Консультация юриста о возврате телефона

Консультация юриста о возврате телефона

Возврат купленного телефона в течении 14 дней в Москве

Если приобретенная модель не подошла покупателю по ряду существенных причин, то по закону можно оформить возврат телефона в течение 14 дней. Подобное происходит зачастую из-за необъективно рекламной информации. Она обычно идеализирует определенного производителя, выставляя в привлекательном свете некоторые технические или внешние характеристики, умалчивая о недостатках.Мобильный телефон продавец может относить к специфической категории сложных технических устройств, поэтому возврат/обмен не понравившейся модели бывает проблематичным.

При этом существует особенность: возврат допускается, если в магазине отсутствует другой вариант, полностью отвечающий запросам.Существует ряд обязательных условий, наличие которых необходимо для замены:

  • прошло не более двух недель, считая со следующего дня после приобретения;
  • имеется в наличии первичная упаковка, подтверждение оплаты и места покупки;
  • внешний вид устройства сохранен полностью, отсутствуют видимые повреждения;
  • аппарат не соответствует характеристикам, поскольку присутствует заводской брак.

В гарантированные права потребителя входит возврат сотового телефона в течение 14 дней именно в ту точку розничной/оптовой продажи, которая его реализовала. Подобное понадобится подтвердить фискальными чеками, накладными, квитанциями, идентифицирующими конкретного продавца и подтверждающими дату, а также реальную цену продукции.

Царапины на корпусе, потертости, следы ударов, повлиявшие на его внешний вид, дают право продавцу не принимать товар обратно.При несоблюдении хотя бы одного из условий, плохие характеристики изделия, зависания, произвольное выключение и прочее не имеют решающего значения. Эти причины являются убедительными для осуществления гарантийного ремонта, который также может быть платной процедурой.

Особенно если налицо физические дефекты, следы от падения или попыток вмешательства в электронную/механическую составляющую.На практике, меньше недоразумений и проблем бывает в крупных магазинах электроники, которые более охотно идут на уступки клиентам.Всего три обоснованных причины могут быть гарантированно приняты во внимание:

  • брак, который не был выявлен при первичном осмотре в магазине;
  • серьезные неисправности внутренней либо наружной составляющей;
  • зависание программного обеспечения, влияющего на работоспособность.

Таким образом, правила возврата телефона в течение 14 дней задействуются при наличии любой неустранимой на месте поломки или дефекта одной из ключевых функций. Без объяснения причин осуществить процедуру не получится, поскольку товар является сложным с технической точки зрения.

Для оформления возвратных документов нужны серьезные значимые основания. Можно попробовать подготовить претензию, но при отсутствии в ней законной причины, возврат стоимости или обмен исправного устройства маловероятен.

  • консультантом предоставлена заведомо неправдивая информация о товаре;
  • габаритные, весовые характеристики абсолютно не соответствуют заявленным;
  • техническое оснащение отличается от того, которое должно быть в оригинальном изделии.

Исключение из общих правил случается, поскольку иногда даже сам продавец реализует изделия, которые имеют высокую степень брака.

Бывает, что под видом нового устройства продаются восстановленные либо ранее подвергавшиеся ремонту гаджеты.Ситуации разные, поэтому решения могут представлять собой некоторые компромиссы:

  • требование скидки за товар неподходящего клиенту качества;
  • сдача в ремонт по гарантии изделия, которое вышло из строя.

В столице чаще всего встречаются случаи приобретения неисправного телефона, который перестает работать уже через несколько дней. Замена касается обычно дешевых моделей китайских брендов, имеющих самый высокий процент отбраковки.Если телефон оказался дефектным, а продавец отказывается выполнить законное требование обмена, необходимо предпринять такие важные шаги:

  • сделать соответствующую запись в книге отзывов;
  • позвонить, находясь в магазине, в защиту прав потребителей;
  • написать жалобу в торговую столичную инспекцию и/или в Роспотребнадзор;
  • подготовить исковое заявление в суд для разрешения спорной ситуации.

Помощь хорошо знающего свое дело юриста в Москве окажется, как нельзя, кстати. Штатные специалисты Компании «Правовое решение» готовы обеспечить всяческое содействие и проконсультировать по всем значимым вопросам.

Возврат нового телефона в магазин в Москве

Приобретение техники всегда связано с небольшим риском, так как дефекты и неисправности могут быть выявлены только в течение неопределенного времени после начала эксплуатации. Мобильные телефоны относятся к части особого списка технически сложных товаров, закрепленному в законодательстве.

