Нашел просроченный товар? Действуй по правилам!

Увы, иногда в магазине мы можем наткнуться и на йогурт, которому было суждено покинуть прилавок пару дней назад, или на пачку фарша, просроченная еще вчера… Кто виноват и что делать? 14 июня 2023 12:3532 Шопинг – часть жизни каждого из нас.

Первое и самое главное правило разумного покупателя – всегда, в 100% случаев искать на упаковке срок годности и дату выпуска, даже если речь идет не о скоропортящемся продукта типа молока, а о «долгоиграющем» вроде крупы или банки солений. Эти продукты также имеют ограниченный (хотя и совсем другими по длительности периодами) срок, когда их можно употреблять в пищу.

Если вы не нашли эту маркировку, не можете ее рассмотреть, потому что она стерлась-отклеилась-размазалась – однозначно отказывайтесь от покупки. Это первое и самое главное правило – проверять все сроки годности на всех без исключения продуктов прямо у прилавка. Не жалейте на это времени и сил, потому что после того, как вы оплатите товары и принесете их домой, отыграть назад и вернуть деньги будет существенно сложнее.

Но как быть, если вы взяли в супермаркете на полке пакет кефира, а его срок годности истек?

Положить обратно? Вызвать полицию?

Устроить скандал? Нет, лучше действовать по цивилизованным правилам. Прежде всего, не выпуская из рук находку, обратитесь к персоналу магазина и пригласите ответственного за этот отдел продавца (или начальника смены, или менеджера торгового зала). В торговой сети «Пятерочка» для предотвращения таких ситуаций и урегулирования отношений с покупателями в каждом универсаме есть специальный сотрудник – Директор по свежести, который отвечает исключительно за отсутствие в продаже просроченных товаров.

«Мы несем личную ответственность за то, чтобы в торговом зале не оставалось ни одного продукта с истекшим сроком годности, постоянно мониторим прилавки, холодильники и морозильные лари… Но, учитывая, что даже в самом небольшом магазине нашей сети одновременно в продаже находится несколько десятков тысяч товаров, примерно треть из которых – скоропортящиеся, мы понимаем, что ситуации с просроченными товарами могут случаться.

Все-таки наши полки обслуживаются живыми людьми, которые могут нечаянно не заметить и вовремя не убрать тот или иной товар, хотя у нас в последние годы количество таких ситуаций стремится к нулю», — рассказала нам Директор по свежести одного из универсамов сети «Пятерочка» Галина Шустрова.

Специалисты «Пятерочки» рекомендуют действовать по такой схеме: найдя просрочку, вызывайте ответственного сотрудника магазина и требуйте, чтобы он при вас убрал с прилавка или из холодильника все товары с истекшим сроком годности. Если хотите, можете сфотографировать на смартфон полки «до» и «после».

А вот если там и книги жалоб нет (и управляющий магазином вместо того, чтобы предоставить ее по первому требованию, вам хамит или прячется в подсобке), и вообще этот «уголок» пустой – звоните в полицию и записывайте свой разговор на диктофон (во многих смартфонах есть такая возможность). Даже если полиция не приедет, вы сможете из дома написать или позвонить в Роспотребнадзор и приложить к жалобе фото- видео- и аудио доказательства.

К счастью, такие ситуации сейчас происходят все реже, но важно знать, как в них правильно действовать.

Подпишитесь на ежедневную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы: Подписаться Спасибо за подписку! Нажимая кнопку «подписаться», вы даете свое согласие на обработку, хранение и распространение персональных данных fbvktwgpokmlwp Читайте также Комментарии (32) Написать комментарий Загрузка комментариев.

Полезно знать. Если вам продали испорченный или просроченный продукт

3Торты и пирожные: — без отделки кремом, с белково- взбивным кремом или фруктовой отделкой;- со сливочным кремом, в том числе пирожное «Картошка»;- с заварным кремом, с кремом из взбитых сливок;- торт творожный72 366 24Как долго хранить продукты дома? Существует предельно допустимые сроки хранения пищевых продуктов в холодильнике. Например, на этикетке пол-литровой баночки с морковным соком указана не только дата, до какой можно употребить сок, но и есть небольшая пометка: после открытия банки содержимое нужно употребить в течение 12 часов.

