Каков срок и условия возврата товара в магазин

Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно. Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю. Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней.

При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу. Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

1. Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
2. Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
3. Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
4. Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
5. Посуда и упаковочный материалы для пищи;
6. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
7. Товары, отпускаемые метражом;
8. Печатные издания непериодического характера.
9. Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
10. Предметы личной гигиены;
11. Гражданское оружие и его части;
12. Парфюмерия и косметические средства;
13. Мебель;
14. Животные и растения;

Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Какие документы нужно оформить для возврата товара?

» » » » Часто так случается, что мы торопимся во время покупки или просто невнимательно рассматриваем товар в магазине.

Тем не менее, необходимо знать свои права и обязанности, закрепленные в российском законодательстве, чтобы не дать себе навредить действием или наоборот бездействием продавца. Содержание Что нужно сделать, чтобы отменить договор купли-продажи и вернуть свои деньги за покупку?

• Напишите заявление на имя директора торговой организации, либо составьте акт о возврате либо обмене товара.
• В данном документе обязательно укажите свои ФИО и паспортные данные, полное название магазина.
• Подробно опишите товар, который хотите вернуть, например, его модель, артикул и серийный номер.
• Укажите дату покупки и цену изделия на день покупки.
• Проставьте дату составления обращения и свою подпись с расшифровкой.
• Приложите список подтверждающих документов (паспорт, чеки, гарантийный талон, оригинальную упаковку изделия).

Помните, что если у вас не сохранился ни один из чеков или иных подтверждающих покупку документов, то продавец не может отказать вам в обмене/возврате и в этом случае.

Этот момент зафиксирован в п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

На вопрос, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, можно ответить, зная о каком товаре идет речь, надлежащего качества, или ненадлежащего. Для товаров надлежащего качества действуют следующие правила и сроки возврата:

• товар не должен входить перечень товаров,не подлежащих возврату и обмену,
• упаковка изделия не должна быть нарушена,
• не должно быть следов эксплуатации изделия,
• с момента покупки не прошло 14 дней,
• у покупателя есть кассовый или товарный чек.

Срок для возврата более 14 дней возможен, если продавец добровольно укажет данный срок в документах. Обращаться к продавцу всегда желательно с чеком, чтобы избежать лишних выяснений, расспросов и проведения иных мероприятий по установлению факта покупки изделия именно в этом магазине.

Закон позволяет нам писать заявление о возврате покупки в двух случаях:

• Когда изделие плохого качества и после покупки клиент обнаружил брак (статьи 18 и 21 Закона о защите прав потребителей).
• Когда к качеству изделия претензий нет, но оно не подходит из-за своей расцветки, фасона, размера, габаритов и т. д.(статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Если товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, то составление заявления о возврате бессмысленно.

Скачать образец заявления на возврат товара Важно знать!

Как правильно составить заявление на возврат покупки:

• Пишите его от руки или с помощью компьютера.
• Укажите в нем полное название магазина или торговой организации, в которой вы покупали данный товар.
• Укажите ФИО руководителя данного магазина.
• Внесите данные о себе (ФИО, ваши контактные данные для связи и фактический адрес проживания).
• Опишите вашу покупку, например, укажите производителя, модель, артикул, серийный номер.
• Укажите дату совершения сделки.
• Напишите стоимость товара на день покупки цифрами и прописью.
• Подробно обоснуйте свое желание сдать товар обратно, то есть укажите причину возврата.
• Точно сформулируйте, чего хотите добиться от продавца, вернуть свои деньги или обменять товар.
• Сошлитесь на нормы закона, которые подтверждаютзаконные основания ваших требований.
• Укажите дату составления документа.
• Подпишите заявление и расшифруйте подпись.
• Укажите в приложениях перечень документов, которые вы прилагаете к данному заявлению, например, чеки, накладную, акт приема-передачи, гарантийный талон и т. д.
• Для убедительности в конце заявления напишите, что в случае нарушения ваших законных прав, вы готовы обжаловать действия продавца в ОЗПП, суде, прокуратуре, Роспотребнадзоре и иных инстанциях.

Была ли Запись полезна?

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

К таким товарам относятся:

1. Товары медицинского назначения (лекарства, медицинское оборудование, контактные линзы);
2. Парфюмерия, косметика, товары для личной гигиены;
3. Пластиковая посуда;
4. Товары, отпускаемые на метраж (ткань для пошива, линолеум, строительные провода и т.д.);
5. Носочно-чулочная продукция, нижнее белье и купальники;
6. Книги, брошюры, календари;
7. Ювелирные украшения (из драгоценных металлов);
8. Животные;
9. Мебель, требующая сборки (не цельный предмет мебели);
10. Огнестрельное оружие;
11. Чистящие средства;
12. Технически сложные товары (электротехника, мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, транспортные средства и т.д.);

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

В обязательном порядке к письму прилагается и копия чека.

Кстати, обратите внимание, что все указанные документы, кроме самой претензии, пересылаются отвечающей стороне именно в виде копии, а не оригинала, поэтому не проявляйте беспечность, сохраните имеющиеся доказательства.

Возврат товара через интернет-магазин не всегда сопряжен с различными трудностями.

В большинстве случаев продавцы также не хотят скандалов и разбирательств. И в случае наличия своей вины признают ее. Если конфликт зашел далеко, не стесняйтесь отстаивать свои интересы.

Для этого вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор.

При этом следует помнить: в том случае, если вы неправы, никто не будет вставать на вашу сторону, закон одинаково защищает всех. Претензии в Роспотребнадзор составляются по описанному выше алгоритму (за исключением адресата).

В какие сроки возможен возврат товара

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах.

Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае? Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев. Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно.

В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки. Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества.

Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке. Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара?

Но если аналогичный товар стоит дороже, то будьте готовы оплатить разницу из своего кармана.

Закон о защите прав потребителей гласит, что продавцы обязаны принимать обратно изделия, имеющие дефекты и изъяны. Но так же он устанавливает и нормы, защищающие продавцов от необоснованных требований покупателей. Если вы покупатель и хотите вернуть товар с браком, то вам нужно соблюсти следующие условия:

1. Если вы обнаружили внутренние дефекты, то смело несите товар назад, даже при наличии порванной упаковки.
2. Не удаляйте ярлыки, бирки, этикетки и иные фабричные элементы.
3. Не нарушайте срок, предусмотренный законом, который составляет 14 дней.
4. Не используйте товар по назначению. Целостность упаковки служит гарантией того, что вы не пользовались изделием, так что лучше не трогайте упаковку.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок.

К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки.

Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.