Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей существенный недостаток это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); Судебная практика дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что существенный недостаток это: а) неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2023 году

Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав.

Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

В 2023 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки?

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов; нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней; неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона. Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон. Сходите в авторизованный сервисный центр по этой марке телефона, сделайте платную диагностику телефона (стоит до 500 рублей).

Попросите выдать вам акт о диагностике. В нем должно быть указано, что сейчас в телефоне имеется производственный дефект, вины потребителя нет, дефект либо неустраним вообще, либо такой же, как в прошлые разы, либо ремонт экономически нецелесообразен (стоит почти столько же, сколько новый телефон).

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст.

18 ЗоЗПП. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований. Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику.

Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка. Вариант 1: товар исправен.

Сервисный центр не исправил дефекты телефона

(см.

текст в предыдущей редакции)4.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.(п.

При покупке телефона, через 2 дня обнаружился дефект

320 юристов сейчас на сайте При покупке телефона , через 2 дня обнаружился дефект.

После праздников обратился в пункт продажи этого тлф. с просьбой вернуть мне деньги за дефектный товар.

На что продавцы мне ответили, что товар назад не примут, отправят его на экспертизу в Москву ( срок экспертизы 2 недели). При проверке и упаковке товара я не присутствовал из-за большого наплыва покупателей, когда стал дома собирать тлф в упаковку, обнаружил ещё и отсутствие чека о продаже и нет гарантийного талона на телефон.

• Щеглов Дмитрий, Юрист, г. УльяновскОбщаться в чате По Закону «О Защите прав потребителей» Продавец имеет право проверять заявленные Вами дефекты в течении 45 дней, по истечению данного периода Вам обязаны выдать заколючение о том, имеются ли дефекты и по какой причине они образовались. Если с этим заключением Вы согласны, то можете требовать возврат денег, либо обмен на др товар. Если заключение не в Вашу пользу, можете провести свою независимую экспертизу и в случае положительного результата обратиться с претензией по возмещения денежных средств за тлф и убытки затраченные на экспертизу. Если Вам не выдали чек и гарантийный талон, было бы неплохо обратиться в управление Роспотребнадзора с жалобой, пусть проведут проверку и привлекут ответственных лиц. 03 Января 2015, 13:28 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
  • эксперт

  здравствуйте,если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцус письменной претензией и

  • потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП)

  (По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков)

  В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан и в случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

  В случае предъявления потребителемтребования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20-ти дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 ЗоЗПП).Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Если продавец нарушает положения Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор+ защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом (ст.17 Закона о защите прав потребителей). с уважением, Елена 03 Января 2015, 13:49 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

• 10 Августа 2023, 09:07, вопрос №1341157
• 06 Сентября 2023, 12:02, вопрос №1368515
• 29 Декабря 2015, 09:42, вопрос №1086794
• 03 Октября 2023, 15:59, вопрос №1395699
• 07 Марта 2023, 14:31, вопрос №1563519

Смотрите также

Обнаружен дефект телефона в первые дни что требовать

и под задней крышкой и под аккумулятором нет.

IMEI такой-то, S/N такой-то. Если вы подробным образом это не опишите, то рискуете получить обратно совсем не то, что сдавали. Хватит трепаца! Наш козырь — _._._. ._. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Как вернуть телефон с дефектом, который был обнаружен спустя 3 дня после покупки?

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.