Как вернуть деньги за некачественный телевизор

> > Раздел: | 2 комментариев На основании ныне действующего «Закона о защите прав потребителя», возвратить потраченные деньги за практически любой товар, в том числе и телевизор, вы имеете полное право.

Причем, неважно был ли он продан вам в исправном состоянии, вообще неработающим или с некоторыми недостатками.

А возврата своих средств вы можете требовать только у продавца. Поэтому нужно обратиться в тот магазин, где вы приобрели товар.

Требование о возврате денег за товар покупателю рассматривается как расторжение договора купли-продажи. Если вы так давно мечтали купить телевизор жк, но совершив покупку и придя домой, обнаружили в нем какую-либо неисправность, то напишите соответствующее ходатайство на имя директора магазина. В адресной части данного заявления обязательно укажите все свои личные данные — фамилию, инициалы, адрес проживания, паспортные данные и номер телефона, по которому с вами можно связаться.

В тексте же заявления необходимо подробно описать, где и когда именно был приобретен ваш телевизор, запишите его полное наименование и марку.

Опишите выявленный вами недостаток. Не забудьте изложить просьбу о возврате уплаченной денежной суммы.

Вы имеете право выбора способа возврата.

Это может быть и почтовый перевод, и наличные через кассу, и ваш счет в банке.

В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права.

Если вы не доверяете продавцу, то будет лучше обратиться в какой-нибудь сервисный центр и оплатить полностью независимую экспертизу. А документ о ее проведении приложите к заявлению о возврате денежных средств.

В данном случае вы можете потребовать компенсацию за траты на экспертное заключение. Стоит иметь в виду, что если телевизор был продан вам надлежащего качества, и вы непременно хотите вернуть его в магазин, то срок подобного возврата ограничен 2 неделями со дня его покупки. Срок возврата проданного некачественного товара равняется его гарантийному сроку.

Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать возврата денег за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась.

Также Вам будут интересны следующие статьи: Как вернуть деньги за страховку по кредиту Рекомендуем прочитать: Рекламные предложения: div> Екатерина | 25.12.2013 Здравствуйте!полгода назад купили телефон(нужен был для работы отдельный тел).месяц назад сдали на ремонт,сказали не гарантийный случай.ремонтировали платно.вчера забрали с ремонта , а сегодня утром он опять неисправен(не заряжается).опять сдавать на ремонт,терпеть убытки нервов не хватит-имеем ли мы право потребовать от магазина вернуть деньги или заменить на другой телефон? ЮЛИЯ | 04.03.2014 ДОБРЫЙ ВЕЧЕР .МНЕ НУЖНА ПОМОЩЬ.Я НЕЗНАЮ КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ И КАКИЕ У МЕНЯ ЕСТЬ ПРАВА.Я КУПИЛА КОНФЕТУ А ОНА СОСТОИТ ИЗ ВОЛОС.ТАКАЯ СЕБЕ ЛОХМАТАЯ КОНФЕТКА.ЕСТЬ АДРЕС ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.Я МОГУ КАК ТО КОМПИНСИРОВАТЬ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ.КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ.Я ИМ ЗВОНИЛА У НИХ ВСЕ ХОРОШО ОНИ МОГУТ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА ЭТУ КОНФЕТУ.А КАК ЖЕ САНИТАРНЫЕ НОРМЫ ?????ОБИДНО КОНФЕТЫ ВЕДЬ ПОКУПАЕМ МАЛЫШАМ .ТАМ В МАЛЕНЬКОЙ КОНФЕТКЕ САМЫЙ ДЛИНЫЙ ВОЛОС 15СМ И МЕНЬШЕ ОН ТАМ ДАЖЕ НЕ ОДИН.

НА ЧТО Я МОГУ РОСЧИТЫВАТЬ.БЛАГОДАРЮ Комментарий

Возврат неисправного телевизора

436 юристов сейчас на сайте Добрый день, прошу по возможности помочь сделать правильным следующий шаг(ниже претензия написанная в магазин) телевизор покупала моя дочь, у нее ребенку 10мес., поэтому разбираться с М.Видео приходится мне.

17 сентября 2013 г. (т.е. в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно перестал включаться. Я обратилась в ваш магазин 17 сентября 2013 г.

Считая, что мне был продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток, в связи с чем на основании статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телевизор и ПДО 2 года, денежную сумму в размере 27 702 (Двадцать семь тысяч семьсот два) рубля или заменить товар на аналогичный. В настоящий момент, 09 октября, на написанное мной заявление в ООО «М.видео Менеджмент» не получено ни какого ответа.

В связи с вышеизложенной ситуацией считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток, в связи с чем на основании статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телевизор и ПДО 2 года денежную сумму в размере 27702(Двадцать семь тысяч семьсот два) рубля.

Приложение: копия сертификата ПДО 2 года, кассовый и товарный чек.

09.10.2013 ____ Гаврилова Л.П. ответ: недостаток возник по истечении 15 дней (отказ возврат, обмен).

Для безвозмездного устранения недостатков, Вы можете самостоятельно обратится в сервисный центр, или специалисту сервисной зоны,который поможет оформить заявку на ремонт.

в настоящий момент ТВ находится в магазине, ни каких действий М.Видео не предпринимает.

Что делать? 13 Октября 2013, 12:33, вопрос №253154 Павел, г. Новосибирск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 26.07.2023 мы ответили на 605 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (1)

• Юрист, г. ВладимирОбщаться в чате Здравствуйте!В соответствии с законом о защите прав потребителей:существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Возможно, продавец считает, что недостаток устраним, а следовательно не является существенным, поэтому вправе выполнить гарантийный ремонт товара и вернуть Вам после ремонта. Пока продавцом не нарушены сроки ремонта или недостаток не проявился после ремонта вновь, то Ваши права в соответствии с законом только: — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены либо; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Поэтому, моё мнение более целесообразно в данной ситуации обратиться с заявкой на ремонт. 13 Октября 2013, 12:58 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы

• 16 Августа 2015, 12:27, вопрос №942432
• 30 Мая 2023, 18:53, вопрос №1269096
• 20 Октября 2015, 18:57, вопрос №1012990
• 12 Декабря 2023, 17:17, вопрос №1843373
• 09 Июня 2023, 16:40, вопрос №1280066

Смотрите также

Можно ли сразу обменять сломавшийся телевизор, если гарантия ещё не закончилась?

436 юристов сейчас на сайте Что делать, сломался телевизор год на гарантии? Могу ли я потребовать сразу в магазине замену товара на другой телевизор или только ремонт магазин мне может предложить в СЦ?

Не хотелось бы связываться с СЦ. 07 Августа 2023, 08:15, вопрос №1338048 Ирина, г. Орск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 26.07.2023 мы ответили на 605 вопросов. Ответы юристов (2)

• Юрист, г. Нижний НовгородОбщаться в чате Добрый день! Телевизор в любом случае быть сначала отправлен на экспертизу для установления недостатка и причин их возникновения.В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

  Среднее время ответа — 14 минут.
  Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
  По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Согласно п. 10 Перечня технически сложных товаров, установленного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

  от 27.05.2016): телевизоры относятся к технически сложным товарам.Статья 21.

  Замена товара ненадлежащего качества 1.

  В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

  Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

07 Августа 2023, 10:20 Ответ юриста был полезен?
• Общаться в чате Отказывайтесь от гарантийного ремонта и требуйте либо обмен, либо возврат денег. + 0 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

• 13 Июня 2023, 11:23, вопрос №1665435
• 05 Января 2023, 02:29, вопрос №1862353
• 11 Августа 2023, 09:56, вопрос №1342324
• 10 Октября 2014, 17:38, вопрос №582246
• 18 Апреля 2023, 18:29, вопрос №1224896

Смотрите также

Права покупателя при отказе от ремонта, сроки удовлетворения требований

Телевизор относиться к технически сложным товарам.

Товары данной категории имеют определенные особенности продажи, которые обязан соблюдать продавец. При обнаружении изъянов можно от условий договора купли-продажи отказаться и потребовать замены товара, либо возмещения материальных затрат в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю. Если же этот срок упущен, требование будет подлежать удовлетворению в случаях наличия существенного недостатка, при нарушении срока устранения недостатка (срок до 45 дней) или невозможности его использования в течение гарантийного периода в сумме свыше 30 дней при многократном устранении его недостатков.

Возврат денег за неисправный телевизор

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней.

Решение № 2-595/2014 от 19 декабря 2014 г.

Он и его дети лишены возможности пользоваться телевизором, он смотреть новости, дети — обучающие передачи. В судебном заседании представитель истца Л.Н.В.

— У.Н.А. заявила о замене ненадлежащего ответчика — обособленное подразделение «Магазин № 76 г. Костромы» ООО «Эльдорадо» на ООО «Эльдорадо» (далее — ООО). Уточнила размер неустойки, просив взыскать ее в размере ***** руб.

Пояснила, что основанием для расторжения договора купли-продажи является как отсутствие руководства по эксплуатации телевизора на русском языке, так и повреждения на телевизоре после его возврата из ремонта, которые привели к утрате товарного вида. ДДММГГГГ истец приобрел телевизор, ДДММГГГГ обратился с претензией, ДДММГГГГ или ДДММГГГГ ему позвонили из магазина и сказали, что можно забирать телевизор. Позднее указала, что согласно распечатке звонков первый звонок поступил от ответчика ДДММГГГГ на номер дочери истца.

Возрврат денежных средств за неисправный телевизор

436 юристов сейчас на сайте Добрый день, я приобрел телевизор в интернет магазине, обнаружил неисправность. Вернул обратно в магазин 22 июня, далее как мне удалось выяснить телевизор был передан в сервисный центр только 6 июля.

В итоге в сервисном центре признали неисправность и заказали нужную запчасть, но сроком начала ремонта они считают 6 июля. Могу ли я по истечении 45 дней от даты (22 июня) требовать вернуть ДС?

02 Августа 2023, 17:09, вопрос №1333691 Лев, г. Санкт-Петербург Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 26.07.2023 мы ответили на 605 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (3)

• Юрист, г. ВоронежОбщаться в чате
  • 7,8рейтинг

  Добрый день!В соответствии состатьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товарненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на заменутоваром надлежащего качества (1) либо на расторжение розничного договоракупли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт (3) (данное право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если продавец не выполняетваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислитьтребования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований выоставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в судс указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным закономи компенсацию морального вреда. 02 Августа 2023, 20:25 Ответ юриста был полезен?

  + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
  • 9,4рейтинг
  • эксперт

  Добрый день, я приобрел телевизор в интернет магазине, обнаружил неисправность. Вернул обратно в магазин 22 июня, далее как мне удалось выяснить телевизор был передан в сервисный центр только 6 июля.

  В итоге в сервисном центре признали неисправность и заказали нужную запчасть, но сроком начала ремонта они считают 6 июля.

  Могу ли я по истечении 45 дней от даты возврата товара в магазин (22 июня) требовать вернуть ДС? Лев Добрый день! Срок ремонта будет с 23 июня( на следующий день после сдачи), что и как кто-то считает- исключительно их проблемы!6 августа будет последний день ремонта, если магазин будет работать 7 августа, то свое требование Вы можете заявить уже тогда, либо в понедельник 8 августа. Также с 7 августа у Вас появится право на неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

  Для предъявления Ваших требований советую подать продавцу претензию. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

  В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.С Уважением!

  Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! 02 Августа 2023, 20:39 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Уточнение клиента Алексей, добрый день!

  Сделал все как Вы сказали, 9 августа вручил лично в магазине претензию, в итоге лишь 8 сентября денежные средства были перечислены. Естественно компенсация транспортных расходов за возврат неисправного телевизора и неустойка в размере 1% за каждый день перечислены не были.

  Подскажите, теперь остается только подавать иск в суд или есть какие то другие варианты? Заранее благодарю за ответ. 13 Сентября 2023, 13:58

• Юрист, г.

  МоскваОбщаться в чате

  • 9,4рейтинг
  • эксперт

  Подскажите, теперь остается только подавать иск в суд или есть какие то другие варианты? Лев Добрый день! Да, я бы посоветовал Вам обратиться в суд с иском, разумеется Вы можете взыскать и сумму неустойки (транспортные расходы придется доказать), а также штраф в размере 50 % от присужденной суммы в связи с невыполнением требований добровольно.

  Также можно «высудить» небольшую компенсацию морального вреда.

  13 Сентября 2023, 14:03 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

• 13 Декабря 2023, 18:37, вопрос №1472638
• 06 Апреля 2023, 21:57, вопрос №1210884
• 14 Апреля 2023, 09:49, вопрос №1219941
• 29 Июня 2015, 09:42, вопрос №887164
• 19 Июня 2023, 16:15, вопрос №1671837

Смотрите также

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье.

Постараюсь ответить на него в течение суток. Также получить консультацию можно по телефону +7 (800) 511 09 56 (звонок по России бесплатный).

— 18 января 2023 г. — 29 ноября 2023 г. — 29 августа 2023 г.

Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме , , , , , , ВКонтакте (X) Обычные (6) : […] Во время гарантийного ремонта телефон потеряли / слома… […] : […] Во время гарантийного ремонта телефон потеряли / слома… […] : […] На заметку: Что делать, если сломали, испортили, украли, потеряли в… […] : […] также: Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремо… Как правильно сдать технику на гарантийный […] Alina: Извините, а для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте я могу написать претензию в СЦ .

Как вернуть телевизор в магазин

С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

Предупреждение При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.

Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год). Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными. Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.