В морозильном отсеке сроки хранения дольше: мясо можно хранить до трех месяцев, рыбу до двух недель. Если продукты разморожены или приготовлены, сроки хранения их значительно короче.

Так, сырое мясо куском или отварное мясо можно хранить до 48 часов, мясной и рыбный фарш — до 6 часов.

Совет дня. Что делать, если в магазине купили просроченный товар?

К сожалению, просроченные продукты на прилавках магазинов — явление нередкое.

Одно дело, если в любимом гипермаркете один раз наткнулись на несвежий товар.

За тысячами продуктов, лежащих на прилавках, уследить непросто.

Но совсем другая история с магазинами, где просрочка, скорее, правило, чем исключение. Как быть, если у вас в корзине оказался продукт с истекшим сроком годности.

В этом разбиралась команда . Безусловно, продажа и хранение просроченных продуктов запрещены по закону. Производитель сам устанавливает срок годности на свой товар, но вместе с тем указывает и условия его хранения. Если они нарушены, то некачественным может оказаться продукт с актуальными сроками.

Контролировать условия хранения и сроки реализации должны .

Для начала нужно поступать цивилизованно.

Не стоит скандалить и уж тем более класть этот товар обратно и тихо уходить. Первым делом, не выпуская товар из рук, нужно обратиться к администрации магазина, в котором обнаружен испорченный продукт.

Это может быть продавец, ответственный за данный отдел, менеджер зала, начальник смены.

Можно даже сфотографировать полки до и после.

Магазины, дорожащие своей репутацией, без проблем все сделают. Если же с магазином не повезло: к вам никто не подошел или не обратил внимания на возникшую проблему, просите книгу жалоб.

Там опишите ситуацию, укажите свои контактные данные и то, что у вас в качестве доказательств есть фотографии.

Ждите официальный ответ на свою претензию. Случается, что жалобную книгу давать отказываются. В этом случае звоним в милицию, объясняем ситуацию.

Также всегда можно связаться с местным органом власти, контролирующим торговые объекты, и вместе с претензией предъявить все имеющиеся доказательства. К счастью, подобных ситуаций становится все меньше. Но как себя в них вести все же нужно знать.

И в этом случае не стоит горячиться. В большинстве случаев все можно решить мирным путем. Возвращаемся в магазин вместе с чеком.

Если его нет, то доказать свою правоту будет проблематично.

По закону деньги за некачественный товар возвращаются в полном объеме. Безусловно, товар может быть некачественным не только по вине магазина.

Если производитель по каким-либо причинам нарушил технологию, то продукт может испортиться раньше времени даже при правильных условиях хранения.

Но это все же частности. И первым делом всегда нужно обращаться в магазин.

Еще раз обратим внимание на чек.

Его нужно требовать всегда. Например, молоко закупается большими партиями и развозится по разным торговым точкам. И доказать без чека, что ваш пакет был куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно.

Всегда можно оставить запись в книге жалоб. Мы уже говорили, что стоит написать и свои контакты.

Но большинство торговых объектов ценит свою репутацию и решает подобные ситуации быстро и в пользу потребителя. В магазинах могут случиться и не такие казусы. О том, кто платит за разбитый в торговом зале товар, мы уже А текст, который подскажет, как вернуть товар по гарантии.

Куда обращаться если купил просроченный продукт в магазине

По каждой записи руководство магазина обязано провести проверку и оштрафовать работника, если его вина будет доказана. На основании книги жалоб также можно обратиться в Роспотребнадзор, собрав максимум информации о продавце и испорченном товаре.

По закону, все граждане Российской Федерации имеют право на покупку безопасного для здоровья и жизни товара. Некачественный товар с плохой маркировкой и истекшим сроком годности представляет определенную угрозу для человека, поэтому его продажа запрещена. Торговым точкам, которые занимаются реализацией подобной продукции, грозит административный штраф по 14 статье КоАП.

