Ответственность работника за некачественную выполнения услуг

Ответственность работника за некачественную выполнения услуг

Ответственность работника

Если сотрудник работает совместителем, договор о полной материальной ответственности может быть с ним заключен только в том случае, если его основная должность фигурирует в Перечне. Пример: В качестве примера приведем случай, рассматриваемый Ростовским областным судом (определение по делу № 33–6963).

С сотрудником, работающим в должности водителя-экспедитора, был заключен договор о полной материальной ответственности.

Однажды, когда он осуществлял доставку товаров в магазин, его автомобиль сломался. Впоследствии было установлено, что двигатель автомобиля пришел в неисправность из-за того, что своевременно не были заменены смазочные материалы и не заправлена охлаждающая жидкость. Это произошло по вине работника, в трудовые обязанности которого входило и техническое обслуживание автомобиля.

Что делать если оказанная услуга некачественная?

Как вернуть деньги и составить претензию?

Адекватный администратор не оставит требования недовольного клиента без внимания и обязательно предпримет определенные шаги. Судебный процесс имеет как достоинства, так и недостатки. Плюсами являются возможность взыскания дополнительных средств с виновной стороны и неизбежность наказания исполнителя в случае, если он не прав.

С другой стороны, судебной процесс слишком длительный и хлопотный, к тому же факт некачественно предоставленной услуги доказать иногда сложно. Рекомендую обратиться сперва в Роспотребнадзор.

Специалисты проведут проверку по факту нарушения порядка предоставления услуг и помогут вам в решении проблемы.

Да! На основании п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1 Вы вправе потребовать замены поврежденной вещи на другую аналогичного качества. Если замена невозможна, исполнитель возмещает двукратную стоимость утраченного заказчиком имущества, в том числе убытки, понесенные клиентом.

Напишите претензию на адрес ателье.

Ненадлежащее исполнение должностных обязанностей: ответственность. Основания расторжения трудового договора по инициативе работодателя

Данный срок может быть продлен, если сотрудник находился на больничном.Дисциплинарные взыскания не применяются, если с момента нарушения прошло более шести месяцев.При нарушениях, которые выявлены ревизий или аудиторской проверкой, наказание сотрудника должно последовать в течение 2 лет с момента их обнаружения.Согласно законодательных норм есть категории работников, которые не могут быть подвержены дисциплинарному взысканию ни в каком случае.

К ним относят:

  1. сотрудника, находящегося на больничном или в отпуске.
  2. женщин, находящихся в положении;

Если работодателем не были нарушены пункты ст.

5.27 КОАП РФ, а также было доказано соответствующим образом неисполнение сотрудником трудовых обязательств, можно оформлять приказ об увольнении.

Этот документ должен содержать всю необходимую информацию, доказывающую факт вины.Сам сотрудник должен быть ознакомлен с этим приказом.

Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества

2 Правил (стандарта) № 34 Контроль качества услуг в аудиторских организациях, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2002 г. № 696), правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ (например, Правила оказания услуг телеграфной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г.

№ 222), санитарно-эпидемиологические требования (СанПиН), требования в области охраны окружающей среды, требования в области охраны труда, требования к осуществлению деятельности в области промышленной безопасности, безопасности технологических процессов на опасных производственных объектах, требования к обеспечению надежности и безопасности электроэнергетических систем и объектов электроэнергетики, требования к обеспечению безопасности космической деятельности (за исключением случаев разработки, принятия, применения и исполнения таких требований к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания)

Об ответственности за ненадлежащее оказание юридических услуг

Анекдот из реальной жизни: Приходит клиент, которого не устраивают его нынешние юристы. Спор у него есть с контрагентом, его нынешние юристы предъявили иск. Изучаем документы — видим, что доказательств для выигрыша дела совершенно недостаточно (вот совсем-совсем-совсем недостаточно и, более того, когда мы спрашиваем о возможности их найти у клиента.

тот смотрит на нас удивленными глазами и даже не знает, где взять нужное), но иск зачем-то предъявили, хотя не было никаких причин торопиться, да и требования сформулрованы совершенно безобразно (ну это-то, ладно, поправимо).

