Возврат смартфона в магазин согласно закону РФ

Поэтому риск купить изначально неисправный телефон невелик. Зато всегда есть вероятность, что телефон подведет впоследствии. На что может рассчитывать потребитель, если захочет обменять такой гаджет или вернуть потраченные деньги?

И как следует вести себя в такой ситуации?

Покупатель, обнаруживший неисправность в купленном мобильном телефоне, может выбрать один из нескольких вариантов сатисфакции. По закону он имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный исправный или на аналог другой марки (при этом продавец должен пересчитать стоимость устройства). Совет!Еще один вариант – потребовать от продавца отремонтировать неисправный гаджет или оплатить ремонт.

Наконец, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть стоимость товара. Однако проблема заключается не в том, какой вариант компенсации за неисправный гаджет выбрать, а в том, как этой компенсации добиться.

Возврат смартфонаэв связи с отсутствием комплектующих

ДКП и возврата уплаченной суммы 8 тыс.

с копейками в течении 10 дней, от гарантийного ремонта она отказывается, требует только провести проверку качества и вернуть деньги.Руководствуясь статьей 18 я принял решение, что это требование клиента неправомерно, т. к. смартфон попадает в перечень ТСТ, прошло более 15 дней, и мы вправе после проведения экспертизы попытаться устранить недостатки в установленные законами сроки если они вызваны не клиентом. Но если срок нового устранения привысит 25 дней (+5 дней первое устранение), требования клиента будут правомерны.

Все ли верно я понимаю? И самый мой главный вопрос — что есть СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК, я сомневаюсь по этому пункту, в законе о этом определении я ничего не нашел.

Подскажите уважаемые форумчане!

Буду весьма признателен.

• 6 Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался
• 7 Возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока
• 8 Можно ли вернуть телефон по гарантии
• 9 Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги
• 10 Как вернуть деньги за телефон на гарантии
• 11 Как вернуть телефон по гарантии
• 12 Как вернуть деньги за телефон на гарантии
• 13 Как действует закон о защите прав потребителей при возврате телефона обратно в магазин по гарантии или без нее
• 14 Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2023 году
• 15 Возврат телефона в магазин – как правильно действовать

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

• Москва, Московская область: 8 (499) 703-35-33 доб.

Инфо Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

• Все таки как вернуть телефон с существенным недостатком
• Как вернуть холодильник, если имеется существенный недостаток?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (3)

• Все услуги юристов в Москве Комплексное обслуживание юридических лиц Москва от 33000 руб.

  Устранение недостатков товара Москва от 10000 руб.

Внимание Для других покупок существует правило, что возможно вернуть вещь, сохранившую внешние качества и упаковку, в срок 14 дней без объяснения причин. Но существует законом установленный перечень товаров, к которым правило не относится. Другими словами, обращаться к продавцу можно только по причине неисправностей во время гарантийного срока.

Как действует закон о защите прав потребителей при возврате телефона обратно в магазин по гарантии или без нее Берем купленный телефон, написанное заранее заявление, паспорт, чек, упаковку, весь комплект вложений в нее, гарантийный талон и идем к продавцу (при его отсутствии – к директору магазина).

• При соблюдении всех условий возвращения вещи продавец обязан принять мобильник и обменять его, либо вернуть деньги.

Данное право сопровождается рядом условий, одно из которых гласит, что предмет можно сдать в магазин, только если ему не нашлось подходящей замены.

В противном случае продавец не обязан принимать вещь – он должен обменять ее на аналогичную. Если таковой в момент обращения нет на складе торговой точки или она не может быть предоставлена в срочном порядке, то сотрудник магазина может попросить клиента подождать. В случае согласия стороны оформляют возврат не понравившегося товара и согласовывают срок поставки нового.

Еще одно условие возврата качественной вещи – принадлежность к определенной категории. Правительство Российской Федерации утвердило список предметов, не подлежащих обмену и возврату.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу.

Важно Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении.

При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения. На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. | | 09.03.2023 11:06 — Your comment .

You may use these HTML tags and attributes:

Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней

Новочебоксарск, улица Винокурова, 42«Д» за 7 490 рублей 00 копеек (семь тысяч четыреста девяносто рублей ноль копеек).

Копия чека в приложении. 1. В ходе эксплуатации мной был выявлен следующий дефект телефона. Производитель заявляет, что основная и фронтальная камеры устройства Microsoft Lumia 535 Dual Sim имеет разрешение матрицы 5МП (мегапикселей), однако в свойствах фотографии, как бы я ни меняла настройки, качество снимка ел дотягивает до 4МП (мегапикселей).

Настроек в телефоне, которые отвечают за качество снимков и их разрешение нет.

И разрешение фото 1456х2592 говорит о том, что камера делает снимки в 4МП (1456х2592:1,000,000=3,773952 мегапикселей!!!) Согласно статье 10, п. 2 Закона о Защите прав Потребителей: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Пункт 1 статьи 12 ЗоЗПП дает право потребителю вернуть денежные средства уплаченные за товар.2.

Смартфон. Вернуть нельзя ремонтировать

Когда я занималась защитой прав потребителей, у моих клиентов часто возникали следующие ситуации: Продавец «шел им навстречу», соглашался забрать некачественный товар, но не для того, чтобы вернуть деньги или заменить на новый, как этого просил огорченный покупатель, а для того, чтобы отремонтировать.

И, более того, преподносил это как великое благо для покупателя — мол, видишь, я же разрешаю конфликт мирным путем. И особо эта ситуация осложнялась тогда, когда товар был технически сложным (особенно если речь идет о таком распространенном виде некачественного товара как смартфоны, которые входят в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ).

Вот давайте о возврате смартфона и поговорим.

Итак, сложилась ситуация, когда некий покупатель приобрел вышеназванный товар, по истечении 6 месяцев у аппарата стал отходить экран. При этом презюмируем добропорядочность покупателя как пользователя сего устройства, а именно то, что покупатель использовал его в строгом соответствии с инструкцией, не ударял, не ронял, не мочил и т.п., при этом не важно, есть ли у потребителя чек, товарный чек или иное свидетельство осуществления покупки у данного продавца.

Покупатель, согласно Закону о защите прав потребителей, в этом случае вправе обратиться как в сервисный центр производителя смартфона его марки (т.е. напрямую к производителю) либо в магазин, в котором он данный аппарат приобрел (т.е. к продавцу). Производитель, если конечно это уважающий свое имя производитель, скорее всего, о возможных браках в линейке определенной модели смартфонов знает, спорить не будет и, в зависимости от требований покупателя, либо вернет денежные средства, уплаченные за товар, либо заменит на аналогичный новый товар без дефекта.

Но как поступить покупателю в случае, если у производителя нет спеццентра или представительства в городе проживания покупателя, либо он отказался удовлетворить требования покупателя? В первом случае необходимо обращаться к продавцу, во втором можно писать претензию, ждать ответа, судиться или так же обращаться к продавцу.

Давайте пойдем путем наименьшего сопротивления и обратимся к продавцу. При этом мы уже можем иметь на руках результат независимой экспертизы о наличии брака в нашем смартфоне, а можем и не иметь. В своей практике я призываю своих клиентов не тратить деньги на экспертизу, которую должен будет впоследствии оплатить продавец: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, оставим ему эту привилегию.

Итак, продавец принимает ваш смартфон на проверку качества (как же они любят эти проверки качества! прошу не путать с экспертизой).

И установив, что в наличии брак, отказывается осуществить возврат денежных средств, а также отказывается заменить товар на новый (самые распространенные и любимые требования покупателей). А предлагает осуществить ремонт вашего смартфона, мотивируя это тем, что товар технически сложный и на возврат такого товара дается 15 дней. Однако, такая мотивация зиждется исключительно на незнании, неверном толковании, либо надежде продавца на то, что это «прокатит» и покупатель согласится на ремонт.

У меня было дело по защите прав потребителей, когда клиент осуществил два ремонта явного брака у продавца сотового телефона. Когда брак не замедлил себя проявить в третий раз, и клиенту в третий раз предложили чудо-ремонт, он отказался и обратился в суд с требованием вернуть денежные средства либо заменить некачественный аппарат на новый. Решение суда повествовало о том, что клиент своим правом (на выбор покупателя, предоставленным ст.

18 закона), предусмотренным законом о защите прав потребителей уже воспользовался, осуществив первый ремонт.

Таким образом, более его требования удовлетворены быть не могут. И все остальные действия продавца и покупателя сводятся к постоянным ремонтным отношениям.

Поэтому, если в вашем смартфоне обнаружен брак, который затрудняет использование смартфона либо делает его невозможным, смело требуйте возврата денежных средств или замены его на новый в течение гарантийного срока, на него установленного (его вы можете посмотреть в гарантийном талоне или гарантийной книжке). Вроде бы, нагловато со стороны покупателя, попользовавшись смартфоном шесть месяцев, возвратить его.

Однако, данное право предусмотрено Законом и им же защищается. Пользуйтесь Вашими правами, не стесняйтесь.

Возврат денег за смартфон надлежащего качества

МоскваОбщаться в чате

1. эксперт
2. 9,2рейтинг

Касаемо 12 статьи- да, это так, вот только как доказать что вам эта информация представлена не была?

если у вас есть свидетели- это меняет дело, а вот если нет?

ведь если подавать в суд то надо указать факты.

И в претензии этот факт тоже указан.

04 Сентября 2012, 22:07 Уточнение клиента А отсутствие инструкции к телефону о чем-то может говорить? Правда я это обнаружила только дома.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

— расскажите друзьям Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство.

Но с какой вероятностью добьется желаемого человек, если он захочет произвести возврат смартфона в магазин? Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ЗПП) описывает несколько ситуаций, когда товар можно возвратить продавцу, получив на руки его стоимость.

В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона.

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель.

Статья 25 ЗПП позволяет вернуть предмет, когда тот не может использоваться так, как предполагал покупатель. Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам.

Данное право сопровождается рядом условий, одно из которых гласит, что предмет можно сдать в магазин, только если ему не нашлось подходящей замены.

В противном случае продавец не обязан принимать вещь – он должен обменять ее на аналогичную.

Среди них выделены товары, имеющие сложное техническое устройство, смартфон – один из них.

Такие товары магазин не принимает обратно, если у них нет явных дефектов. Вернуть смартфон ненадлежащего качества позволяет ст. 18 ЗПП. Если был приобретен смартфон, не соответствующий требованиям качества, то покупатель сам выбирает, как ему выгоднее и удобнее поступить:

• обменять на такое же или похожее устройство;
• заставить продавца отремонтировать смартфон или компенсировать затраты на его восстановление;
• потребовать возврата части ранее уплаченной суммы, соразмерной дефектам;
• сдать покупку обратно в магазин, получив в течение 3 дней ранее уплаченную сумму.

Согласно ЗПП, для большинства некачественных товаров срок возврата не ограничен, но в случае технически сложных устройств, к которым относится смартфон, время предъявления претензий не должно превышать 15 дней.

Исключения составляют те ситуации, когда устройство имеет существенные дефекты, не позволяющие его использовать по назначению, продавцом был не соблюден срок ремонта или он длился в совокупности более 30 дней в течение периода гарантии. Тогда покупатель может потребовать возврата вещи независимо от того, прошло положенное время или нет.

Если продавец согласился с просьбой покупателя и готов принять сломанный смартфон обратно, то соблюдается следующий порядок действий:

1. клиент пишет заявление, в котором излагает свои претензии и требования. Они должны быть строго аргументированы и доказаны;
2. оформляется акт, подтверждающий возврат устройства. Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент;
3. по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.

Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи.

Если потребитель докажет, что из-за неработавшего смартфона у него сорвалась важная сделка, то компенсация убытков ему обеспечена.

Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца. К ним не относятся механические повреждения.

Покупатель обязан их фиксировать в момент получения вещи. Когда в магазине не нашлось на замену устройства, совпадающего по цене, то возникшую разницу оплачивает одна из сторон сделки купли-продажи. Превышение стоимости первоначального приобретения компенсируется потребителем, а занижение – продавцом.

Важно! При обмене смартфона надо будет доказать, что он куплен именно в этом магазине.

Здесь пригодится кассовый или товарный чек. Их могут заменить свидетельские показания и другие неопровержимые факты.

Если продавец необоснованно отказывает в приеме бракованного смартфона и его никак не получается убедить, то пригодится совет профессионального юриста.

Он поможет выйти из ситуации с наибольшей выгодой и наказать нерадивых работников торговли.

Это сэкономит время и гарантирует успешное решение проблемы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Дмитрий Марсов поменять фото

• 1.
• 2.

☝ Как вернуть деньги за смартфон в России

Часто их не замечают при экспертизе или не признают браком.

Если вы уверены в том, что это заводской недостаток и готовы идти до конца, то можете провести независимую экспертизу за свой счет. При положительном результате проверки от стороннего авторизованного сервисного центра, можно написать претензию с копиями всех документов и ждать ответа. Когда-то давно можно было сдать телефон на экспертизу в течение всего года гарантии и вернуть деньги.

Но в 2011 году, с легкой руки наших законотворцев, вышло дополнение к ЗоЗПП, которое закрыло эту лазейку.

Дело в том, что многие покупатели злоупотребляли с возвратом техники — к истечению гарантийного срока специально ломали смартфон или указывали плавающий дефект, который очень сложно проверить.

Вдобавок, некоторые магазины банально не успевали провести проверку качества за 10 дней — все это приводило к дополнительным убыткам салонов сотовой связи.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться:

1. по месту жительства покупателя;
2. по юридическому месту расположения торговой организации.
3. по месту расположения магазина;

ИП Потапову В.Я. г. Липецк, ул.

Возврат телефона. Является ли телефон технически сложным товаром?

Если же Вы приобрели телефон дистанционным способом (подробнее см.

статью

«Когда товар считается купленным дистанционным способом?»

), то независимо от его характеристик он может быть возвращён без объяснения причин в течение 7 дней с даты покупки.

Семидневный срок действует в том случае, если срок и порядок возврата были разъяснены Вам в письменной форме при передаче телефона. В противном случае право на безусловный возврат сохраняется в течение трёх месяцев.

Основанием для сделанного вывода служит отсутствие в ст. 261 Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров. При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст.

25, то её следует рассматривать в качестве специальной. А раз в ней каких-либо ограничений не установлено, то остаётся лишь приветствовать повышенную защиту прав потребителя при совершении им покупки дистанционным способом.