Что делать с обманом в магазине васко

Что делать с обманом в магазине васко

Отзывы об интернет-магазине Vasko.ru (Васко)

17.10.2013 19:14:22 Гость Оценка магазина 1 11.09.2013 года я произвела онлайн заказ бытовой техники в интернет-магазине VASKO.RU и воспользовалась услугой «Купи в кредит»,предоставляемой банком-партнером»Тинькофф Кредитные Системы». Кредит на необходимую сумму был одобрен в течение часа. На следующий день со мной связывается менеджер магазина Васко.ру, и говорит, что товаров, которые я заказала нет в наличие (на сайте такой информации нет). Со своей стороны я прошу менеджера подобрать мне товар такого же качества в пределах той суммы, на которую был одобрен кредит.

Черед два дня менеджер мне перезванивает и говорит, что нашел и сформировал заказ в моем личном кабинете на сайте.

Открываю и вижу, что заказ менеджера на десять тысяч больше, чем сумма кредита.

Я связываюсь и прошу поменять. Менеджер исчезает на несколько дней.

В итоге я сама снова выбираю товар на сайте и пишу ему об этом по электронной почте, на что снова получаю ответ о том, что такого товара нет и ссылку на сторонний сайт (другой интернет магазин), на котором я могу посмотреть тот товар, что имеется в наличие. И вот, спустя полторы недели я выбираю на этом сайте то, что мне нужно купить в интернет-магазине vasko.ru и убедившись у менеджера, что все это есть, договариваюсь с менеджером банка о времени подписания кредитного договора.

В назначенный день и час я встречаюсь с менеджером, читаю договор, вижу в наименовании необходимую мне бытовую технику и подписываю его, обратив внимание на то, что сумма одобренного кредита выше, чем была изначально, но решив, что в таком случае та часть, которую я должна буду заплатить сотруднику магазина наличными при доставке товара, просто будет меньше.

Приехав домой, я открыла личный кабинет на сайте Васко.ру и увидела, что мой заказ все еще стоит в статусе «В обработке», решив, что это нормально до момента поступления денег, стала ждать, пока мне позвонят и утвердят время доставки бытовой техники. Прошло четыре дня. Мне никто не позвонил.

Я звоню в Васко, общаюсь с каким-то менеджером, так как моего менеджера на месте нет и слышу от него, что мой заказ почему-то отменен, а деньги поступившие на счет, он видит. Но ничего сказать мне не может, потому что не он работает с моим заказом.

На следующий день я звоню своему менеджеру и он говорит мне, что деньги не поступали. Я открываю кредитный договор и связываюсь с банком, походя понимая, что товар, который перечислен в моем кредитном договоре и на который он был подписан, вовсе не тот, что я заказывала, а тот который оформил менеджер сам и который был на десять тысяч дороже. К сожалению, я не разбираюсь во внутренних наименованиях продукции, поэтому не смогла сразу сообразить, что VA-567S совсем не WE-898K.

С сотрудником банка мы выясняем, что мой договор у них затерялся и деньги не были зачислены в магазин и они сейчас же исправят эту ошибку. Параллельно я пытаюсь добиться от своего менеджера в ВАСКО исправления его ошибки и получить тот товар, который я заказывала.

И тут начинается самое грустное: менеджер меня игнорирует, не отвечает на письма, при звонках ставит на удержание и не отвечает.

Всячески отмазывается от меня в открытую, мотивируя это тем, что он только продает и все. Мой вопрос, мол, а зачем вы заказ отменили после поступления средств, вместо того, что бы заменить — так и остался без вопроса. Попытки обратиться в отдел рекламации магазина ни к чему не привели. Написанное заявление о возврате денежных средств «потерялось», а добиться на почту образца еще одного стало уже просто невыполнимой задачей.
Несколько дней я как попка-дурак звонила раз в час с одной лишь просьбой прислать мне на почту форму бланка для заявления на возврат денег, так как первое я писала лично у них в офисе. Это был какой-то театр абсурда.

В отделе рекламации врали, говорили «вот-вот, отправляем» и ничего не приходило. Перекидывали друг на друга звонки.

в общем, это был кошмарный сон, пока я все-таки не достучалась до Ирины Белозеровой и она решила этот вопрос за пол дня.

За что ей лично спасибо, но оставить без внимания наивысшую некомпетентность остальных сотрудников я не могу.

У этой компании ужасное лицо

Обман в магазине

21 Июля 2020, 13:24, вопрос №1321680 Дмитрий, г.

Покупка бытовой техники превратилась во вселенский геморрой. Меня мурыжили месяц. В любом случае, я написала в Роспотребнадзор и ОЗПП. Как человек, профессионально занимающийся персоналом, смело заявляю, что менеджер — лицо компании.

Волгоград Категория: 600 стоимость вопроса вопрос решен мужу не одобряют кредит в Сбербанке, я решила выяснить почему, так как у него нет ни каких банковских обязательств и тем более просрочек, выяснилось, что кто то сделал его поручителем в банке на очень большую сумму, этот банк находится очень далеко.

02 Июля 2020, 12:56, вопрос №1302407 мария, г.

Омск Категория: Здравствуйте, уважаемые юристы, как мне вернуть деньги???? С сайта fabrikamody.od.ua, куда обратиться, йоу? 19 Мая 2020, 16:16, вопрос №1257802 Анастасия, г.

Пермь Категория: Я сделала заказ в интернет-магазине на несколько тысяч рублей. Посылка не пришла, в магазине не отвечают на мои запросы. По интернет-отзывам выяснила, что это мошенники.

Они принимают заказы, требуют предоплаты и ничего не отправляют людям.

Vasko.ru

и до.!!!

Руки отрубить бы Вам, и языки по отрезать!!! Жалею, что не поискал отзывы о конторе, перед заказом и покупкой товара!

Готов предоставить информацию в подтверждение Моих слов. Опубликовано: 07.12.2012 Заказал телевизор Панасоник. Мало того, что привезли домой в 12 часов ночи (!).

На следующий день пригласил мастера по подключению (из другой компании). И тут-то оказалось, что панель/монитор РАЗБИТ!!!

Васко отказались заменить либо хотя бы компенсировать потери!!! Для них главное — получить деньги и усвистеть!!!

Что делать, если обманули в магазине ?

Поделиться: Сегодня обычный поход в магазин может закончиться настоящим скандалом.

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТЕХНИКУ В ВАСКО!!! Опубликовано: 11.10.2012 Заказала стиральную машинку с доставкой и установкой, машинку привезли распаковали и. и все. Машинку оставили по сути посередине ванной комнаты, а так же отказались проверять работоспособность.
Решив обогатиться “за чужой счет” многие продавцы идут на всевозможные ухищрения, чтобы подороже продать товар. В подобных ситуациях нужно соблюдать спокойствие и действовать по определенной схеме. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что делать, если обманули в магазине? куда обращаться и звонить в подобных случаях?

Читайте далее. За время существования магазинов изобретательность торговых мошенников достигла невиданных высот.

Придя в магазин, ожидать подвоха можно на каждом шагу. Так, нарваться на обман в магазине можно в следующих стадиях совершения покупки:

  • Поиск товаров в торговом зале;

Пример: вы приобретаете какой-нибудь продовольственный товар, например, сыр. На упаковке вы обнаруживаете двойную наклейку со сроком годности.

Т.е. настоящий срок годности сыра уже истек, но вместо того, чтобы списать его продавец переклеил наклейку на просроченный продукт и после продал его. Другая ситуация: вы покупаете подходящий вам по стоимости товар, ориентируясь по ценнику.

Однако, на кассе вам сообщают, что стоимость товара изменилась и теперь он стал дороже.

  • Обман при покупке товара на кассе;

На кассе продавец может обмануть невнимательного покупателя, недодав ему сдачу. Кроме того, он может пробить товар, указав в чеке другую стоимость товара, так что расплатившись картой и не проверив чек вы даже не поймете, что вас обманули.

Еще одним “фокус”: продавец тайком вбивает в чек товар, которого вы не брали, который вы в последствии оплачиваете.

  • На выходе, когда покупателя ни с того ни с сего начинает допрашивать охранник, требуя показать содержимое сумки;

В мошеннической афере подобного плана, как правило, задействовано несколько сотрудников магазина.

Пропустив не пробитый товар через кассу, работники магазина подбрасывают маркированный товар в сумку покупателя, который при выходе из магазина начинает звенеть. После этого к покупателю моментально подбегает охранник, просит досмотреть сумку, после чего из неё извлекается не пробитый товар. Итог: как видно из предыдущих примеров, обман в магазине может произойти на всех стадиях совершения покупки – от поиска покупки в торговом помещении до момента выхода из магазина.

Чтобы понять, что делать в случае, если в процессе приобретения вы наткнулись на магазинных мошенников, необходимо изучить законодательные нормы, отвечающие за урегулирование спорных ситуаций, возникающих в процессе купли-продажи товаров. Главным законом, защищающим потребительские права и регламентирующим является .