В результате чего могут возникнуть сложности с их возвратом.Однако это не означает, что возврат мобильного телефона в магазин в течение 14 дней, невозможен. Наоборот, вернуть или обменять можно любой новый телефон, если знать некоторые тонкости и нюансы.Если продавец отказывается принять заявление на возврат устройства, имеющего неисправность, то он нарушает законодательство Российской Федерации. В результате чего стоит перейти к более серьезным мерам воздействия.

Сделать всё грамотно в кратчайшие сроки помогут профессиональные юристы из Компании «Правовое решение».Поломка телефона на гарантии или выявление у него недостатков, мешающих нормальному функционированию устройства – повод обратиться к продавцу.

Еще есть такие варианты решения проблемы как:

  • замена телефона на идентичную модель;
  • замена телефона на другую модель с доплатой (если другая модель стоит дороже) или с получением ценовой разницы (в случае более низкой цены нового устройства);
  • требование скидки за неисправность;
  • требование к магазину устранить неисправность за свой счет;
  • вернуть телефон продавцу с полным возмещением стоимости.

Если сроки возврата неисправного телефона в магазин превысили пятнадцатидневный период, то товар можно вернуть на условиях гарантии.

Если неисправности были выявлены в пятнадцатидневный срок после покупки, то покупатель может вернуть телефон даже в том случае, если неисправность простая и бесследно устраняется за короткое время.

К ним относятся:

  • выявление в телефоне существенного недостатка, который невозможно устранить без значительных временных и финансовых затрат или не устранить вообще;
  • появление дефекта после неоднократного ремонта;
  • необходимость в дорогостоящем ремонте, превышающем стоимость покупки.
  • случай, когда продолжительность устранения недостатков составляет более 45 рабочих дней;
  • когда происходит неоднократная передача телефона в мастерскую по гарантийному ремонту, при этом продолжительность ремонта оказалась больше 30 дней.

Правила возврата нового телефона в магазин такие же, как и при возврате любого товара.

Первоначально возврат начинается с обращения в магазин напрямую. Бывают случаи, когда добросовестные продавцы идут навстречу своим клиентам и действуют согласно выставленным требованиям сразу. Если продавец отказывается вернуть деньги, то следующий шаг – составление письменной претензии на имя магазина с указанием дефекта, описанием ситуации и предъявлением требования и срока устранения недостатков.

Важно помнить, что срок возврата денег не должен превышать десять дней с момента подачи претензии, а замена устройства – семь дней.

При нарушении сроков с продавца можно потребовать неустойки в размере 3% от суммы покупки.

Рекомендуем прочесть:  Как подать на гражданство рф саки

В том случае, когда претензия не оказала должного эффекта, следующим шагом должно быть проведение независимой экспертизы в сторонней организации, являющейся незаинтересованным лицом.

В дальнейшем данная претензия и заключение независимой экспертизы окажутся весомыми аргументами, если дело перейдет в суд для дальнейшего рассмотрения.В суде можно выставить требования не только устранить недостатки устройства или вернуть деньги, но и потребовать возместить судебные издержки и все расходы, связанные с проведением экспертизы.

Заявление о возврате денег за телефон по гарантии или обмен

/ / 08.03.2022 53 Views 12.03.2022 12.03.2022 12.03.2022 Традиционно выделяется период:

  • гарантийный;
  • до 2 лет после завершения гарантийного срока;
  • в рамках срока службы, но после 2-хлетнего периода, последовавшего за окончанием гарантийного срока;
  • после 2-хлетнего периода, прошедшего с момента покупки, но не позднее 10 лет при неустановленном сроке эксплуатации аппарата.

Закон, защищающий права покупателя, в статье 20 указывает на минимальный срок, отводимый для проведения гарантийных ремонтных работ.

Защитить свои права помогут грамотные специалисты Компании «Правовое решение», которые не только дадут оперативную консультацию в индивидуальном порядке, но и представят интересы клиента в суде.
Указывается также максимальный временной отрезок, на протяжении которого могут проводиться гарантийные ремонтные работы – сорок пять дней.

Особенности. Представители торговых точек, традиционно, указывают на гарантийных квитанциях максимально допустимый срок выполнения ремонтных работ. Покупатель может не согласиться с ним и указать в заявлении устраивающие его сроки ремонта телефона. Инфо В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
Приложения:

  1. Копия товарного чека
  2. Копия гарантийного талона

дата подпись /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Внимание Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

Но для реализации действий необходимо соблюдать временные рамки и учитывать иные обязательные факторы.

Возврат подобных девайсов возможен, если:

  • торговая точка проводит акцию;
  • существует договоренность с продавцом.

Если качество телефона, из категории технически сложных устройств, не отвечает параметрам хорошего, тогда у покупателя появляется шанс вернуть некачественный товар.

Как оформить возврат гаджета:

  • обнаружен технический брак;
  • сроки, установленные законом для устранения неполадок (45 дней), были превышены;
  • срок реального использования устройства в рамках гарантийного времени не превысил 30 дней из-за постоянных поломок и нахождения девайса на ремонте.

Что делать если сломался телефон на гарантии? Вопрос актуальный и требует рассмотрения.

Обращение должно оформляться в письменном виде и содержать указание на необходимость осуществления ремонта из-за неполадок купленного товара.

Текст заявления должен содержать причину, вызвавшую необходимость осуществления починки. Желательно наличие требования о предоставлении продавцом на время исправления устройства, аналогичного аппарата. Временной отрезок рассмотрения заявления Бесплатный гарантийный ремонт ограничивается четко оговоренными сроками.

Если же прошло больше времени, но гарантия все еще действует, ваш запрос будет удовлетворен лишь в том случае, если:

  1. В работе телефона обнаружен существенный недостаток;
  2. Продавец нарушил сроки по устранению недостатка.
  3. Вы не использовали телефон в течение года более 30 дней подряд в силу того, что он постоянно ломался.

Что нужно иметь при себе, чтобы вернуть деньги за телефон? Чтобы продавец принял от вас претензию, вам необходимо предоставить ему:

  1. Чек и талон на гарантию.
  2. Телефон со всеми комплектующими.

Формулировку «существенный недостаток» применяют в том случае, если ремонт товара невозможен, или же поломки случались не один раз, цена ремонта и время потраченное на него несоизмеримы с ценой телефона. Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.

Скачать закон «О защите прав потребителей» В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается. А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец.

Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом. ЗоЗПП):

  1. Попросите продавца заменить товар на алогичный, предъявив ему чеки и телефон.
  2. Если в магазине отсутствует товар, который вы хотели бы взять взамен, напишите заявление и укажите в нем, что хотели бы получить деньги за телефон.

Для своей безопасности нужно составить два обращения, один вариант с печатью продавца оставляете себе, другой отдаете ему. Заявление должно содержать в себе данные об адресате, адресанте, причинах возврата:

  • укажите, кому адресуете документ;
  • укажите, кто адресант (ваше ФИО);
  • дату покупки;
  • опишите причину, по которой вы хотите сдать устройство обратно;
  • обозначьте требование вернуть деньги.

П.

2 ст. 25 ЗоЗПП определяет, что срок возврата денег составляет не более трех суток. Share если имеет место изменение персональных данных конкретного гражданина — фамилии, имени или же отчества (например, … Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *Комментарий Имя * E-mail * Сайт

Возврат товара, юридические консультации онлайн

Мне сказали что носки возврату не подлежат.

Сослались на ПП #55 от 19. 01.

98. Я им сказал, что там скорее всего подразумеваются ношенные носки. Но мне все равно не вернули деньги. Помогите […] Автор:Марат Муслимович Каримов Ответов () Просмотров (237) Город: Краснозаводск 19 Июл 2022 22:28 Доброе утро!

Подскажите пожалуйста! я продавец у меня сложилась ситуация следующая: покупательница взяла подушки и через неделю она сказала что мне их вернет, но они у дочери и Привезите через неделю!

Возврат она обьясняет тем что они пахнут, при этом подушки перьевые. Я ей обьясняю что они обработал иначе заведется живность, показала ей сертификат! Это […] Автор:Александра Ответов () Просмотров (268) Город: Пересвет 11 Июл 2022 21:42 Добрый день.

Я приобрела батарею к ноутбуку. Товар оказался не работоспособный.

Как действовать при возврате телефона в магазин?

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Закон РАА

Вопрос: Отдал мобильный телефон на ремонт, а мне пришёл ответ, что аппарат снимают с гарантии !

Что мне делать ?Ответ: Что делать, если после обращения с претензией к продавцу/ сервисному центру или сдачи телефона в ремонт в течение гарантийного срока, Вы получаете отказ с приблизительной формулировкой «снят с гарантии / гарантия аннулирована, т.к.

потребителем были нарушены правила эксплуатации или/ в аппарате обнаружены следы попадания жидкости,/ или обнаружены следы механического повреждения, что привело к (описание неисправности)», но Вы точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.

1. Если продавец провел только проверку качества, то можно смело требовать проведения экспертизы. Если он уклоняется от ее проведения, ну и фиг с ним.