К счастью, обнаруживаем, что иск оставлен без движения. Радуем клиента, что не надо ничего делать, исковое и так вернется. На это клиент с детской непосредственностью отвечает, что только что отнес в суд документы во исправление недостатков! Ругаемся матом; экстренно — чтобы судья не успел принять исковое к производству — пишем заявление о его возврате, сдаем.

Получаем определение о принятии дела к производству. Звонок помощнику судьи: «Дескать, что за дела?», та отвечает: «А от юристов клиента (тех самых — старых, клиент оказался очень деликатным и никак не мог сообщить им об отказе от их услуг) пришло письмо, что они ни от чего не отказывались».

Занавес. Вот в связи с планируемой адвокатской монополией утверждают, что клиенты адвокатов намного лучше защищены от некачественной работы юристов, чем клиенты неадвокатов — адвоката могут к дисциплинарной ответственности привлечь.

Не комментируя истинность этого высказывания, озадачился, а где та граница, которая отделяет действия, за которые юриста можно и нужно привлекать к ответственности, от действий — пусть и неправильных, но представляющих собой, скажем так, допустимую меру профессионального риска? Понятно, что есть нарушения, которые явно должны влечь ответственность, в первую очередь — сознательные действия во вред доверителю, в том числе вследствие «коррупции» юриста противной стороной. Также очевидным довольно является нарушение типа «взял деньги и ничего не сделал».

За это и сейчас к гражданско-правовой ответственности привлекают. Но вот что касается нарушений не злоумышленных — где тот критерий самоочевидности действия, чтобы за него можно было привлекать к ответственности?

Ведь, например, осуждать за неправильный выбор способа защиты далеко не всегда обоснованно, особенно с учетом того, что в нашем праве огромное количество случаев, когда нет устоявшегося одного-единственного правильного способа защиты.

Я могу считать правильным один, а судья — другой, при этом судья может быть неправ, но решение все равно останется без изменения — бывает.

Например, я до недавнего времени не мог определиться, считать ли взыскание подрядчиком стоимости выполненных и принятых заказчиком работ при несогласованности условия о сроке выполнения работ взысканием неосновательнго обогащения или все-таки взысканием по договорному обязательству. То есть понятно, что платить надо, но по каким нормам. Сейчас — после ВАСовского обзора по незаключенности договоров — ясно, что по нормам о договоре подряда, но раньше это не было очевидно.

Будь у нас строгая состязательность со связанностью суда правовым основанием иска. заявленным истцом (за что я лично двумя руками «за») — это бы имело значение. Можно ли было в такой ситуации требовать от юриста, пошедшего неправильным путем.

возврата денег, повторного выполнения юридических услуг, а если за время суда по неправильным основаниям истек срок давности по требованиям — так и вовсе требовать возмещения убытков? Не уверен. Поэтому основания для ответственности юриста долдны быть какими-то более очевидными: то, что любой должен сделать в таком деле. Навскидку приходят в голову нарушения процессуальных сроков: если юрист пропустил срок обжалования судебного акта, то за это его можно и нужно привлекать к ответственности.

То же, наверное, относится и к пропуску сроков давности по вине юриста. Можно, наверное, посмотреть и с другой стороны и говорить, что явным нарушением своих обязанностей юристом является незаявление им об истечении срока исковой давности или о несоразмерности неустойки по ст.333 ГК. Какие еще нарушения достаточно очевидны.
чтобы за них наказывать? P.S.: кстати, действия старых юристов в связи с поступлением в суд заявления о возврате искового заявления, описанные в начале заметки, считаю правильными, но с одной важной оговоркой: прежде чем делать это, они должны были связаться с доверителем и узнать у него, не отзывал ли он иска, а если отзывал, то почему.

Некачественное выполнение услуг: как доказать и ответственность за недобросовестное оказание услуги

Содержание Оказание услуг различного характера и пользование этими услугами – это ежедневная практика современной жизни. Нередко потребителя ожидает вместо желаемого результата некачественное выполнение услуг или их невыполнение в предусмотренные договором сроки.

Часто такая ситуация может иметь не только плохое настроение как последствие, но и существенные финансовые потери, а здесь уже нужна обязательно.Отличие услуг от выполненных работ заключается в том, что результат имеет нематериальную форму, потому определить уровень качества и доказать, что имело место некачественное выполнение услуг сложнее.Общее для всех видов деятельности нарушение – это невыполнение услуги в срок, Для доказательства этого фактадостаточно при заключении договора предусмотреть в нем конечную дату и письменно оформить его нарушение, направив исполнителю претензию с указанием дат.Проще всего доказать факт недобросовестности при наличии гарантии на услугу.