Так, согласно ему:

  • если при покупке товара покупателю сообщили иную от указанной на ценнике стоимость товара, покупатель вправе потребовать продажи товара по старому ценнику. Так как по Закону, продавец должен информировать покупателя о стоимости товара заблаговременно, до момента покупки;
  • если покупатель выявит серьезный обман со стороны работников магазина (подбросят товар в сумку, укажут несуществующий товар в чеке и т.д.), то, согласно статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, виновное лицо будет привлечено к административной ответственности в виде необходимости уплаты штрафа;

О том, что делать, если вас обманули в магазине, читайте в следующем разделе. Порядок действий и выбор инстанции зависит от разновидности обмана. Так:

  • Если была совершена попытка продажи просроченного товара, подать жалобу в Роспотребнадзор;

можно самостоятельно, скачав образец для заполнения в интернете или же при непосредственном обращении в Роспотребнадзор.

Скачать Информация составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках заявителя, а второй передается уполномоченным контролирующего органа.

  • Если вы заплатили больше положенного, например, за побросанный в корзину лишний товар или указанный “несуществующий” товар в чеке, то подавать заявление нужно в территориальное Управление по борьбе с экономическими преступлениями;

В заявлении необходимо указать точное наименование и адрес магазина, в котором была совершена попытка обмана.

Сотрудники правоохранительных органов утверждают, что нередко покупатели сами виноваты в том, что оказались жертвами магазинных мошенников.

Чтобы этого избежать, предлагаем ознакомиться со следующими советами:

  • Выбирая продукты, внимательно изучайте их этикетки . Если этикетка выглядит как-то подозрительна, порвана или под ней проглядывается другая, положите товар на место и выберите другой;
  • Если вы берете что-то “на развес”, не поленитесь и взвесьте купленное на контрольных весах магазина и только после – идите на кассу;
  • Если вам кажется, что ценник не соответствует реальной стоимости товара или он отсутствует вообще, перед покупкой товара уточните на кассе его действительную стоимость;
  • Проверяйте пробитый на кассе чек, не отходя от нее;
  • Проверяйте выданную на кассе сдачу, не отходя от неё;
  • Не позволяйте обыскивать вас охраннику до прихода работников полиции. По Закону, обыскивать покупателя сотрудник охранной службы магазина может только в присутствии работника полиции;

Перечисленные выше советы позволят вам избежать неприятных казусных ситуаций при походе в магазин.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий* Имя* E-mail* Сайт Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором. Отправить комментарий Уведомить меня, о новых комментариях.

Исповедь работника ритейла: как нас обманывают в супермаркетах

В одной такой упаковке около десяти кусочков ветчины, буженины или сыра.

Иногда у себя дома, открыв упаковку, покупатель обнаруживает среди нарезки из дорогой колбасы кусочек дешёвой. На такую мелочь мало кто обращает внимание. «На один подносик умещается двадцать кусочков дорогой салями, — говорит Кристина.

— Вместо одного кружочка дорогой колбасы сотрудники супермаркета кладут кусочек дешёвой.

Для человека это обычная случайность, а работники магазинов так за один день продают палку дешёвой колбасы в десять раз дороже её стоимости». Сейчас Кристина, наученная своим опытом, выбирает продукты с особой тщательностью. По её мнению, любой человек может избежать магазинного обмана, если будет изучать ценники и сам товар: внимательность — залог целого кошелька и здоровья!

Эта способность особенно пригодится при покупке овощей на развес.

vasko.ru — Осторожно — обман

И через день ее осуществили.

Холодильник и газовая плита были со всеми необходимыми документами, в целой упаковке от производителя. Гарантийный талон был заполнен при мне и только тогда я оплатила свой заказ. Спасибо за качественный заказ и быструю доставку!

Россия, Москва, Можайское шоссе, 25 15.04.2020 | положительный отзыв 0 0 Очень понравилось покупать через Васко. Купила стиральную машину Самсунг. Машина отлично работает, стирает, выжимает, держит свои обороты и полностью соответствует характеристикам указанным на сайте Васко.

Заказ мой быстро оформили. Позвонили и подтвердили наличие машин и уже на следующий день привезли.

А еще через день подключили за дополнительную плату конечно.

Полное обслуживание. Россия, Москва, Можайское шоссе, 25 02.04.2020 | положительный отзыв 0 0 Не смотря на нестабильное лето, все равно решили на квартиру поставить кондиционеры.

Обмен и возврат

Всегда приятно сделать себе подарок, купить то, о чем так долго мечтали.

«Новая стиральная машина. Как давно я хотела ее купить, какая она должна быть красивая, как здорово она будет смотреться в моей пусть не очень большой, но красивой ванне»

.

И вот, наконец, Вам ее привозят домой. Чувство ликования переполняет Вас. Вы принимаете товар и со словами благодарности провожаете службу доставки чуть ли не до машины.

Начинаете устанавливать ее в ванну и понимаете, что она совершенно не подходит по размерам. К сожалению, от этой неприятности никто не может уберечь, такое происходит, может редко, но все же происходит. Как же можно поступить в данной ситуации?

Чем компания, в которой Вы купили эту машинку, может Вам помочь? Итак, ниже возможные варианты: Товары надлежащего качества Существует Закон о защите прав потребителей, в котором четко написано :

«Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (непродовольственные товары надлежащего качества) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.

Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. По закону любая фирма может ответить отказом на обмен, но бывают ситуации, когда при обоюдном согласии обмен все же происходит.

В данном случае он происходит тогда, когда клиент согласен оплатить издержки фирмы по обмену (доставка, упаковка, испорченный гарантийный талон, и, обязательно, должен быть сохранен товарный вид прибора).

Так что, не стоит впадать сразу в панику и грозить фирме судом. Сперва обратитесь в и квалифицированные специалисты помогут Вам. Во избежание таких неприятных ситуаций, перед долгожданной покупкой, просим ответственно отнестись к измерениям площади, где будет стоять Ваш «новый помощник», выбору цвета и дизайна.

Удачных и приятных покупок! Электронная почта: Товары ненадлежащего качества Обратим внимание на условия обмена и возврата таких товаров:

  • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком* ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
  • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
  • Обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.

* Существенным недостатком товара (работы, услуги) называется неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Порядок возврата средств или замены товара Вы вызываете мастера из гарантийного сервиса, он осматривает прибор и делает заключение.

Если существенных недостатков нет (см. выше определение существенного недостатка), мастер либо на месте устраняет поломку, либо забирает прибор в сервисный центр, в котором ремонтирует его.

Но, если вдруг существенный недостаток все же обнаруживается, с согласия представительства фирма- продавец производит обмен либо возвращает покупателю деньги.

Так что, когда в заключении мастера написано «ремонт возможен», Вам будут ремонтировать его бесплатно в течение всего гарантийного срока, только в том условии, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией, а возникла по вине завода, на котором прибор был произведен.

Согласно статьям 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения требований потребителя устанавливаются следующие сроки возврата средств или замены товара:

  • Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  • Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  • В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Возврат средств осуществляется наличным платежом.

Vasko / Васко / www.vasko.ru — отзыв

Скажу сразу, я лично этим магазином ни разу не пользовалась. Но у меня там работает муж. Он обычный служащий, но знает как там все устроено изнутри.

Зайдя как-то в отзывы об этом магазине на другом популярном сайте, я пришла в ужас. Там практически все отзывы были негативные.

Их там называют обманщиками, лохотронщиками, фирмой не заботящейся о своей репутации и т.д.

Жаловались там на все: на то, что невозможно дозвониться, операторы хамят, безобразия с доставкой, брак, который невозможно вернуть или обменять. А больше всего вызывает раздражение то, что ассортимент сайта не соответствует тому, что на самом деле есть в наличии. Больше половины товара на самом деле на складе отсутствует.

Люди, как дураки, сидят часами на этом сайте, выбирают товары, а в результате оказывается, что ничего этого нет. Вообщем, я обратилась к мужу за объяснениями.Он был очень удивлен.

Сказал, что и операторы у них компетентные, что их постоянно тестируют на знание техники, звонков у них очень много, поэтому иногда дозвониться бывает трудно, и что заказов множество, что возврат и обмен они производят без проблем, и каждую жалобу рассматривает начальство и, если бы все было так плохо, как написано, то у них бы никто ничего не покупал. Единственное что, да, действительно, руководство Васко почему-то считает, что ассортимент магазин нужно обязательно разбавлять товарами, которых нет в наличии.

Что, чем больше товаром опубликовано, тем больше будет спрос. На мой взгляд, все как раз наоборот, но не в этом суть. Но муж открыл маленький секрет.

Есть у них ещё один сайт: . Это по-сути тот же Vasko, но здесь содержится только товар, который точно есть на складе. Заказывать здесь можно смело, не боясь, что модели на самом деле нет или цена не совпадает. А цены в Васко, действительно, низкие.

И что странно, если про магазин Vasko много отрицательных отзывов, то про Telelux, как раз наоборот.

В основном все довольны. Странно.Вообщем, сложно сказать, кто здесь прав, и кто виноват, и почему такие разные взгляды у клиентов с одной стороны и у служащего, видящего все это изнутри, с другой.

Мое резюме такое: не нравится Васко, попробуйте Телелюкс.

Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки.

Их можно найти на информационном стенде магазина. Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным.

Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ. Памятка: как не стать жертвой мошенников Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления.