«М.видео» — магазины бытовой техники и электроники — отзыв

Я хочу поделиться своей историей.Мы в свое время покупали в магазине М.Видео много техники, которая служила долгие годы. Поэтому, совершая покупку через интернет-магазин, не было ни единой мысли, что дело закончится СУДОМ.Я не стала писать отзыв раньше, потому что надо было поставить точку в наших отношениях. Хотя эта история тянется еще с сентября месяца прошлого года, когда мы оформили покупку телевизора LG webOSTV Smart+ 42LF650V.

Заплатили тогда 37 990 рублей (!!!).И как честные покупатели стали ждать доставку.Прошло 10 дней, в течение которых по договору магазин осуществляет доставку техники . Телевизора нет, сообщений на электронную почту нет, звонков на телефон нет. Поехали в филиал магазина М-видео сами.

Информации по нашему заказу не было.Муж стал прозванивать в службу поддержки.

Разные операторы высказывали разные версии. То наш товар лежит где-то на складе, и надо еще подождать.

Когда мы подождали, но телевизор так и не пришел, в службе поддержки про склад уже не говорили. Вообще внятных ответов мы так и не дождались.Спустя две недели со дня оформления покупки мы отменили заказ и стали ждать возврата денег, которые нам обещали вернуть в течение пяти дней.Пять дней прошло. Денег нет. Муж опять начал прозванивать в службу поддержки.

Внятного ответа нет. Денег нет.Сумма приличная, просто так оставить все на откуп времени и надежды (а вдруг завтра деньги поступят на счет) уже не хотелось.

Пришлось обратиться к адвокату, чтобы определить дальнейший алгоритм действий.Оказывается, сначала нужно выждать 10 дней после отмены заказа, в течение которых продавец по законодательству возвращает деньги.10 дней прошли.

Деньги так и не поступили на счет.Следующим шагом стало написание претензии на имя директора интернет-магазина М.Видео. В принципе, можно обойтись одной, но мы решили подстраховаться и адвокат посоветовал.

Написали одну претензию на электронную почту, а другую (спустя пять дней после электронной) — в письменном виде и отправили почтой с уведомлением. Ни на одну из претензий ответа мы не получили.На решение вопроса дается 10 дней с момента получения претензии магазином.10 дней прошли.

Ответа на претензию нет. Денег нет.Поэтому в конце ноября мы подали Исковое заявление в суд.Всю личную информацию по правилам сайта из текста я удаляю. После подачи искового заявления в суд нам пришло Определение о принятии искового заявления и рассмотрении дела в порядке упрощенного производства, где указываются сроки для представления сторонами доказательств и возражений и сроки для предоставления дополнительных документов, содержащих объяснения по существу заявленных требований и возражений. Суд состоялся в январе 2023 года.В течение 15 дней после принятия решения стороны могут обжаловать его.Но магазин М.Видео согласился с решением суда.

В начале февраля все деньги были возвращены, включая неустойку, штраф, расходы на оплату услуг за составление искового заявления, компенсацию морального вреда. За телевизор деньги были переведены на банковскую карточку, всю остальную сумму получили в магазине под расписку.Выводы делайте сами.Я М.Видео не рекомендую.

Как вернуть товар в магазин “М.Видео”?

Поделиться: Покупая бытовую технику, электронику и цифровую технику, нужно быть крайне внимательным и осторожным при выборе.

Ведь если вы учтёте не все параметры, и по какой-то причине вам товар не подойдёт, но при этом у него не будет технических неисправностей, то магазин вправе отказать вам в обмене или возврате. В законе о прописан отдельный пункт, в котором перечислены категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они исправны.

Здесь упомянута такая категория, как .

По условиям программы лояльности «Обмен и возврат без проблем» от «М Видео» вы можете оформитьв течение 30 дней с момента покупки. Существуют исключения и ситуации, в которых возврат и обмен товара по этой программе не возможен:

• Покупку совершало юридическое лицо;
• Товар имеет следы использования;
• Производились работы с устройством. Здесь подразумевается установка, если речь идёт о вытяжках, кондиционерах, бытовых приборах, а так же установка дополнительного программного обеспечения, если речь идёт о цифровой технике;
• Товар не имеет полной оригинальной упаковки;
• Товары личного пользования, санитарной гигиены, бытовая химия;
• Товары, отпускаемые по метражу, т.е. кабели, провода;
• Товары, содержащие в комплекте Сим-карту;
• Товары в одноразовой упаковке, если целостность её нарушена;
• Утеряны аксессуары, сопроводительные документы, компоненты, сорваны пломбы и ярлыки;
• Уценённые товары;

Если ваша покупка отвечает требованиям возврата, то она может быть возвращена в «М.Видео».

Что бы вернуть товар в «М Видео» вам необходимо будет иметь при себе паспорт и кассовый чек. Обратитесь к сотруднику магазина, и он поможет вам оформить возврат/обмен товара. О том, как вернуть товар без чека, читайте .

Наличие кассового чека является одним из основных условий, при участии в программе «Обмен и возврат без проблем». В случае его утраты, вернуть товар будет проблематично. «М Видео» заявляет, что приобретённый в интернет магазине товар вы можете вернуть или обменять в любом отделении розничной сети.

Если вам не удастся подобрать более подходящий товар в магазине, то вам вернут деньги. Возврат средств осуществляется в той форме, в которой была проведена оплата покупки.

То есть, если покупка осуществлялась наличными, то вам просто вернут деньги. Если же покупка осуществлялась по карте, то лучше осуществлять возврат в будний день, что бы работал отдел бухгалтерии, для осуществления перевода средств на банковскую карту.

Как вернуть деньги за товар читайте .

• Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены * Комментарий* Имя* E-mail* Сайт Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором. Отправить комментарий Уведомить меня, о новых комментариях.

Столичный суд вынес прецедентное решение по иску покупателя к «М.Видео»

Фото Право.Ru удовлетворил иск о взыскании с сети «М.Видео» компенсации в пользу покупателя бракованного электроприбора, который на момент разбирательства — спустя три года после приобретения — уже был снят с производства.

Москвич Александр Сергеев в 2012 году приобрел в «М.Видео» встраиваемую кофемашину Electrolux стоимостью 28 695 рублей, а к ней сертификат на три года гарантийного обслуживания за 3490 рублей. Через пару месяцев товар пришел в негодность и был сдан на гарантийный ремонт. А 2 августа в ремонте было отказано из-за отсутствия поставки запчастей, тогда покупатель написал претензию о замене товара на аналогичный (ст.

18 закона «О защите прав потребителей»), однако в сентябре получил отказ ввиду отсутствия товара в магазине «М.Видео».

Клиенту предложили вернуть деньги в полном объеме, но его это не устроило Спустя почти три года Сергеев обратился в суд с иском (дело № 2-3121/2016) о расторжении договора, взыскании стоимости товара, сертификата допобслуживания, неустойки (850 000 рублей), убытков в виде стоимости перепланировки кухни (21 500 рублей), разницы между стоимостью товара на день подачи иска и его ценой в момент покупки (91 297 рублей), компенсации морального вреда (100 000 рублей), а также расходов на юруслуги и заключение специалиста (40 000 рублей). Поскольку товар не выпускается с 2009 года (была получена справка от представительства Electrolux в РФ), его стоимость на день подачи иска была рассчитана специалистом путем сравнения с аналогами. По сути эксперт предположил, сколько бы стоил этот товар, если бы выпускался, – стоимость составила бы 119 000 рублей.

503 ГК РФ требование. Кроме того, согласно ч. 4 ст. 34 закона о ЗПП, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование не удовлетворено, на момент вынесения решения.

Суд постановил взыскать с ООО «М.Видео Менеджмент» в пользу истца в общей сложности, включая судебные расходы, 262 000 рублей. Что, как отмечает представитель заявителя – юрист Никита Кондратенко, является очень крупной суммой для данной категории дел.

Кроме того, по его словам, это первый прецедент, где удалось применить ст. 34 Закона о ЗПП и взыскать с продавца разницу между ценой товара, который уже не выпускается, на день вынесения решения и его стоимостью по договору при покупке.

• , ,

Исковое заявление о взыскании денежных средств, морального вреда (навигатор с дефектом)

Мировому судье судебного участка №96 Красноармейского района г.

Волгограда Истец: Л.А.А. г. Волгоград, ул.

М., д.ХХ Ответчик: ООО «М. Видео Менеджмент» 125047, г. Москва, Миусская пл., 9, СТР.1 ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЗЫСКАНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 15.10.2011 года, мною в магазине «М.

Видео», который находится в Советском районе города Волгограда по адресу: г.

Волгоград, пр. Университетский, д. 105 А был приобретен навигатор Prestigio GV5700 HD 4 GB за 4690 (четыре тысячи шестьсот девяносто) рублей. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) Продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.

16.10.2011 года я обнаружил, что мне продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки: шипят динамики, неисправен речевой модуль аппарата.

Указанный недостаток не позволял использовать товар, так как прямое назначение навигатора – обеспечивать пользователя информацией о направлении движения посредству визуальной и аудио передачи команд направления.

Однако, приобретенный мной навигатор, не обеспечивал передачу команд о направлении движения через динамики качественно, шипели динамики, заедали слова, что позволяет считать его товаром ненадлежащего качества. Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 17.10.2011 года я написал заявление-претензию в которой обратился к Ответчику с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи навигатора и возврате денежных средств, уплаченных мной, за навигатор и вручил ее Ответчику.

26.10.2011 года Ответчик отказал в возврате денежных средств, ссылаясь на отсутствие недостатков у товара (навигатора).

Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Гарантийный срок в отношении моего навигатора не истек, что подтверждается кассовым чеком.

1. 4690 рублей — уплаченных за товар ненадлежащего качества.
2. 3000 рублей – компенсации морального вреда.

Основываясь на вышеизложенном, руководствуясь ст.4, ст.

15, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРОШУ СУД:

1. Взыскать с ООО «М. Видео Менеджмент»:

— уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества в размере 4690 рублей — компенсацию морального вреда в размере 3 000рублей.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия искового заявления – 1экз.
2. Копия заявления-претензии – 2 экз.
3. Копия ответа на претензию – 2 экз.
4. Копия акта проверки качества – 2экз.
5. Копия конверта – 2 экз.
6. Копия кассового чека – 2 экз.
7. Копия квитанции – 2 экз.
8. Копия доверенности представителя – 2 экз.

Оригиналы документов будут представлены в судебное заседание. В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. Подсудность иска по месту жительства истца в соответствии с п.7 ст.

29 ГПК РФ. «__» ноября 2012г. Л.А.А. Полезные статьи:

Как написать жалобу на магазин М Видео

Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/.

Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

1. Позвонить по номеру горячей лини:

+7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

1. Написать на электронную почту: по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
2. суббота: с 10:00 до 17:00

Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.

Обмен и возврат товара в М Видео

В сети МВИДЕО продавцы — консультанты предлагают приобрести дополнительную услугу «Быстросервис», которая включает ответственность магазина, по ремонту вышедшей из строя техники в случаях, не подпадающих под действие основных гарантийных обязательств, в том числе по вине покупателя:

1. связанные с неправильной установкой прибора и подобные причины.
2. неисправности, спровоцированные перепадом (скачками) электрического напряжения;
3. происшедшие вследствие эксплуатации изделия с нарушением технических условий;

Намерение сдать товар по любой из приведённой выше причине должно сопровождаться составлением заявления – претензии.

Она может быть оформлена на бланке торговой сети или написана свободной формой, а подана в 14-и дневной срок. Сеть М. Видео к рассмотрению принимает заявления, написанные в сорокапятидневный срок после покупки.

Как подать жалобу на “М.Видео”?

Одна должна быть не более двух тысяч символов.

Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату.

Однако, первичная консультация по интересующим вопросам осуществляется на безвозмездной основе.

Пожаловаться на “М.Видео” можно одним из следующих способов:

1. Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;
2. Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;
3. Оставить жалобу на электронной почте Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя. Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:
   1. Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;

   При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.

   Претензия на некачественный телевизор

   На основании изложенного и руководствуясь ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»ТРЕБУЮ:1.

   Вернуть мне, ________________________ денежные средства за приобретенный некачественный телевизор _________________, в размере ________ руб. ___ коп. О решении принятом по итогам рассмотрения данной претензии прошу сообщить мне в письменной форме по вышеуказанному адресу.

   В случае неудовлетворения моих требований, я ______________ буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.

   Приложение:1. Копия чека на сумму ________ руб.

   ___ коп.;2. Копии заявлений от ________ г.

   ________________

   Образец заявление на мвидео обмен товара

   В каких случаях бракованный товар не примут в магазине?

   в ООО «_______» (2 шт.);3. Копия акта технического состояния от ________ г.; « »______________ г.
   Товары с мелкими дефектами могут продаваться в магазине по сниженной цене с указанием, какие именно дефекты присутствуют на образце. В этом случае покупатель предупрежден о наличии дефектов и не имеет юридических оснований его возвращать. Если Вы использовали технику не по инструкции, возврату такой товар как бракованный также не подлежит.

   По гарантии В течении срока гарантии покупатель может обратиться в магазин (к продавцу) или изготовителю в случае обнаружения в работе товара недостатков. Гарантийный срок прописывается в Гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром. Если на момент обнаружения гарантийный термин еще не вышел, авторизованный сервисный центр фирмы — производителя может провести ремонт либо заменить изделие или его части.

   Обратитесь к сотруднику магазина, и он поможет вам оформить возврат/обмен товара. О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь. Наличие кассового чека является одним из основных условий, при участии в программе «Обмен и возврат без проблем».

   В случае его утраты, вернуть товар будет проблематично.

   Внимание Что делать, если покупка сделана через интернет?

   «М Видео» заявляет, что приобретённый в интернет магазине товар вы можете вернуть или обменять в любом отделении розничной сети.

   Если вам не удастся подобрать более подходящий товар в магазине, то вам вернут деньги. Возврат средств осуществляется в той форме, в которой была проведена оплата покупки. То есть, если покупка осуществлялась наличными, то вам просто вернут деньги.

   Надлежащего качества Если Вы решили по каким-то причинам вернуть покупку, качество и характеристики которой соответствуют заявленным, имейте в виду, что такой товар можно лишь обменять на аналогичный. Покупатель может получить деньги только если подходящего товара не окажется у продавца.

   Важно В этом случае магазин вернет деньги покупателю в течение 3 дней после возврата такого товара.

   Инфо Согласно законодательству « О защите прав потребителей» в случае если товар не подходит по габаритам, размеру или комплектации, покупатель может обменять такой товар у продавца. Такой обмен должен быть произведен не позже 14 дней с даты приобретения (день покупки не учитывается). Но не каждый товар может быть возвращен.

   Сетевые магазины выгодно отличает от других ответственное отношение к обслуживанию покупателей, удовлетворение их потребностей разнообразием товаров, при этом одним из самых крупных страны считают М Видео, возврат товара который в случаях, предусмотренных законом, осуществляет быстро и без административных проволочек. Следует отметить, что общие торговые площади сети М.Видео превышают четыреста шестьдесят семь тысяч квадратных метров, на которых размещено сто семьдесят семь магазинов.

   Одновременно для удобства клиентов применяется способ дистанционной торговли.

   На прилавках представлено большое количество товаров электрической и электронной техники, использующейся во всех сферах жизнедеятельности человека. Содержание

   1. Основания и обмен товара
   2. Устранение недостатков изделия
   3. Оформление документов

   Основания и обмен товара Приобретать товары сети М.

   Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

   В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

   При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд. Содержание статьи:

   • В каких случаях можно вернуть товар?
   • Какие документы нужны для возврата?
   • Что делать, если покупка сделана через интернет?

   В каких случаях можно вернуть товар?

   По условиям программы лояльности «Обмен и возврат без проблем» от «М Видео» вы можете оформить возврат товара в магазине в течение 30 дней с момента покупки.