Например, если на поставленную зубную коронку стоматолог дает гарантию 2 года, то при ее выпадении в течение указанного времени, достаточно предъявить гарантийный бланк или чек на оплату услуги, чтобы доктор был обязан бесплатно произвести замену коронки.Важно: отсутствии гарантийных обязательств необходимо доказывать, что при выполнении услуги были нарушены правила ее выполнения.Некачественное предоставление коммунальных услуг подрядчиком чаще всего заключается в ненадлежащем уровне отопления жилья, регулярном отсутствии горячей или холодной воды, задержках с вывозом мусора, неисправном лифте и так далее. Для подтверждения данных фактов составляется коллективный акт, подписанный жильцами дома или подъезда (необязательно всеми) с указанием изложенных фактов.Чтобы подтвердить некачественное оказание стоматологических услуг придется обратиться к другому специалисту и получить соответствующее заключение о недобросовестно проведенном лечении, не о том виде пломбы, или вреде, принесенном неправильным диагнозом.Некачественное оказание услуг связи необходимо оформлять сразу, отказываясь принять распечатанную посылку или порванное письмо.

Задержку письма, журналов или других почтовых оформлений также желательно оформлять актом или подписью сотрудника при его получении. Если речь идет о регулярных отключениях телефона, интернета, то составляется акт с указанием дат отсутствия связи.Некачественные услуги красоты доказать непросто, и возможно не во всех случаях.

Иногда мастера предупреждают, что запрашиваемая операция по уходу или прическа не будет иметь желаемого результата. Если заказчик настоял на своем, а потом оказался недоволен, то доказать, что ему оказана некачественная парикмахерская услуга не получится.

В противном случае, если заказчика уверяли в прекрасном эффекте, то необходимо взять непросто чек об оплате услуг, а счет с полной расшифровкой всех операций. Затем сфотографировать неудачную прическу, маникюр и так далее, так, чтобы на снимке была дата и время съемки. С этими материалами можно обращаться с жалобой или претензией к руководству салона.Случаи, когда были предоставлены некачественные услуги юриста, также потребуют постороннего вмешательства.

Для этого желательно получить консультацию в письменном виде, а договор на обслуживание заключать с указанием ожидаемых перспектив (оформление документов, заключение договоров и так далее). Заключение другого юриста с аргументацией в виде выдержек из нормативных актов о том, что полученная консультация не соответствует законодательству, поможет привлечь неграмотного или недобросовестного юриста к ответственности.В наиболее сложных случаях необходима экспертиза некачественной услуги. Обычно направление на проведение такой экспертизы дает суд, рассматривающий поступивший иск.Порядок рассмотрения, разрешения конфликтных ситуаций в сфере услуг и ответственности за некачественную услугу определен в Федеральном Законе № 2300-1, посвященном вопросам защиты прав потребителей.

Подробно правила оказания услуг определяются в тематических постановлениях Правительства РФ, а практические проверки на месте осуществляют органы Роспотребнадзора.В Гражданском кодексе указан исковой срок давности, который является специальным сроком и составляет 2 года. Заказчик может выдвигать свои претензии контрагенту в любое время в течение указанных двух лет, начиная непосредственно от момента оказания услуги, до того, как истечет гарантийный срок или при получении информации, о том что полученная услуга не соответствует техническим условиям, требованию законодательства или не удовлетворяет пожеланиям заказчика.Предъявляя претензию, потребитель может потребовать:

  • возврат денег за некачественную услугу, особенно, если она не оказана или не соответствует договорным условиям;
  • перерасчет за некачественные услуги, в тех случаях, когда они были оказаны в меньшем объеме или наоборот, выставлен счет за навязанные операции и действия, на которые заказчик своего согласия не давал;
  • компенсацию за некачественную услугу в виде выполнения ее другим исполнителем;
  • неустойку за просрочку выполнения услуг, например, длительного времени ремонта оборудования, в результате чего заказчик понес убытки.

Если исполнитель отказывается выполнять требования клиента, и дает письменный ответ с отказом, или никак не реагирует на полученную претензию, то заказчик имеет право в пределах срока исковой давности обратиться с иском в судебные инстанции, чтобы отстаивать свои права.

В иске он может потребовать не только возместить свои затраты, но и наложить штрафные санкции на недобросовестного предпринимателя или компанию.

Индивидуальные трудовые споры, связанные с ответственностью работника

Трудовой проступок может также выразиться в нарушении правил внутреннего трудового распорядка, особенно тех правил, которые определяют режим работы, время отдыха и требуют от работника достойного поведения, исключающего создание обстановки, отрицательно влияющей на производительность труда других работников и на качество вырабатываемой продукции, выполнение ими трудовых обязанностей, на сохранность имущества организации, на обеспечение здоровых и безопасных условий труда членов коллектива. В ряде случаев в основу применения дисциплинарного взыскания положен факт отказа работника от выполнения касающегося его распоряжения, приказа руководителя.

Весьма важно выяснить, чем был вызван отказ от выполнения приказа (распоряжения) и насколько требование, исходящее от руководителя, правомерно.

Например, работник отказывается от выполнения порученной ему руководителем конкретной работы, ссылаясь на возникновение опасности для его жизни и здоровья.

Некачественное оказание услуг

— расскажите друзьям Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В первую очередь – к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий.

Исполнителем может быть:

  • Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.
  • Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Рекомендуется вести общение с исполнителем письменно и не соглашаться на устные переговоры. Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию. Составление этого документа идет по схеме:

  1. Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон);
  2. Данные исполнителя;
  3. Суть событий: — Когда и куда обратились за услугой; — Какой вид услуги заказывали; — Что получили в результате; — Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга — некачественная.
  4. Требования.

Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю.

Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий или настаивает, что оказанная услуга имеет отличное качество, следует обращение направить в контролирующие органы – для медицинских организаций это департаменты здравоохранения субъектов РФ, для образовательных учреждений – комитеты по контролю и надзору в сфере образования субъектов РФ и т.д.

Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор. Однако конечной инстанцией в споре с исполнителем остается суд.

Пострадавший от низкого качества услуги может подать исковое заявление о нарушении своих прав и некачественном оказании услуг в суд в месте своего нахождения или расположения исполнителя, пошлину он не уплачивает. К иску прикладываются все имеющиеся документы и приводятся доказательства в подтверждение своих слов, документы сдаются в количестве, достаточном для направления всем сторонам дела. Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) говорит об ответственности за ненадлежащее исполнение в ст.

29. Так, если оказана услуга низкого качества, потребитель выбирает требование:

  • Ремонт силами исполнителя;
  • Снижение стоимости;
  • Изготовление другой вещи на замену испорченной;
  • Оплата ремонта силами других лиц.

Обратите внимание – возврат денег за некачественную услугу в списке не поименован.

Это обусловлено тем, что попросить вернуть стоимость услуги можно в двух случаях: А) Исполнитель не отремонтировал вещь и не устранил недочеты услуги в оговоренный срок; Б) Недочеты услуги – существенные.

В части срока для ремонта – закон не оговаривает точный срок, недочеты исправляются в разумный срок. Для возврата денег срок – 10 суток.

Если исполнитель не укладывается в нужный период, если он безосновательно отказывается выполнить пожелания потребителя, начисляется неустойка – по три процента за каждые сутки.

Максимальный размер неустойки совпадает со стоимостью услуги.

Если ситуация зашла так далеко, что приходится обращаться в суд, дополнительно исполнитель заплатит штраф 50% и возместит потребителю моральный вред.

Возврат денег без чека за услуги. ЗоЗПП говорит о том, что требования потребителя рассматриваются и удовлетворяются даже при отсутствии документа об оплате услуг.

Но стоит понимать, что на случай судебного разбирательства доказательством оплаты услуг исполнителя лучше запастись.

Как вернуть деньги за некачественную услугу? При разрешении вопроса о возврате уплаченных за некачественно оказанную услугу денег основной момент – в доказывании причин проявления недочетов.

Если предоставленная на услугу документация содержит срок гарантии и низкое качество обнаружено в этот период, опровергать свою вину должен сам исполнитель. Если же гарантии нет или ее срок меньше одного года, а недочет выявился после года, то доказывать причину придется самому потребителю.

В этом поможет предоставление исполнителю заключения эксперта с обоснованием ненадлежащего качества услуги. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Кочешкова Анастасия Окончила в 2006 году КрасГАУ по специализации “Государство и право”, квалифицированный юрист.

Стаж работы по юридической специальности более 9 лет в качестве юрисконсульта по гражданским делам.

Оказывает помощь в юридических вопросах гражданско-правовой направленности.

  • 1.
  • 2.

Ответственность сторон по договору оказания услуг

/ / 28 февраля 2022 7535 0 Поделиться Рекомендуем подборку , прописываемая в соответствующем его разделе, должна применяться в полном соответствии с требованиями законодательства. В чем выражается ответственность сторон по договору возмездного оказания услуг и как ее истребовать, вы узнаете из статьи далее.

Ответственность по договору оказания услуг может быть различной.

Так, стороны могут прописать в качестве ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей: Подписывайтесь на&nbspнаш канал в&nbspЯндекс.Дзен!

  • возмещение убытков;
  • уплату неустойки (пени или штрафа);
  • уплату процентов.

Согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ должник, не выполнивший свои обязательства по договору возмездного оказания услуг (в рассматриваемом случае — исполнитель), должен возместить своему контрагенту (заказчику) причиненные в связи с этим убытки. В состав убытков, как указывается в п.

2 ст. 15 ГК РФ, входит не только возмещение реального ущерба, но и упущенная выгода от нарушившего права пострадавшей стороны контрагента.

Упущенная выгода — это средства, которые пострадавшая сторона могла бы получить, если бы контрагент выполнял условия соглашения добросовестно.

В том случае, если невыполнение (либо ненадлежащее исполнение) должником своих обязательств привело к прекращению договора, кредитор может потребовать от нарушителя возмещения разницы между стоимостью услуги в прекращенном договоре и новой ценой в другом договоре, который кредитор был вынужден заключить из-за срыва сделки (п.

1 ст. 393.1 ГК РФ). При этом уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает должника от выполнения принятых по договору обязательств в натуре (п. 1 ст. 396 ГК РФ). Величина ответственности сторон по договору оказания услуг подробно прописывается в соответствующем его пункте. Так, согласно п. 1 ст. 394 ГК, возможно установление одного из следующих условий в случае, если одна из сторон не выполнила своих обязательств по договору:

  1. Уплата неустойки и убытков, не покрытых ею.
  2. Уплата только неустойки.
  3. Уплата или убытков, или неустойки (по выбору кредитора).
  4. Уплата и убытков, и неустойки.

Согласно ст.

782 ГК, стороны вправе отказаться от взятых на себя обязательств при условии возмещения понесенных другим контрагентом расходов/убытков.

Как указано в ст. 783 ГК РФ, к договору о возмездном оказании услуг могут применяться положения, характерные для подрядных договоров. В ст. 715 ГК РФ указывается, что заказчик вправе отказаться от договора и потребовать от исполнителя возмещения убытков, если:

  • исполнитель вовремя не приступил к оказанию услуг и можно сделать вывод, что заказ не будет выполнен вовремя;
  • уже с самого начала выполнения договора становится явным, что услуга не будет оказана надлежащим образом.

Если одна из сторон неправомерно удерживает денежные средства по сделке, в случае просрочки их выплаты/возврата с виновного могут быть взысканы проценты в размере ключевой ставки Центробанка на период допуска просрочки либо размере, установленном в договоре (п.

1 ст. 395 ГК РФ). При этом важно помнить, что в том случае, если договорным соглашением предусмотрена уплата неустойки за нарушения условий сделки, проценты не могут быть взысканы (п.

4). Если же размер убытков превышает сумму процентов, кредитор может потребовать погашения суммы убытков, превышающих размер процентов (п.

2). *** Резюмируем. В случае невыполнения (либо ненадлежащего исполнения) договора виновная сторона несет ответственность, которая носит материальный характер. По договору возмездного оказания услуг величина и мера ответственности прописывается в соответствующем его пункте. Сторона, допустившая нарушение условий договора, должна возместить убытки своему контрагенту.

При этом в договоре может быть прописано, что кроме убытков не выполнившая обязательства сторона должна также уплатить неустойку (штраф в установленном размере либо пеню за каждый день просрочки выполнения денежного обязательства).