Для восстановления прав потребителя она не нужна.

О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон

Если тот отказывается, по закону вы можете сразу написать заявление о возврате денежных средств или замене телефона на аналогичный.

Согласно п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены заранее продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Ловушка No3. Как юристы и продавцы любят перевирать положения закона «О защите прав потребителей» Если вы собрались писать заявление на возврат стоимости или замены телефона на аналогичный, вступают в дело обученные продавцы, начиная убеждать, что вы получите наверняка отрицательный ответ и что «чем проще напишете заявление, тем лучше».

Как вернуть деньги за некачественные юридические услуги?

СодержаниеДорогие читатели!

В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход. Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений. Как правило, обязанности по выполнению юридических услуг закрепляются в договоре, заключаемом между клиентом и юристом, юридической компанией.
По Российскому законодательству, клиент (заказчик) имеет право на возмещение убытков понесённых в связи с некачественно-оказанной услугой, а так же на расторжение договора при невыполнении обязательств договора исполнителем, обнаружении существенных нарушений договора и возврате выплаченных за услуги денег.

Сложность заключается в том, что противоположной стороной в данном случае являются подкованные в данных вопросах юристы, юридические фирмы, компании. И доказать нарушения с их стороны бывает довольно затруднительно.

Профессионалы дорожат своей репутацией и без споров сразу же устраняют указанные клиентом недостатки, либо возвращают деньги.

Сомнительные же компании всячески стараются избежать расторжения договора и возмещения клиенту затрат. Поэтому, исходя из понесённых затрат, полученных или возможных убытков, все же лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет , вернуть потраченные деньги и возместить убытки. Вот несколько оснований, которые можно указывать в претензии к юридической компании: а) невыполнение обязательств, предусмотренных договором (отказ от совершения определённых действий или несоответствие действий исполнителя, действиям прописанным в договоре); б) нарушение сроков выполнения обязательств (исполнитель затягивает выполнение определённых действий, откладывает их исполнение, не вкладывается в оговорённые сроки без объективных причин); в) низкое качество предоставляемых или предоставленных услуг; г) существенное изменение обстоятельств (обстоятельства изменились настолько, что зная бы об этих изменениях, вы бы не стали обращаться за юридическими услугами к этой компании или юристу, либо обратились бы на других условиях).

Наличие любого из вышеперечисленных оснований может являться поводом для требования возвращения денежных средств, уплаченных за юридические услуги.

Для начала вам необходимо написать заявление или претензию о возврате денежных средств на адрес юридической компании, в которых необходимо указать причины, являющиеся основаниями данного требования. Профессиональные юридические компании рассмотрят ваше заявление или претензию, составят соглашение на отказ от дальнейшего оказания услуг и вернут деньги за некачественные либо невыполненные юридические услуги и возместят убытки. Если же юрист или юридическая компания, отвечают отказом на выполнение требований, указанных в заявлении или претензии, либо вообще не дают на неё ответ, вы имеете полное право обратиться в суд с требованиями о принудительном расторжении договора об оказании юридических услуг и возмещении понесённых затрат и убытков.

В судебных спорах с юристами, лучше обращаться за квалифицированной помощью к специалистам, так как преимуществом на их стороне будет их компетенция, юридический опыт и знания, в противном случае вы рискуете проиграть дело и потерять гораздо большую сумма чем на оплату услуг специалиста.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область —
    • Санкт-Петербург и область —

Имя: Телефон:

ПОЛЕЗНОЕ 8 (499) 394-44-93

Ищете ответ? Спросите юриста! ^ Не хотите ждать?

Звоните 8 (499) 39-444-93 8 (499) 39-444-93Звонок бесплатный! Юристов online: 33

Консультация юриста по правам потребителей

26 Июля 2022, 16:25, вопрос №2062697 Алексей, г.

Улан-Удэ На сайте компании написано: «Условия возврата Товар, заказанный на сайте, может быть возвращен в течение 7 дней, не считая дня покупки, при следующих условиях: — у товара не должно быть признаков эксплуатации; — упаковка должна быть сохранена,. 26 Июля 2022, 15:29, вопрос №2062640 Вадим, г. Москва Заказал товар в ООО»Успех» а/я 208 в Московском АСЦ, посылка пришла но содержимое совершенно неизвестного происхождения без инструкций на русском и заказывал два комплекта пришел один на общую сумму 7980 рублей.

Я считаю, что это обман заказчика по. 26 Июля 2022, 15:24, вопрос №2062635 Игорь Бойко, г.