Что нужно иметь чтобы вернуть вещь в магазин

Что нужно иметь чтобы вернуть вещь в магазин

Как вернуть товар в магазин

Все мы обожаем шопинг. И часто этот процесс настолько захватывает, что мы покупаем вещи, нам, в принципе ненужные, или с незаметным браком, и тогда есть смысл вернуть ее продавцу.

И не надо бояться, что вам откажут: если вы поведете себя грамотно, магазину придется-таки пойти вам навстречу. Как же правильно возвращать товар в магазин? Сегодня мы расскажем, что нужно делать, чтобы вернуть товар в магазин без лишних проблем.

Не выбрасывайте чеки. Обязательно берите чеки в магазинах и никогда не выбрасывайте их, пока окончательно не убедитесь, что не будете возвращать покупку. Лучше всего приспособить какой-нибудь файлик конкретно для хранения чеков, чтобы не потерять их.

В случае, если вы все-таки потеряли чек или вам его просто не выдали при совершении покупки, в течение 14 дней вы все равно имеете право сделать возврат товара.

Отправляясь возвращать товар, обязательно возьмите с собой паспорт, так как вам нужно будет вносить свои паспортные данные в рекламацию или другой документ о возврате товара (это требуется для бухгалтерской отчетности). Не отрывайте ярлыки! Вернувшись домой после шопинга, померяйте обновку еще раз, не удаляя ярлыки и этикетки.

Упаковку от товара сохранять не обязательно, а вот ярлыки — дело святое.

Возвращаемая вещь должна быть новой.

Речь, конечно, не идет о браке, который может появиться в течении срока гарантии, а о том, что вы возвращаете новую вещь.

Именно поэтому мы говорили о ярлыках, это доказательство «неношенности».

Поэтому меряйте дома вещь аккуратно, не портя ее товарный вид.

К возврату товар принимается только в том виде, в каком был куплен, поэтому если вы испортите обновку во время примерки или, тем более, решите ее «немного» поносить, вернуть вещь в магазин после этого будет весьма проблематично. Срок возврата новой вещи – 14 дней с момента покупки.

Будьте настойчивы. Чаще всего, без проблем принимают товар обратно крупные торговые сети, чего не скажешь про небольшие частные торговые точки. Там вряд ли обрадуются возврату, но это не значит, что вы должны отказываться от своих прав. В большинстве случаев достаточно просто проявить настойчивость и не «покупаться» на всевозможные отговорки продавцов.

Они и сами знают, что покупатель может подать в суд за немотивированный отказ принять товар обратно и прекрасно осведомлены, что суды в подавляющем большинстве случаев решают дело в пользу покупателя.

Поэтому не тушуйтесь и не скандальте, а четко и решительно настаивайте на своих правах.

Обмен или деньги. В качестве компромисса при сдаче новой вещи вам могут предложить обменять купленную вами вещь на другую, равную по стоимости. Если вам не подходит этот вариант, настаивайте на возврате денег, которые должны быть возвращены либо сразу, либо в течение 3 дней.

Но если магазин не готов выдать вам деньги немедленно, требуйте документ (например, накладную), подтверждающий, что товар вами был возращен.

В документе обязательно должна быть указана стоимость товара! Если возвращаетет брак. Если вы возвращаете не новую, а бракованную вещь, то также можете получить либо другую вещь, равную по стоимости, либо деньги. При этом замену товара продавец обязан осуществить в течение 7-30 дней, а возврат денег — в десятидневный срок, согласно ст.

18 «Закона о защите прав потребителя», на которую можно смело ссылаться.

Если вы заметили, что продавец «тянет резину», не лишним будет ему напомнить, что нарушение вышеуказанных сроков тянет за собой взимание неустойки.

Каждый день просрочки обойдется продавцу дополнительно в 1% от стоимости товара.

Для Женя Жукова © Все права защищены Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям, просто щелкнув на кнопочку своей социальной сети или блога.

Возврат одежды в магазин — правила возврата

Возвращение одежды в магазин — нередкая ситуация, которая может случиться с любым потребителем!

Самое главное в данной ситуации — четко осознавать свое право, благодаря которому можно легко обменять некачественный товар в установленный срок (на основе положений ЗоЗПП). В жизни бывает такое, что приглянувшаяся обновка по приходу домой становится не такой уж замечательной и желанной.

Как вернуть товар, чье качество соответствует заявленным обещаниям производителя? — такой вопрос тревожит многих обычных потребителей, рискнувших купить откровенно ненужную вещь. Если такой случай произошел с вами — не стоит отчаиваться. Надежный магазин готов предоставить все условия для скорейшего обмена не подошедшей вещи.

Вернуть изделие, купленное в специализированном магазине допускается, если только оно не носилось/не стиралось. При этом не должны быть видны внешние характеристики, потертости или растяжки. Все ярлыки, бирки и ценники должны также присутствовать.

В случае обнаружения брака, данный факт рекомендуется зафиксировать отдельной строкой (в заявлении так и прописывается причина возврата — брак). Возврат в магазин реализовывается при наличии кассового документа.

Так же, покупатель имеет право поменять товар на схожий, который будет подходить ему по размеру, модели или цвету.

В таком случае, восполняется разница между купленной и обменянной вещью. Разницу в цене покрывает сам покупатель.

С самим процессом оформления процедуры все более или менее понятно.

Но как вернуть вещь в магазин, если выбитый продавцом товарный чек был уничтожен или утерян? В таком случае можно предоставить альтернативные варианты для возврата покупки.

Альтернативой чека (в случае его потери) могут выступить:

  • квитанция (идет вместе с чеком). В ней прописано название предмета покупки, дата/время приобретения, информация о продавце;
  • человек, находящийся с клиентом на момент осуществления покупки.

Данный совет поможет всем, кто по какой-либо причине не может предоставить чек на покупку. При этом, управление торгового центра может оформить дополнение к основному заявлению, в котором будет указано, что покупатель не предоставил документ о покупке по причине его потери. Кстати, на сайте имеется также статья о написании .

Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований). Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.

Покупателю позволяется вернуть не понравившуюся качественную вещь без разъяснения причины, совершив возврат/обмен на товар аналогичного вида при наличии чека, квитанции об оплате и самой вещи на руках в момент оформления данной процедуры. Возврат верхней одежды возможен при наличествовании всех бирок.
Запрещено возвращать изделие в помятом/грязном виде или вещь с видимыми дефектами, причиненными в процессе неправильного ношения и ухода. Возврат детской одежды в магазин так же возможен, если покупателем были соблюдены все требования по условиям возврата.

Какая одежда обмену и возврату не подлежит? Нижнее белье, гольфы, колготы, чулки или гетры нельзя вернуть. Изделие, имеющее бирки и надлежащий внешний вид подлежит обмену целых 14 дней, не считая даты покупки (при наличествовании товарной квитанции или прочего документа, который подтвердил бы факт совершенного приобретения).

Можно ли вернуть одежду в магазин если сорвал бирки? Если была срезана или оторвана небольшая бумажная бирка, которая была прикреплена на изделие на момент его покупки, то оно обмену/возврату не подлежит. Образец заявления на обмен не подошедшего товара (одежда, обувь) имеет определенное оглавление, то есть заполняется по строгой форме.

В самом заявлении необходимо указать:

      • свое ФИО;
      • паспортные данные;
      • дату покупки;
      • наименование магазина;
      • стоимость;
      • номер товарного чека.

Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь.

Важно пометить необходимый пункт: возвращение товара или замена на тождественное изделие (в случае, если приобретенная вещь по размеру не подходит).

Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение.

Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(7 оценок, среднее: 3,86 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась?

Поделиться: Когда человек покупает новую вещь он не может быть уверен – удовлетворит ли она его ожидания или нет. Поэтому хочется иметь хоть какие – то гарантии, особенно если вещь дорогая.

Поэтому многих интересует вопрос: что вернуть обратно в магазин возможно, а что не получится ни при каких обстоятельствах?

Весь перечень предметов надлежащего качества, подлежащих возврату, описан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55.

Это – максимально полный список предметов, подлежащих возврату. Так, например, не подлежат возврату продукты питания, вещи из текстиля для нательного ношения, различные лекарства. Так же не подлежат возврату технически сложные приборы. Однако стоит отметить, что эти условия распространяются только до тех пор, пока вам предоставлен предмет хорошего качества.
При покупке предметов ненадлежащего качества в силу вступает закон о защите прав потребителя.

Если она подлежит возврату:

  • Достаточно просто прийти в магазин и . Она должна иметь товарный вид, а все чеки и упаковка должны быть сохранены.

Если она не подлежит возврату:

  • Сдать такую вещь в магазин не выйдет по закону. Однако продавец может пойти вам навстречу.

    Чаще всего это происходит если покупку даже не распаковывали.

Процедура идентична как для подлежащих возврату вещей, так и для невозвратных. При возврате вам необходимо указать продавцу на брак.

При этом возможны следующие варианты:

  • Можно вернуть товар и получить его стоимость;
  • Оставить товар у себя и потребовать скидку на него;
  • Заменить товар на аналогичный;
  • Заменить товар на подобный. Потребуется либо доплатить (если новая вещь дороже), либо получить компенсацию (если новая вещь дешевле);
  • Если возможно то запросить у продавца бесплатный ремонт.

Это возможно в нескольких случаях:

  • Товар не подлежит ремонту по гарантии.
  • Гарантийный ремонт либо слишком дорогой, либо слишком длительный.
  • Срок гарантийного ремонта превысил сорок пять дней.
  • Общий срок, в течение которого товар был в ремонте, составил 30 дней. Обращение в сервисный центр должно быть неоднократным.

Предупреждение В первых двух случаях обмен или возврат возможен прямо в магазине без дополнительного освидетельствования. В последних двух случаях вам потребуются квитанции из обслуживающих центров.

Вы должны обратиться в магазин и предоставить доказательства того, что вам продали некачественную вещь. Если у вас имеются доказательства вашей правоты (бланки из сервисных центров, заключение эксперта и прочее) то обязательно их предоставьте. Вам так же потребуются товарный чек и паспорт.

Продавец имеет право требовать экспертизу. Если её проведет магазин то обязательно составьте акт приема – передачи. Как сдать вещь продавцу если она была приобретена через интернет?

Согласно правилам дистанционной торговли вы можете вернуть любую вещь, купленную через интернет.

Для этого она должна быть неиспользованной и обязана иметь товарный вид. На возврат у вас имеется неделя (или месяц, при условии что вам не предоставили в письменном виде документ с датой выдачи).

  • В администрацию. Сделать это можно вызвав представителя через сотрудника магазина или написав обращение в жалобную книгу.
  • К дирекции магазина, поставщику или производителю. Для этого составьте претензию и подробно опишите ваш случай.
  • В суд с иском. Помните, что закон на вашей стороне. Исключением будет только тот случай, когда вы сами повредили покупку и скрыли это.
  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены * Комментарий* Имя* E-mail* Сайт Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором. Отправить комментарий Уведомить меня, о новых комментариях.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

» Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Содержание Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились.

Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством. Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками.

Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель. Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств.

Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать.

Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия. Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление. В Постановлении Правительства №55 указан широкий , в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия.
Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье.

Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам. Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака.

Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок.

Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление.

При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств. Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани.

Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей. Если вещь обошлась недешево, целесообразнее или в суд.

В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность. Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру.

На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя. Поделиться: Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники Google+ Нет комментариев Ваш e-mail не будет опубликован.

Все поля обязательны для заполнения.Комментарий Имя * E-mail * © Copyright 2019, .

Все права защищены.

Можно ли вернуть одежду обратно в магазин на законных основаниях

В остальном правила поведения покупателя по возврату изделия продавцу такие же, как при возврате с товарным чеком.Магазин может провести экспертизу изделия за свой счет, и если одежда окажется ношенной или испорченной потребителем, сможет в судебном порядке взыскать с покупателя сумму исследования.

На его проведение отводится 7 дней. В некоторых случаях экспертиза может быть продлена до 20 дней.

Если же в ходе оценки будет выявлен брак изделия, покупателю в зависимости от указанного в заявлении требования либо вернут деньги за покупку, либо совершат обмен на иную вещь.Что делать, если бирка с одежды срезана или утеряна? Закон по этому поводу говорит однозначно. Без бирки вернуть одежду в магазин не удастся, потому что вещь не сохранила свой товарный вид.

Продавец имеет полное право не совершать обмен изделия и не возвращать деньги за покупку.Если покупатель приобрел одежду ненадлежащего качества, т.

е.

Как вернуть товар в магазин

У вас есть возможность вернуть в магазин покупку, которая не подошла вам по какой-либо причине.

Основанием для этого является «.

Ознакомьтесь с необходимой информацией и со спокойной душой отправляйтесь в магазин с товаром. 1 Возврату не подлежат некоторые товары, за исключением брака. Полный список вы можете просмотреть в постановлении «.

2 Помните, что вы можете отдать покупку или обменять ее при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков.

Иными словами, вы можете вернуть в магазин только тот товар, которым не пользовались. Исключение составляют только изделия ненадлежащего качества.

При покупке товара очень важно сохранить чек.

Без него вам будет очень трудно сдать изделие обратно. 3 Если вы потеряли чек, то можете сослаться на свидетелей или предъявить технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, элементы упаковки и другие вещи, которые несут информацию о магазине или изделии.

В течение четырнадцати дней с дня покупки вы можете сдать товар, попросив его заменить или вернуть средства — на ваше усмотрение. Сначала обратитесь к продавцу. 4 При необходимости сошлитесь на закон «О защите прав потребителей» и попросите продавца провести экспертизу.

Если он откажет вам в вашей просьбе, смело отправляйтесь к главному менеджеру, директору магазина или его заместителю. Если в магазине вас отказываются слушать, обратитесь в организацию по защите прав потребителей. Адреса отделений в разных регионах вы можете посмотреть на сайте — .

5 Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Все подробности описаны на официальном сайте — . Если вы хотите вернуть деньги, напишите заявление.

В правом верхнем углу укажите Ф.И.О. и должность директора магазина, его название и адрес. После слова «от» укажите свои Ф.И.О., адрес, серию и номер паспорта.

Посредине строки напишите «Заявление».

6 С новой строки коротко изложите ситуацию. Обязательно укажите дату покупки, а также марку и артикул товара.

После слова «прошу» изложите просьбу о возвращении денег за покупку. Не забудьте указать способ возврата — почтовый перевод, оплата наличными или перевод на банковскую карту. Укажите адрес или номер карты, при выборе определенного способа возврата средств.

7 В конце поставьте дату и подпись. На протяжении десяти дней продавец должен выполнить ваши требования. Если он проводит экспертизу, на выполнение обязательства дается четырнадцать дней.

В случае просрочки за каждый день будет взиматься пеня в размере 1% от стоимости покупки.

8 Те же законы действуют, если вы покупаете изделия через интернет.

Только в этом случае необходимо написать и отправить заявление в течение семи дней после получения изделия.

Продавец обязан вернуть средства или обменять товар на протяжении десяти дней с момента получения заявления. 9 Если продавец не указал информацию о порядке и сроках возвращения покупки (а чаще всего так и происходит), вы имеете право возвратить ее в течение трех месяцев.

Интересный факт — список продуктов, которые нельзя вернуть, не распространяется на виртуальные магазины, возможно пока. 10 Не бойтесь отстаивать свои права.

Если продавцы предложат вам заменить товар, вы имеете право отказаться и потребовать деньги. Согласитесь, что желание вернуть товар в магазин возникает не так уж редко. Поэтому в случае обнаружения брака, неподходящего цвета, фасона, размера или других свойств покупки не постесняйтесь обратиться в магазин и отдать ее.

Как вернуть товар в магазин

Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке.

Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная. Права покупателя при обнаружении недостатков В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

  1. требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) — с перерасчетом цены;
  2. требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
  3. требовать устранить недостаток безвозмездно;
  4. требовать соразмерно уменьшить цену;
  5. требовать возместить расходы на устранение недостатков;
  6. требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

;

  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).
  • Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней.

    По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

    1. если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.
    2. невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
    3. обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;

    Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

    Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

    Если проверка выявит производственный брак, требования покупателя, прописанные в претензии будут полностью удовлетворены.

    Однако, если результаты проверки покажут, что товар был испорчен из-за ненадлежащей эксплуатации, с высокой долей вероятности в удовлетворении требований ходатайства будет отказано. Информация Срок рассмотрения заявления и удовлетворения требований покупателя в этом случае может составить до тридцати дней. , покупатель вправе обжаловать это, обратившись в одну из следующих инстанций:

    1. ;
    2. .
    3. ;
    1. Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

    Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.