Важно! Если испорченный продукт нанес серьезный вред здоровью, то продавцу грозит уголовная ответственность. Если в магазине продали просроченный товар и пострадавший от него гражданин попал в больницу, то ему следует сохранять все квитанции за лечение, чеки на лекарства и выписки.

Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия

В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины.

Но если гражданин купил в «Пятерочке» просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет? Безусловно, в данном случае ответ будет положительным.

Более того, сделать его можно сразу же в день обращения. Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина.

Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения.

Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию. Необходимо отнести ее назад в супермаркет. К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары.

Какова ответственность за продажу просроченного товара

У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции. При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:

1. ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
2. должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
3. граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
4. штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.

Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности.

Что делать, если вам продали просроченный товар

Что можно требовать от продавца? Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей.

Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).

Самое важное заключается в том, что в соответствии с п.

1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:

• замены на аналогичный товар этой же марки;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин. Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.

Как подтвердить покупку товара? Итак, представим самый благоприятный вариант: вы возвращаетесь в магазин, предъявляете администратору товар с истекшим сроком годности и требуете, например, возврата средств, на что мгновенно и с извинениями реагирует продавец.

Да, такое бывает: дорожащие своей репутацией магазины могут даже предложить вам дополнительную скидку или какой-либо иной бонус в качестве извинений. Но это в идеале. Как показывает практика, в реальной жизни продавец не торопится возвращать деньги. Как только возмущённый потребитель предъявляет испорченный продукт, продавец настоятельно просит документального подтверждения, что просроченный товар куплен именно у него, ссылаясь на то, что подобные продукты представлены на витринах многих торговых точек и без товарного или кассового чека он просто не может принять товар.

И часто покупатель, оставивший, выбросивший, потерявший чек от злосчастной покупки, сникает и отступает.

И совершенно напрасно! Ведь требование о возмещении ущерба не теряет законных оснований из-за отсутствия чека (п.

Как наказать нерадивого продавца?

И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства?

В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию.

Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора (интернет-адрес: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).

Согласно п. 1 ст. 7 Закона за каждым из нас законодательно закреплено право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Некачественный продукт, маркировка которого указывает на его негодность или вообще отсутствует, может представлять угрозу для здоровья покупателя и его близких и не должен подлежать реализации.

Продажа таких продуктов влечёт для продавца административную (ст. 14.4 КоАП РФ), а в отдельных случаях и уголовную ответственность (ст.

238 УК РФ), о чём при необходимости можно напомнить продавцу. Если вы не успели распознать некачественный товар и вашему здоровью был нанесён вред, то обязательно сохраните документы, свидетельствующие об этом: выписку из больницы, чеки из аптеки. Всё это вы можете предоставить продавцу, чтобы он в полном объёме возместил причинённый вашему здоровью вред (п.

1 ст. 14 Закона). Однако, если разрешение конфликта мирным путём невозможно, покупателю придётся обратиться с иском в суд.

Конечно, это займёт больше времени, и часто покупатель отказывается от претензий, считая, что из-за небольшой суммы, потраченной на некачественный товар, не стоит ввязываться в судебный процесс. И снова напрасно! К основным исковым требованиям вы можете добавить выплату неустойки за отказ добровольно исполнить требования покупателя и компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона). Материал предоставлен журналом

Какие компенсации положены покупателю, которому продали просроченный товар?

Здравствуйте.

Могу ли я потребовать от магазина где продали мне прсроченный товар заменить на свежий и плюс к тому вернуть деньги? Какая статья подскажите пожалуйста 18 Ноября 2023, 02:37 Сергей, г.

Москва Категория: Добрый день!Продажа товаров по истечение установленного срока годности запрещена.

Обэтом четко сказано в пункте 5 статьи 5 Закона РФ «О защите правпотребителей».

Следовательно, они должны быть изъяты из торгового обращения. Всоответствии с п.2 ст.3 Закона РФ от 02.01.2000г.

N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» пищевые продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации.В силу п.п.

1, 2 ст.503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное),покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товаратоваром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.На основании п.п.

4, 5 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № (в ред. от ДД.ММ.ГГГГ г.) на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Продажатовара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, атакже товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срокгодности, но он не установлен, запрещается. В силу п.1 ст.13 данного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст.15 этого же Закона моральный вред, причиненныйпотребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом,уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальнымпредпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами иправовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в областизащиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда приналичии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом ине зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

18 Ноября 2023, 09:51

Что делать, если вам продали просроченный товар

Автор КакПросто! Содержание статьи

Статьи по теме:

• Как вернуть духи в магазин
• Как выбрать качественный товар

Вопрос «Кто поет?

» — 2 ответа Реализация товара с истекшим сроком годности является грубым нарушением отечественного законодательства.

Если вам предложили купить товар по низкой цене, а такое практикуют торговые сети и рыночные павильоны, не спешите. Проверьте срок годности предлагаемой продукции, быть может, товар просрочен. Если вы проигнорировали это простое действие, то будьте готовы по приходу домой огорчиться.

Но не стоит бездействовать, ведь вы, как потребитель, имеете право на получение качественных товаров.

Закон «О защите прав потребителей» описывает, как поступать в ситуации, когда покупатель оказался жертвой лукавых торговых отношений. И вы можете решить проблему своими силами, если продавец признает свою ошибку и поменяет вам просроченный товар на аналогичный свежий. В противном случае – пишите жалобу.Требуя замену товара или возврат денег, вы должны предоставить в магазин не только просроченный товар, но и чек.

Если вы чек выкинули, то на помощь вам могут прийти свидетели, если таковые имеются.

Ведь согласно статье двадцать пятой Закона, отсутствие у потребителя чека или другого документа, который подтверждает оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на показания свидетелей.

Хорошо, если магазин оборудован камерой наблюдения: зафиксировав факт покупки вами просроченного товара, камера наблюдения станет негласным свидетелем вашей неудачной покупки. Не стесняйтесь требовать книгу жалоб и предложений. Обязательно обозначьте факт наличия просроченных товаров на прилавках магазина.

Это запись не будет зафиксирована, как говорится, в стол. Специальные органы, контролирующие деятельность торговых предприятий, следят за содержанием жалобной книги.

Если представители торговой точки отказываются идти вам навстречу и отказываются решать проблему, можете обратиться либо к начальству магазина, либо в специальные органы по надзору за потребительским рынком. Ваша жалоба должна быть изложена в письменном виде с приложением достоверных доказательств.

В качестве вещественных аргументов в вашу пользу могут служить просроченные товары, чеки, подтверждающие их покупку, запись с камеры наблюдения (если вам ее предоставили) или фотографии некачественного продукта (если вы их сделали).

В жалобе можете указать не только факт просрочки продукта. Проверьте заранее, насколько магазин соблюдает температурный режим хранения данного товара. Если он не соответствует установленным нормативными документами требованиям, то вопрос может рассматриваться в суде.

Совет полезен? Да Нет Распечатать Поиск Статьи по теме:

• Как получить карточку медицинского страхования
• Как написать рекламу в газету
• Как продать DVD-диски
• Как вернуть покупку
• Как сделать пропуск в метро
• Как добиться лояльности клиента
• Как отпаять микросхему

Не получили ответ на свой вопрос? Спросите нашего эксперта: Gamlet

Эксперт Писатель 48 12 подписчиков Все эксперты в этой области Добавить комментарий к статье Осталось символов: 500

• Медиакит
• Прайс-лист
• Связаться

Подписывайтесь на наш канал

Яндекс.Дзен Новые советы от КакПросто

• Рекомендованная статья Что такое хайп в молодежном сленге Жаргонизм «хайп» в молодежном сленге употребляется сегодня достаточно часто.

  Иногда это слово можно слышать не.