Как узнать положен ли мне автомобиль на замену пока мой в ремонте

Как узнать положен ли мне автомобиль на замену пока мой в ремонте

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Поэтому стоит обсуждать данный вопрос с дилером до того, как вы приобретете в данной компании свой автомобиль. Кроме компании Форд, такие услуги оказывают и другие известные компании. Так в компаниях Jaguar, Mercedes-Benz, BMW подобная услуга внесена в договор купли — продажи одним из основных пунктов. Знаменитая компания KIA на своем официальном сайте предлагает такой вид услуг своим клиентам.Это является не только заботой о своих клиентах, но и определенной рекламой производителя автомобилей.

В свою очередь компания Skoda готова выдать подменный автомобиль, но только в том случае, если будет произведена его экспертиза.

Но стоит отметить, что если машина не работает, то проблем с ее временной заменой не будет.

Самые знаменитые компании, производящие элитные автомобили, такие как Rolls-Royce, Lamborghini, Porsche, Bugatti, готовы ради своей репутации не только выдать автомобиль на подмену, но и выплачивать 1 % неустойки каждый день (во внимание принимается стоимость авто).

Предоставление подменного автомобиля предусмотрено некоторыми страховыми компаниями.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Факт передачи автомобиля во временное пользование обязательно нужно задокументировать, указав при этом все условия, на которых было передано транспортное средство. Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами.

Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое. Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг.

Порядок получения подменного автомобиля

Каждый автовладелец сталкивается с ситуациями, когда машина оказывается неисправной. Поломка может быть как незначительной, не требующей длительного ожидания ремонта, так и весьма существенной, когда автомобиль вынужден находиться в сервисе от трёх и более дней.

Как раз на такие случаи в дилерских центрах и предусмотрена такая услуга как «подменный автомобиль».

Предоставление сервисной машины на время обслуживания вашего авто является одним из отличных показателей того, насколько дилер заботится о своих клиентах. Однако, не все дилеры предоставляют такую возможность, в связи с чем у многих клиентов возникает вполне логичный вопрос:

«Так обязательно ли автоцентры должны предоставлять бесплатный подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?»

Содержание статьи: В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару. При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.

Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются.

Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается.

Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах. Каждый автодилер вопрос об автомобиле на замену на время ремонта решает индивидуально.

Некоторые помогают с машинами лишь постоянным и хорошим клиентам. Иногда решение зависит от стоимости приобретённой машины, то есть чем машина дороже, тем выше шанс получить бесплатную подмену.

Какие—то дилеры фиксируют момент предоставления подменного автомобиля в договоре купли-продажи. Так или иначе, вопрос о выдаче машины на замену можно считать открытым. Тем более, что большинство автодилеров эту услугу своим клиентам оказывают.

Например, в Форде эта услуга обязательна для своих официальных дилеров. Разве что класс бесплатного автомобиля может уступать классу ремонтируемого. Отметим условия, при которых клиент может рассчитывать на подменный автомобиль:

  • нахождение авто на гарантии;
  • признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
  • срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
  • ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
  • вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
  • важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.

Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:

  • Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены;
  • В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену.

    Руководящий состав центра, как правило, выбирает первый вариант, однако, если автомобиль по — прежнему неисправен, дилер в обязательном порядке выплачивает неустойку размером 1% от стоимости автомобиля.

    И вполне вероятно, что в данном случае он скорее выберет предоставление подменного авто.

Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину.

(Пока оценок нет)

Загрузка.

При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.

Замена гарантийного автомобиля

Кроме этого, приобретаемый товар должен соответствовать определенным, установленным законодательством требованиям, а также быть пригодным к эксплуатации.

Большинство автосалонов проводят предпродажную подготовку транспортных средств и проверяют их на качество. Несмотря на это, выявить некоторые дефекты сразу не представляется возможным, и они проявляются в процессе эксплуатации, когда автомобиль уже передан покупателю. Автомобиль может иметь как скрытые, так и явные дефекты.

И не возможно определить, абсолютно исправный перед Вами авто, или имеющий скрытые изъяны. Если вы все-таки решили произвести замену авто на новый, вы не должны забывать, что автодилер, у которого вы приобретали автомобиль, является только посредником, между производителем и вами, и продает его по более высокой цене. Дилеры бывают официальные и не официальные.

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров.

Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно.

На время ремонта должны ли мне предоставить другой автомобиль?

Хдравствуйте!

Купил машину в автосалоне «Автолайн» по адресу г.уфа,ул.Р.Зорге 19В. На сегодняшний день прошло 6 дней после покупки.

Автомобиль 2015 года, гарантия действует до 2019 года.

В акте приёма-передачи автомобиля от 24.04.2016г.

про недостатки и повреждения ничего написано, поле пустое.

Сегодня на ТО (у официального дилера) обнаружили проблемы в коробке, написали,что «требуется замена сальника гидротрансформатора.

ДО УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ЭКСПЛУАТАЦИЯ АВТОМОБИЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!!!» Автомобиль оставили в автосалоне,где проводили ТО. Сказали,что время ремонта минимум 2 недели.

1) на время ремонта должны ли мне предоставить другой автомобиль? 2) хочу вернуть машину в автосалон «Автолайн». Могу ли я это сделать? 3) Как поступить в моём случае? потратил немалые деньги. 01 Мая 2019, 08:20, вопрос №1238929 Марс, г. Уфа Уточнение клиента Я сам купил в автосалоне,в ПТСе я написан как второй владелец.и в особых отметках стоит запись «агентский договор √ такой то.»в договоре купли продажи продавец-автосалон,.
01 Мая 2019, 12:45 Уточнение клиента Я не совсем правильно написал,наверно.

В ПТСе первый владелец физическое лицо,второй владелец-я. Я,как понимаю,первый владелец отдал автосалону автомобиль по какой то может доверенности.не знаю.

А автосалон продал машину мне.и получается,что автосалон выступает как агент что ли.но при этом,продавец в договоре купли продажи стоит автосалон.первый владелец купил автомобиль ещё в 2015 году (в ПТСе так написано).я купил 24.04.2016. На учёт поставил 26.04.2016г.

Автомобиль сейчас остался в дилерском центре.сказали,будут проводить экспертизу будут ли ремонтировать по гарантии или нет. Ещё один вопрос возник, 4) могу присутствовать во время этой экспертизы?

5) И,если я могу вернуть автосалону машину,то нужно ли писать отказ в дилерском центре от ремонта и от экспертизы?

6) какие мои действия,чтоб вернуть машину автосалону? Спасибо! 01 Мая 2019, 14:38 Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте!

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 25.07.2019 мы ответили на 577 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (1) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 13669 ответов 7721 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 10,0рейтинг

Марс, добрый день.

Уточните пожалуйста. Вы первый владелец автомобиля?Если нет, то кто был продавцом — автосалон или его предыдущий владелец? 01 Мая 2019, 09:00 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 13669 ответов 7721 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации юрист Общаться в чате 1) на время ремонта должны ли мне предоставить другой автомобиль?МарсНа время ремонта подменный автомобиль не предоставляется в силу закона.Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства2) хочу вернуть машину в автосалон «Автолайн»… Могу ли я это сделать?МарсДа, это возможно поскольку как Вы указалив договоре купли продажи продавец-автосалон,.МарсВ указанном случае, Вам стоит написать отказ от ремонта и со ссылкой на ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать возврата денег за товар.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Похожие вопросы 10 Июня 2014, 12:03, вопрос №473065 12 Декабря 2019, 20:26, вопрос №1843602 05 Ноября 2015, 20:33, вопрос №1030691 21 Марта 2019, 01:02, вопрос №1188490 01 Февраля 2019, 16:29, вопрос №1521798 Смотрите также

В каких случаях должны выделить подменный автомобиль взамен отданного в ремонт по гарантии?

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в Федеральном законе «О защите прав потребителей» .

01 Мая 2019, 13:21 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Таким образом, если в период гарантийного срока автомобиль выходит из строя, ответственность за недостатки автоматически возлагается на автодилера (или изготовителя) . Но часто, при таком обращение в автосалон, инженер по гарантии выносит вердикт, что это не гарантийный случай и приводит вам ряд технических терминов, объясняющих причину отказа в гарантийном ремонте. Как правило, владельцы автосалонов думают, что автовладельцы юридически не грамотны и «проглотят» отказ в гарантийном ремонте.

Согласно недавно принятым поправкам к «Закону о защите прав потребителей» , в случае продажи автомобиля ненадлежащего качества потребитель имеет право по своему выбору: Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; * Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. * Вернуть деньги за автомобиль ненадлежащего качества или заменить его на новый.

Вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый можно в каждом из следующих случаев: * С момента передачи вам машины прошло не более 15 дней. * Недостаток, обнаруженный в автомобиле, является существенным. * Срок устранения недостатка по гарантии превысил 45 дней.

* В течение одного года гарантии автомобиль не использовался в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требование о замене автомобиля на аналогичный или автомобиль другой модели (марки) . Как уже упоминалось, сделать это можно в каждом из следующих случаев: * С момента передачи вам машины прошло не более 15 дней (при этом характер и существенность недостатка, в связи с которым предъявляется требование, не имеют значения) .

* В автомобиле обнаружен существенный недостаток.

* Срок устранения недостатка по гарантии превысил 45 дней. * В течение одного года гарантии автомобиль не использовался в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

> > Автомобилю, как технически сложному устройству со множеством контактирующих деталей, время от времени требуется сервисное обслуживание.

Покупатели пробежных машин осуществляют ремонтные работы за собственный счет и решают вопрос передвижения при постановке машины в СТО также самостоятельно. Другое дело – автомобиль, приобретенный у официального дилера.

У такого транспорта имеется срок гарантийного сервисного обслуживания, поэтому любая поломка в период действия гарантии исправляется силами и средствами представителя завода-изготовителя. Казалось бы, все складывается довольно удачно для владельца, но как быть с отсутствием возможности эксплуатировать новое авто и понесенными дополнительными расходами на такси, общественный транспорт либо аренду другой машины?

Первое, что нужно сделать для решения вопроса передвижения – обратиться к дилеру, с просьбой предоставить подменное транспортное средство взамен автомобиля, вставшего на ремонт по гарантии в сервисном центре компании.

Именно с просьбой, поскольку продавец не обязан изыскивать дополнительные ресурсы для обеспечения клиента подменной машиной. Пойти навстречу могут только добровольно, и этот факт прописан в соответствующем законе.

Согласно требованиям законодательства (), продавец обязан предоставить покупателю товар со схожими свойствами и характеристиками взамен принятого на гарантийный ремонт, причем в 3-дневный срок со дня регистрации письменного заявления клиента. Но в приложении к закону содержится перечень товаров, не подлежащих замене. В числе таких товаров находится и автомобиль.

Соответственно, обеспечение подменным транспортным средством, – исключительно акт доброй воли дилера.

Продавец может пойти на уступки в следующих случаях:

  1. Если авто требуется постоянному и финансово обеспеченному клиенту компании.
  2. Если в ремонте находится дорогой автомобиль.
  3. Если руководство компании и покупателя связывают родственные либо приятельские отношения.
  4. Если превышен срок гарантийного обслуживания – 45 суток, поскольку за каждый день просрочки дилер обязан выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля. Однако если поломка не влияет на безопасность управления транспортным средством (не работает кондиционер, магнитофон, парктроник и тому подобное), автомобиль, скорее всего, вернут владельцу по истечении полутора месяцев ремонта и снова возьмут на СТО когда прибудут необходимые для замены запчасти.

ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые дилеры прописывают в договоре купли-продажи обязательное условие обеспечения клиента подменным транспортным средством на время ремонта по гарантии.

Базовые требования автодилеров:

  1. На приобретенное транспортное средство должна действовать гарантия.
  2. По результатам обследования дальнейшая эксплуатация автомобиля без ремонтных работ признана небезопасной.
  3. Машина должна быть куплена в дилерском центре, которому принадлежит станция техобслуживания, исправляющая дефекты по гарантии.

ПРИМЕЧАНИЕ: За пользование подменным автомобилем дилер вправе назначить арендную плату в качестве компенсации за амортизацию машины и расходов по КАСКО.

В случае оказания услуги на безвозмездной основе, покупателя, как правило, обеспечивают транспортом средством классом пониже, нежели приобретенный автомобиль. Положительное решение дилера оформляется документально, с перечнем оснований и условий проката автомобиля, с описанием последствий наступления страховых случаев и обязанностями клиента по бережной эксплуатации подменного транспортного средства.

Тенденция последних лет такова, что в условиях конкурентной борьбы за клиента все больше официальных представителей автомобильных марок идут на уступки в попытках привлечь как можно больше покупателей.

Если раньше подменный автомобиль выдавали преимущественно в дилерских центрах, торгующих дорогими автомобилями VIP– класса, то сейчас даже небольшие представительства, ориентированные на массового потребителя, готовы идти навстречу своим клиентам в вопросе организации передвижения на время гарантийного ремонта купленного авто.

Ваш ответ Ваш псевдоним

Citroen DS4 AngeL � › Бортжурнал › Вопрос о подменном авто*

Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный CivicВ Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались «безлошадными», пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне.