Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст.

18 ЗоЗПП. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.

Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец.

Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя. Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий: Устное обращение в магазин с требованием.

Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству.

Можно вернуть или обменять телефон на следующий день после покупки?

388 юристов сейчас на сайте при обращении с телефоном возникли затруднения(человеку 66 лет).хотели бы вернуть или обменять на телефон попроще.коробка вскрыта,документы и коробка в порядке,телефон не был в употреблении.

12 Мая 2015, 20:20, вопрос №834623 Алина, г. Ростов-на-Дону Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 24.07.2023 мы ответили на 660 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (2)

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Здравствуйте Алина! К сожалению, вы не имеет права требовать обмена товара. В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень. К сожалению, купленный вами товар — телефон- входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара. то есть если ваш телефон НАДЛЕЖАЩЕГО качества вы не можете его вернуть по причине нравится — не нравится, ни на следующий день ни через месяц! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. ст. 18 закона о защите прав потребителя то есть вернуть телефон и требовать обмена или возврата денег вы можете только случае БРАКА! так что вам совет только один — идите в магазин и ПРОСИТЕ обменять телефон на тот который вам понравится больше! если вам откажут то — вы можете идти и обращаться куда угодно! НО — в данной ситуации закон на стороне продавца. 12 Мая 2015, 20:24 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
  • 10,0рейтинг
  • эксперт

  Для возврата или обмена необходимо чтобы телефон имел недостаток, был некачественным.

  На основании что просто не подошел — вернуть невозможно, к сожалению. 12 Мая 2015, 20:26 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

• 13 Июля 2023, 10:54, вопрос №1694881
• 30 Января 2023, 13:14, вопрос №1121549
• 21 Апреля 2015, 21:24, вопрос №812923
• 13 Ноября 2023, 07:11, вопрос №1439375
• 13 Ноября 2015, 10:42, вопрос №1038714

Смотрите также

f_e_d_o_r_o_v

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Это устанавливается статьей 502, п.1 ГК РФ.

Однако приведенные положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Дело все в том, что смартфоны включены в Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи.

Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно.

Только с определенными особенностями и нюансами.Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества?

По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.Но везде есть исключения.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу.

А ваше право – присутствовать при её проведении!

Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате?

Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.Чтобы знать куда обращаться с жалобами, .По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей». По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон.

Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться:

1. по месту расположения магазина;
2. по месту жительства покупателя;
3. по юридическому месту расположения торговой организации.

ИП Потапову В.Я. г. Липецк, ул.

Как вернуть деньги за телефон, который сломался на следующий после покупки день?

388 юристов сейчас на сайте Здравствуйте, такая проблема, купил Телефон (iPhone 7) на следующий день сломалась кнопка громкости, пришёл в магазин, продавец сказал обмен и возрат только после диагности и сказал, что я могу отвезти его сам, взяв акт о заводском браке.В сервисном центре сказали что акт платный но есть одна возможность отправить телефон на производство с заменой на новый в течение от 3днец до 2 недель, я хочу сделать возрат денежный средств т.к 14 дней с момента покупки ещё не прошло, несёт ли ответственность магазин если я его сдал в сервисный центр и обязаны ли мне вернуть деньги или провезти замену?

20 Января 2023, 23:16, вопрос №1506890 Александр, г. Ответы юристов (3)

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
  • 9,4рейтинг
  • эксперт

  Здравствуйте, Александр!Вообще продавец обязан сам сдать телефон.

  Москва Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 24.07.2023 мы ответили на 660 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.
  Возврат средств или замену будет производить продавец, а не СЦ. Нужно взаимодействовать с продавцом.Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
  Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП.

  Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается. Желаю удачи! 20 Января 2023, 23:20 Ответ юриста был полезен?

  + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Александр, к сожалению телефон относиться к категории технически сложных товаров, возврат которых по ст.

  25 ЗоПП не возможен.Кроме того в вашем товаре имеется недостаток, а в данном случае срок не обмен и возврат существенно больше.Заявляйте требование на основании ст. 18 ЗоПП о ремонте, а если с вас будут взимать плату за акт, предъявите эту сумму ко взысканию как убытки понесенные вами с связи с некачественным товаромСтатья 18.

  Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

  Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ6.

  Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 20 Января 2023, 23:22 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Здравствуйте!Вам нужно взаимодействовать с продавцом.

  Если у Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией.

  В претензии отразите свое требование.

  При требовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. С Уважением, Надежда.

  20 Января 2023, 23:24 Ответ юриста был полезен?

  + 0 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

• 14 Декабря 2023, 21:32, вопрос №1846222
• 27 Ноября 2023, 08:26, вопрос №1825726
• 16 Октября 2023, 22:04, вопрос №1409845
• 06 Июля 2023, 04:16, вопрос №1305722
• 20 Декабря 2023, 14:48, вопрос №1851756

Смотрите также

Можно ли вернуть телефон в магазин — процедура возврата

Телефон в жизни человека играет большую роль.

Сейчас разберём ситуацию: клиент покупает новый гаджет, потом он ему не понравился и хочет его сдать без причины.

В ЗоЗПП сказано, покупатель может совершить возврат, если его не устроили какие-либо характеристики:

• цвет;
• форма;
• модель;
• работа устройства, иные причины.

Теоретически, пользователь может сдать телефон магазину без причины, но с оговоркой: сделать это не позже двухнедельного срока после покупки.

То есть, возможен в течение 14 дней без объяснения причин (закон 2023 года).

Также существуют группы товаров, неподлежащие возврату. Многие торговые сети относят его к технически-сложным устройствам, значит могут возникнуть трудности. Если продавец отказал клиенту, то всё что остаётся – это написать продукции на имя руководителя.

Часто продавцы идут на «компромисс» — покупателю могут предложить поменять устройство, учитывая стоимость предыдущего. Всё зависит от аспекта: является телефон сложным технологическим устройством? Некоторые торговые сети идут на уступки, другие — нет.

При отказе можно лишь, как и советовалось выше, написать просьбу на имя руководителя, но это не гарант успеха. Если магазин согласился совершить обмен, то покупателю надо будет принести несколько документов:

• гарантийный талон;
• паспорт гражданина;
• чек на приобретённый товар или достаточно свидетеля, видевшего совершенную покупку;
• телефонный аппарат и всё, что шло в комплекте.

в подробностях рассказано о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин. Покупатели нередко задают вопрос: могу ли я , если он мне не понравился?

И в сказано, покупатель может обратиться в торговые сети с этой просьбой, если товар при приобретении оказался неисправен, или не устроили какие-либо характеристики:

• цвет;
• форма;
• модель;
• работа устройства, иные причины.

Клиент может потребовать возврат денег или обмен на другую модель за те же деньги. Сделать это надо в течение первых 14 дней после приобретения, день покупки считается. Делается это по договоренности с продавцом.

Лучше подходить именно к ним.

Осуществлять следует в крупных торговых сетях, так как в мелких точках могут отказать: на контакт продавцы идут неохотно.

Если по непонятным причинам продавец отказывает клиенту в просьбе, тот вправе написать претензию. В заявление нужно указать причины возврата телефона. Имеется нюанс — эксперт должен удостовериться в рабочем состояние устройства.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без экспертизы?

Предоставляем список нужных бумаг:

• гарантийный талон;
• паспорт гражданина;
• чек на приобретённое устройство, но будет достаточно свидетеля, который видел совершенную покупку;
• телефонный аппарат и сопровождающую комплектацию.

Конечно, но и в этом деле имеется пара нюансов. Поговорим подробнее:

• если просто не понравился товар, то вернуть его уже не получится;
• возврат возможен лишь при наличии веской причины, например, неисправность аппарата;
• в случае, когда покупатель уже не может в дальнейшем оплачивать кредит по разным причинам, то сдать устройство всё равно не удастся.

Вопрос спорный. Можно пойти попытаться договориться, но всё зависит от того, является ли мобильный телефон для сотрудников данной торговой сети сложным технологическим устройством.

Если да — закон будет не на стороне покупателя — продавцы могут отказать.

Способов возврата телефона в магазины существует множество, как и причины для этого.

Большое внимание надо уделить знанию закона, чтобы произвести возврат, как можно быстрее.

Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
• +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(2 оценок, среднее: 3,00 из 5)

Загрузка.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку. Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.