Действия при некачественном ремонте авто

Действия при некачественном ремонте авто

Претензия за некачественный ремонт автомобиля

Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров. Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей. Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства. Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд.

Поэтому претензия становится ключевым документов при решении вопроса об установлении некачественного ремонта автомобиля. Починка машины может быть выполнена некачественно.

При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени. Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной. В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля.

Для этого необходимо проведение экспертизы. Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд.

Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства. В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика. Дополнительно, на время ремонта владелец может затребовать .

Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт. Закон предусматривает материальную ответственность.

Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

  • Некачественный ремонт автомобиля, доказанный экспертизой, является основанием для выплаты всех средств, затраченных на починку машины. Подлежат возмещению средства, которые указаны в чеке;
  • Потребитель может заявить в иске о возмещении средств, потраченных на проведение самой экспертизы. Это обоснованное требование, поскольку необходимость проведения исследования продиктована ненадлежащей услугой;
  • Если клиент пользуется услугами юриста, то оказание профессиональной помощи также подлежит возмещению за счет средств виновника;
  • Судебный иск предполагает уплату государственной пошлины. Ее размер зависит от цены иска. Такая пошлина компенсируется ответчиком при признании его требований судом.

Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению. Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка.

Процедуру можно представить следующим образом:

  • Если обнаружен дефект, следует обратиться в сервисный центр и сообщить о проблеме;
  • При отказе добровольно исправить дефекты починки, нужно подготовить претензию;
  • В рамках подготовки данного документа необходимо оплатить исследование и получить его результат. При этом о факте его назначения, а также о времени и месте проведения надо уведомить сервисный центр;
  • После получения заключения нужно дооформить претензию и адресовать ее автосервису. Направлять документ следует почтовым письмом с уведомлением и описью вложением. В качестве приложения рекомендуется приобщить копию экспертного заключения;
  • На принятие решения по претензии следует предоставить время. Как правило, это 1-5 дней с момента получения письма ответчиком;
  • Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Отказ в удовлетворении требований потребителя о некачественном ремонте автомобиля может быть выражен как в отрицательном ответе автосервиса или поставщика, так и в игнорировании требований.

Конечным этапом процедуры является судебное рассмотрение иска заявителя. Суд обяжет поставщика вернуть деньги и возместить все убытки.

Досудебная претензия составляется потребителем по стандартным правилам.

Возможно произвольное оформление данной претензии. Главное, чтобы из содержания претензии следовало четкое требование.

При этом следует обосновать свои исковые притязания достоверными доказательствами. Нужно ссылаться на экспертное заключение и положить его в основу своих доводов.

Документ должен быть оформлен с учетом всех предусмотренных реквизитов и его допустимо применять как универсальный бланк. Это касается и случаев ненадлежащей починки по полисам ОСАГО. Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(6 оценок, среднее: 4,17 из 5)

Загрузка.

Некачественный ремонт ТС без договора

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

28 Декабря 2014, 10:52 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть получен гонорар 46%Юрист, г. ЕкатеринбургОбщаться в чате Здравствуйте, Елена!В данной ситуации следует рассмотреть два основных момента, это, как всегда, теория и практика.

Теория — что по данному случаю говорит действующее законодательство, а практика — собственно как или чем (какими доказательствами) можно подтвердить сложившиеся обстоятельства.Итак по первому вопросу.

Действия при некачественном ремонте по ОСАГО

При этом документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается сотруднику организации, а на втором ставиться отметка о принятии документа (входящий номер, присвоенный при регистрации документа, дата принятия документа, подпись сотрудника, принявшего претензию, печать страховой компании).

Срок для ответа будет исчисляться с момента, указанного на документе;

  • заказным письмом. Письмо должно быть направлено с описью и уведомлением о вручении. Срок для исполнения начинает исчисляться с момента получения письма (уведомления).
  • По претензии можно получить отказ, если:

    1. заявитель не имеет права предъявлять претензии компании (например, потерпевшим признано другое лицо, отсутствует доверенность на выполнение рассматриваемых действий и так далее).
    2. отсутствуют реквизиты банковского счета пострадавшего для перечисления денежных средств (при условии, что выдвинуто данное требование);
    3. отсутствуют документы, составляющие доказательную базу;

    Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

    > > Весной 2020 года начали действовать новые правила возмещения ущерба по ОСАГО.

    В описи необходимо указать полный перечень прилагаемых к претензии документов.
    Теперь денежная компенсация практически полностью заменена на восстановительные работы ТС. Пункт ТО выбирает именно страховщик. Что нужно предпринять и куда обратиться, если недобросовестные специалисты сделали некачественный ремонт автомобиля? Об этом и других актуальных вопросах пойдет речь в нашей статье.

    Услуги по ремонту авто предоставляются согласно Закону о защите прав потребителей (ст.29) и Гражданскому Кодексу РФ (ст.723,727).

    При выполнении ремонтных работ частные ТО нередко допускают следующие нарушения:

    1. Некачественная покраска.
    2. Установка старых запчастей.
    3. Неграмотный монтаж отдельных деталей, которые приводит к последующему, более серьезному ремонту и дополнительным затратам собственника.

    ВНИМАНИЕ! При раннем выявлении любых последствий некачественных работ высока вероятность получения компенсации либо повторного ремонта по исправлению недостатков.

    В противном случае доказать недобросовестность работников ТО будет крайне сложно. Пострадавшей стороне следует собрать следующие доказательства своей правоты:

    1. Заключенное с сервисом соглашение. При отсутствии иных условий заказчик вправе потребовать проведения повторного ремонта.
    2. Квитанция об оплате.
    3. Присутствие свидетелей. Дополнительным плюсом будет присутствие кого-либо из родственников, друзей или знакомых на момент обращения в пункт ТО, которые подтвердят заказ реставрации авто.

    Что делать, если выполненная реставрация не устраивает автовладельца? Ему необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

    1. Ни в коем случае не ставить свою подпись в акте приема ТС.
    2. Оформить претензию в страховую компанию, которая оплатила ремонтные работы. При позднем выявлении дефектов нужно обратиться в экспертную службу, где будет проведена независимая экспертиза. Если выявлена реставрация низкого качества, у собственника машины велики шансы получить компенсацию от страховщика.
    3. Ждать ответной реакции от страховщика. Срок ожидания — 30 дней.
    4. Подать исковое заявление в суд. Если страховщик не заинтересован в мирном улаживании конфликтной ситуации, потребуется подача судебного иска.

    Как показывает судебная практика, подобные дела обычно выигрывает истец (автовладелец), особенно при наличии результатов независимой экспертизы.

    Если страховщик не идет на контакт или отказывается компенсировать некачественный ремонт, собственник ТС должен узнать, как написать претензию в судебную инстанцию. Она должна иметь следующее содержание: Структура Содержание 1.

    Шапка Подробная информация о пункте ТО (полное название, адрес) и автовладельце. 2. Наименование После шапки в центре листа нужно название документа: заявление, жалоба, претензия.

    3. Обстоятельства Описание событий. Пропишите как можно больше подробных деталей дела: дату и время посещения СТО, полный перечень предоставленных услуг, точную сумму оплаты и прочее. Они являются весомыми аргументами в процессе разбирательства. Подробно укажите недочеты реставрации и их доказательства (при наличии).

    4. Основные требования Согласно вышеназванным обстоятельствам вы имеете право предъявить собственные требования. Если суд вынесет решение в вашу пользу – они будут удовлетворены.

    5. Дополнительные документы Укажите перечень прилагаемой документации. Это может быть заключенный договор с пунктом ТО, итоги независимой экспертной оценки, гарантия, чеки, квитанции о дополнительных расходах и прочее.

    Оформление претензии не является простой процедурой, поэтому лучшим решением будет обращение к опытному юристу. Он поможет грамотно заполнить заявление и подготовить необходимую документацию.

    Если ваше авто подверглось некачественному ремонту, вы вправе потребовать (ст.29 Закона о защите прав потребителя):

    1. Повторный ремонт авто.
    2. Возврат денег.
    3. Компенсацию морального вреда в денежном эквиваленте.
    4. Возмещение дополнительных расходов из-за некачественной реставрации.

    Истец должен выдвигать объективные требования, в противном случае суд просто не удовлетворит их. Если судом вынесено положительное решение, то уже через несколько недель автовладелец получает хорошо отремонтированную машину.

    На видео о некачественном ремонте Согласно ст. 16.1 ФЗ об ОСАГО, некачественно выполненные работы в пункте ТО влекут за собой наложение штрафа на страховую компанию в сумме до 50% от разницы между суммой, назначенной судом и компенсацией страховщика. Также взимается неустойка в размере 1% за каждый день дополнительных реставрационных работ.

    Ваш ответ Ваш псевдоним

    Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

    Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

      Провести независимую экспертизу. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.Составить претензию.Направить претензию страховщику соответствующим образом.Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.Проведение экспертизыПервое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу.

    Что делать, если ремонт автомобиля по ОСАГО выполнен некачественно

    Ответственность за задержку СТО возврата транспортного средства и иных обязательств, связанных с проведением ремонта, несет страховщик. В случае некачественного ремонта автомобиля по ОСАГО что делать известно не всем. Претензии необходимо предъявлять не СТО, а страховой компании.

    Вам необходимо:

    • предъявить в письменном виде страховой компании претензию и установить приемлемые сроки для исправления недоделок;
    • если ответ от страховщика не получен или брак не устранен своевременно, то разбираемся в судебном порядке.
    • провести экспертизу автомобиля с целью определить качество ремонта;

    Проводить экспертизу должен специалист, имеющий государственную аттестацию. После ее завершения выдается заключение с указанием проведенных исследований, обоснованием выводов.

    Некачественный ремонт автомобиля по КАСКО и ОСАГО после ДТП

    Проведением такого рода исследований занимаются эксперты-автотехники.

    Называется такое исследование – экспертиза технического состояния транспортного средства (качества ремонта т/с).

    Главным условием для успешного решения задачи, стоящей перед экспертом –автотехником, является предоставление в его распоряжение автомобиля в неизменном состоянии. То есть,нельзя ничего доделывать и доустранять, а тем более ремонтировать, до тех пор, пока эксперт не выполнит свою работу. Для того, чтобы избежать возможных возражений со стороны страховщика, рекомендуем его уведомить телеграммой о времени и месте осмотра экспертом автомобиля, отремонтированного с нарушением технических норм и правил.

    Расходы, связанные с организацией осмотра и проведением экспертизы по умолчанию, несёт заказчик, то есть потерпевший.

    Как правильно пожаловаться на некачественный ремонт машины?

    Дата обращения в автосалон, номер договора с ним, причина обращения; В претензионной части, необходимо указать суть обращения (причину поломки при повторном обращении в автосалон или просто после починки); Далее, пишут требования — устранения неполадок, компенсации ущерба и т. п., с обязательными ссылками на закон; В приложении указывают копии актов обращений в автосалон, результаты независимой экспертизы; Подпись и дата.

    Судебная практика по таким делам, как некачественно отремонтированная машина, сложная и длительная по времени.

    Успеха добиться можно, если грамотно подойти к делу, выбрать хорошую независимую компанию, которая качественно проверит состояние авто после ремонта и оформит все документы.

    При выборе экспертной компании, стоит обратить внимание на спектр предоставляемых ими услуг.

    Некачественный ремонт автомобиля: экспертиза, претензия и судебная практика

    Нередко современные автолюбители сталкиваются с такой неприятной проблемой, как некачественно проведённый ремонт автомобиля.

    При этом среди станций технического обслуживания и автосервисов зачастую попадаются и такие, сотрудники которых наотрез отказываются проводить повторные работы и исправлять собственные ошибки бесплатно. Как же действовать автовладельцу для того, чтобы призвать к ответственности несознательные компании, осуществляющие некачественный ремонт авто?

    Самостоятельно поданное исковое заявление в суд далеко не всегда в таких ситуациях позволяет добиться желаемого результата. Правильно составленная претензия на некачественный ремонт автомобиля подразумевает соблюдение множества нюансов, среди которых чёткое соблюдение сроков, и таких процедур, как проведение экспертизы ремонта.

    Огромную роль в решении суда играет и грамотное с юридической точки зрения оформление результатов процессуальных и прочих действий. Попытки пострадавших в результате деятельности сотрудников технических сервисов автовладельцев договориться с ними без привлечения третьих лиц часто не приносят никаких результатов.

    При этом ситуация никак не зависит от того, где был проведён ремонт автомобиля: в небольшом частном автосервисе или же в сервисном центре официального дилера. Каждый автовладелец, сдающий своё транспортное средство на ремонт, ожидает соблюдения сроков, вежливого отношения и высокого качества проведения работ. На деле ситуация на рынке услуг по ремонту автотранспорта совершенно иная.

    Использование в процессе ремонта низкокачественных автозапчастей, затягивание сроков и неприкрытое хамство сотрудников автосервисов уже давно стали привычной для наших сограждан картиной. Даже некачественный ремонт по каско уже мало кого удивляет, хотя страхуя своё авто, каждый автолюбитель надеется на действенную помощь в случае повреждений машины в аварии или другой ситуации, предусмотренной договором со страховой компанией.

    Как же бороться за свои права и улучшение уровня обслуживания в таких случаях? Для того чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с обращением в технические центры, осуществляющие ремонт и обслуживание автотранспорта, автовладелец должен хорошо знать установленные нашим законодательством права потребителя и уметь грамотно применять их на деле. Если вы хотите, чтобы обращение в суд дало желаемые результаты, необходимо подготовить документы, свидетельствующие о передаче вами автомобиля в автосервис, а так же чеки и накладные на произведение работ и покупку автозапчастей.

    В том случае, если сотрудники предприятия, проводящего ремонт, по тем или иным причинам отказались предоставлять вам такого рода документацию, у вас есть два способа для решения этой проблемы: — можно заручиться поддержкой двух свидетелей, которые будут присутствовать при вашей попытке получить у руководства автосервиса кассовые чеки или заказ-наряд на проведение ремонтных работ. В такой ситуации свидетели всегда смогут подтвердить в суде отказ сотрудников сервисного предприятия в выдаче документов вам на руки; — кроме того, разобраться в ситуации может помочь и стенд ремонтной мастерской, содержащий реквизиты юридического лица, на которое она оформлена.

    Записав необходимый вам адрес, отправляйтесь в ближайшее почтовое отделение и высылайте требование о предоставлении документов заказным письмом, приложив к нему опись вложения. Такой способ также позволит вам доказать в суде отказ компании выдать вам чеки и заказ-наряд на недобросовестно проведённые ремонтные работы.

    После того, как у вас на руках окажутся все необходимые для доказательства вины сотрудников техцентра в ненадлежащем качестве проведённого им ремонта, вы смело можете приступать к активным действиям. Современная судебная практика предусматривает способы, позволяющие урегулировать подобные споры ещё до начала судебного процесса.

    Для этого необходимо составить в письменном виде претензию, включающую в себя те обстоятельства, которые, по вашему мнению, привели к некачественному результату проведённых по ремонту автомобиля работ. Кроме того, этот документ должен содержать чётко сформулированные претензии и требования, которые вы выдвигаете в отношении предприятия, производившего ремонт вашего авто.

    В процессе составления претензии крайне важно учитывать юридические нормы и придерживаться установленных законодательством прав потребителя.

    При этом необходимо понимать, что помимо законодательных норм, упомянутых выше, существуют и специализированные отраслевые нормативы, касающиеся проведения ремонтных работ автотранспорта, которые содержат массу нюансов и тонкостей. В том случае, если в ответ на вашу претензию вы получили отказ или же предприятие, которому она была адресована, просто проигнорировал её, вы имеете полное право обратиться с заявлением в суд.

    Для того, чтобы избавить себя от проблем, связанных с потерей времени на изучение тонкостей процессуального кодекса, а так же с тратой денег и нервов на судебное разбирательство, лучше всего обратиться за помощью к профессиональным юристам.

    Юридическое сопровождение в суде позволит автолюбителю, пострадавшему в результате некачественно проведённого ремонта его автомобиля, отстоять свои права и добиться не только полной компенсации материального ущерба, но и возмещения судебных издержек недобросовестным автосервисом.

    Кроме того, в случае доказательства вины ответчика, его, скорее всего, обязуют оплатить и такие ваши затраты, как услуги эвакуатора, аренду автомобиля, а так же возместить понесённый вами моральный ущерб.

    ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья Please enter your comment!