аппарат отремонтирован и я могу его проверить и забрать.

Просьба вернуть деньги была отклонена.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Что ж, если так будет, то я подам в суд и обязательно его выиграю.

А пока пришлось ждать.Акт приема-передачи товара должен быть составлен обязательно! Не отдавайте технику, пока не получите этот документ В нем должна быть указана неисправность и стоять подпись продавца, принявшего у вас бракованный товар. Без этой бумажки вы потом ничего не докажете.Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались.

Мало того, спустя 45 дней мне никто не позвонил, хотя я оставлял свой телефон. Я подождал еще пару дней и позвонил им сам.

И что же мне сказали?«Неисправность выявлена. Приходите за деньгами»Наконец-то! История благополучно закончилась!Отчетливо запомнилось нежелание сотрудников «Евросети» отдавать мне деньги.

Сначала они заявили, что еще не набрали выручку, и у них нет денег, чтобы отдать мне (это под конец рабочего дня).

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

Поделиться: Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники Google+ 1 Комментарий

1. сергей says: 27.02.2023 в 15:16 полный беспредел на калужской 61…сегодня пришёл плотить кредит директор якобы мне нагрубила орала матом и отказала в приёме платежа.была вызвона полиция.имя директора Поветьева Диана Ринатовна

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.Комментарий Имя * E-mail * © Copyright 2023, . Все права защищены.

Как вернуть телефон в “Евросеть”?

Поделиться: Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон.

Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”.

Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии. Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока.

Рассмотрим их все:

• Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
• Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
• Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
• Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно.

В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией.

В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве. От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза.

Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов. Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу.

В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”.

Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта. А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным.

Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности. Очень просто. Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат.

В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений. Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу.

Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста.

Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами:

1. Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
3. Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.

• Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Комментарии (2)

• Филипп March 21, 2023 at 1:13 pm Как быть с этой ситуацией
• Денис July 1, 2023 at 9:03 am Здравствуйте! Купил телефон примерно месяц назад флай фс529 у него сам по себе начал пропадать звук на длительные промежутки времени(гарантия на нем стандартная 1 год) принес его в тот же отдел евро сети где и покупал,хотел старый сдать и получить новый на это мне ответили что “принимать его не будем у нас идет инвентаризация всего оборудования приходите завтра и мы его заберем на починку которая будет длиться в течении 45 дней!” Но я то хочу новый телефон не чинить а заменить,зачем мне недавнокупленный телефон,который уже побывал в ремонте??? Как мне поступить в данном случае?!

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий* Имя* E-mail* Сайт Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.

Отправить комментарий Уведомить меня, о новых комментариях.

Почему вам пришел не тот товар?

Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать). Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров.

Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума.

И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке.

А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара.

Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию.