Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Поделиться: Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату.

Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара. Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации.

Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья.

Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств. Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

К законным причинам для отказа можно отнести:

• Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
• Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
• Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
• Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
• Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

• На отсутствие чека;
• На отсутствие денег в кассе;
• На отсутствие товара для обмена;
• На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
• На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи.

А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

• Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
• Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
• Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
• Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
• Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

• Предоставить заявление руководителю;
• Ожидать ответа и возврата денежных средств;
• В случае отказа –
• Подать

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде.

Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.

Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению.

Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара. Решить спор можно и с помощью Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке.

Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру. Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю.

Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно Тогда вам понадобится целый пакет документов:

• Копия претензии;
• Письменный отказ в приеме претензии;
• Товарный чек или квитанция;
• Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
• Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Информация Процесс возврата денег за товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться довольно сложным.

Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.

• Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Комментарии (1)

• Виктор February 1, 2023 at 8:04 am Добрый день. Вернул купленый по карте товар продавцу 27.12.2023. Продавец дал расписку о возврате денежных средств в течение 10 банковских дней. Прошел месяц, деньги не поступают. На запросы о статусе возврата продавец не отвечает.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий* Имя* E-mail* Сайт Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором. Отправить комментарий Уведомить меня, о новых комментариях.

Возврат денег без договора

1080 юристов сейчас на сайте Мы должны поставить промышленное электрооборудование без заключения письменного договора, только устные договоренности, 19.12.2014 (пятница) был выставлен счет покупателю, дополнительно в счете указан срок поставки 5 рабочих дней с момента оплаты.

Покупатель оплатил счет. Мы произвели отгрузку транспортной компании, на момент груза в пути, покупатель в устной форме уведомляет, что поставка должна выполнена 26.12.2014 (пятница), если будет просрочка по поставке, то мы ему возвращаем денежные средства, если мы отказываемся от таких условий, то он будет подавать в суд и груз не примет. Мы готовы поставить ему оборудование 29.12.2014 (получается задержка с нашей стороны 2 дня).

Вопрос: правомерные ли требования о возврате денежных средств из-за просрочки в 2 дня ссылаясь на информацию в счете и не принимать отгрузку оборудования? 25 Декабря 2014, 20:20, вопрос №668109 Ярослав, г. Санкт-Петербург

, ,

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (4)

• Юрист, г.

  МоскваОбщаться в чате Добрый день, Ярослав. В отсутствие письменного договора покупатель не имеет право ссылаться на какие-либо сроки поставки и соответственно их пропуск.

  В суд он не пойдет по причине отсутствия договора. Но, предположим, что все-таки покупатель обратился в суд, то в отсутствие письменного договора, а также принимая во внимание потребительскую ценность для покупателя данного оборудования, отсутствие намерения с Вашей стороны безвозмездно передать данное оборудование покупателю, суд откажет в удовлетворении заявленных требований, т.к.

  фактически сложились договорные отношения поставки. 25 Декабря 2014, 20:24 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Уточнение клиента Благодарю за ответ, но если покупатель откажется принимать оборудование в момент получения-передачи ему от транспортной компании товара, что в таком случае делать нам с оборудованием?

  25 Декабря 2014, 20:34

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

• Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Доказательствами виновности для Сторон в суде являются письменные обязательства, договора, письма-претензии и т.п.

  Если письменных обязательств нет, доказывать в суде Вашу вину в просрочке будет контрагенту сложно, фактически невозможно.

  Перспектив выиграть спор с Вами у него нет.

  Товар может быть поставлен и отгружено в конечном пункте перевозки.

  Сумму оплаты вправе не возвращать.

  Получатель в теории должен был применить к Вам штрафные санкции, но без договора это будет сложно доказывать.

  25 Декабря 2014, 20:37 Ответ юриста был полезен?

  + 1 — 0 Свернуть

• Адвокат, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Если покупатель пойдет в суд, то может просить неустойку за просрочку в 2 дня в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Отказаться принимать товар не может, тогда взыщите с него расходы понесенные в связи с исполнением договора.Успехов.

  25 Декабря 2014, 20:40 Ответ юриста был полезен?

  + 1 — 0 Свернуть

• Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Согласно п.

  3 ст.513 ГК РФ В случае получения поставленных товаров от транспортной организации покупатель (получатель) обязан проверить соответствие товаров сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять эти товары от транспортной организации с соблюдением правил, предусмотренных законами и иными правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта. Статья 514 ГК РФ: 1. Когда покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика.

  2. Поставщик обязан вывезти товар, принятый покупателем (получателем) на ответственное хранение, или распорядиться им в разумный срок.

  Если поставщик в этот срок не распорядится товаром, покупатель вправе реализовать товар или возвратить его поставщику.

  3. Необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком. При этом вырученное от реализации товара передается поставщику за вычетом причитающегося покупателю.

  4. В случаях, когда покупатель без установленных законом, иными правовыми актами или договором оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия, поставщик вправе потребовать от покупателя оплаты товара.Таким образом, Ваши действия будут зависеть от дальнейших действий покупателя, которые на данный момент предусмотреть невозможно. + 1 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

• 10 Января 2023, 17:34, вопрос №1093891
• 24 Августа 2015, 10:11, вопрос №951034
• 26 Мая 2013, 16:09, вопрос №89782
• 02 Марта 2023, 06:04, вопрос №1557485
• 30 Января 2023, 20:11, вопрос №1519095

Смотрите также

Как бороться с покупателем, который не возвращает документы?

Поставщик может обезопасить себя включением в договор условия об ответственности Покупателя за несвоевременную передачу экземпляра отгрузочных документов.

Наличие в договоре условия о том, что при невозврате отгрузочных документов товар считается акцептированным, является законным, при условии дополнения данного пункта положением о том, что при этом факт поставки не оспаривается, и при отсутствии мотивированного отказа Покупателя от подписания документов.

В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное (п. 2 ст. 458 ГК РФ). Так, в Постановлении ФАС Московского округа от 23.09.2013 по делу № А41-39564/12 судами был отклонен довод ответчика о том, что им не подписана товарная накладная, так как договором предусмотрена обязанность покупателя возвращать поставщику один экземпляр товарной накладной с подписями уполномоченного лица и печатью покупателя; если экземпляр товарной накладной, переданный покупателю, не будет возвращен поставщику, покупатель считается получившим товары на условиях, содержащихся в экземпляре товарной накладной. Суды признают подобные формулировки не противоречащими законодательству.

Таким образом, в случае, если в срок, установленный для направления документов, покупатель не направил мотивированного отказа от подписания документов, риски у поставщика не возникают. Следовательно, когда товар поставлен поставщиком и принят и оплачен покупателем, а факт поставки товара не оспаривается, а также при наличии в договоре условия о том, что при невозврате отгрузочных документов товар считается акцептированным (принятым), действия Поставщика будут являться законными. О.И. Есипёнок, ведущий юрист-консультант консультационно- правового отдела Группы компаний «Ю-Софт»

Как вернуть предоплату, если контрагент не исполнил обязательства

Стороны заключили договор, и заказчик внес предоплату.

Ее можно вернуть, если контрагент не исполнил встречные обязательства. Но в некоторых случаях суд откажет во взыскании предоплаты. Условие о предоплате несет риски для обеих сторон договора.

В частности, подрядчик может получить предоплату, но не исполнить свои обязательства, и заказчик останется без итога работ и без денег. Предоплату придется возвращать через суд. Если продавец, который получил предоплату, не передает товар в установленный срок, покупатель может потребовать передачи товара или возврата предоплаты (п.

3 ст. 487 ). Но на предоплату нельзя начислять проценты по статье 395 ГК РФ, если товар или работа вам необходимы и вы хотите продолжать договорные отношения. Начислить проценты можно только в случае расторжения договора.

Если договор расторгнут и предоплата возвращается, то проценты по статье 395 ГК РФ будут начисляться с момента получения возвращаемой суммы (). Если покупателю еще нужен товар, и прекращать договорные отношения он не собирается, значит, он не нуждается в возвращении предоплаты.

В этом случае нет неправомерного удержания предоплаты со стороны продавца, поэтому требовать нужно только исполнения в натуре и неустойку за просрочку поставки (). О расторжении договора: Если контрагент получил предоплату, но не исполняет встречные обязательства, полученные суммы будут рассматриваться как неосновательное обогащение.

Это относится как к договорам, которые признаны недействительными (, ), так и к действительным договорам, которые не были расторгнуты ().

Суд посчитал, что ответчик не доказал факт поставки в полном объеме, а значит, неосновательно удерживает полученные в качестве предоплаты денежные средства. Суд удовлетворил требования (). Если требуется возвратить не деньги, а имущество, суд каждый раз будет определять объективную возможность исполнения.

Если речь идет об индивидуально определенной вещи, и она утрачена, суд, скорее всего, не удовлетворит требование о передаче.

Что касается утраченных вещей с родовыми признаками — их, вероятнее всего, заставят вернуть.

В резолютивной части решения суд должен установить срок для такого исполнения и не вправе отказать, если истец с таким требованием обратится ().

До недавнего момента суды исходили из того, что право истребовать сумму предоплаты не зависит от того, потребовала ли сторона расторгнуть договор, прекратились ли договорные отношения между сторонами. Однако Верховный суд указал, что до расторжения договора требовать возврата денег покупатель не вправе:

«Поскольку обязанность должника в случае нарушения срока исполнения…возвратить полученные в качестве предоплаты денежные средства договором не предусмотрена, до момента его расторжения правовые основания для предъявления денежного требования отсутствовали»

().

Кроме того, если стороны в договоре предусмотрели, что обязанность продавца вернуть предоплату наступает только после расторжения договора, покупатель не имеет права требовать ее возврата от другой стороны до расторжения указанного договора ().

Таким образом, чтобы вернуть предоплату, если контрагент не исполнил встречные обязательства, необходимо расторгнуть договор. Cервис «Договоры» проверяет договоры на риски, выдает юридическое заключение.

Как вернуть деньги от недобросовестного поставщика? Интервью

Возможно, это объясняется тем, что во время кризиса очень многие организации закрылись и продолжают закрываться каждый день.

Поэтому, даже добросовестным поставщикам не всегда удается удерживаться. Наша организация помимо представления интересов в суде, занимается также регистрацией и ликвидацией организаций.

Судя по нашим клиентам, в этом году очень большое количество организаций ликвидируются, впрочем, как и в прошлом году.

А раньше в основном все только открывались и редко закрывались. 1755 16 популярные новые Статья интересная и познавательная, но лучше с этим не сталкиваться в реальности. Слишком много времени и сил тратится на претензии и суды, а потом пока дождешься выплаты.

10Соглашусь что лучше всего оплачивать после получения товара, на личном опыте стараюсь (если деньги просят вперёд) договариваться о не большой предоплате а остальную часть отдать при получении.

Что делать, если контрагент задерживает оплату

Изменить ситуацию, подтолкнуть к мировому соглашению может анонсирование пресс-конференции.

Такой ход актуален, если деятельность организации-должника продолжается через другие юрлица, организация-должник достаточно крупна, чтобы быть интересной журналистам, и можно показать признаки недобросовестности.

В идеале пресс-конференция не проводится, так как оппоненты понимают риски и начинают переговоры.

Если конструктивного решения не случилось, проведение публичного мероприятия помогает сдержать коррупционное воздействие на суд и добиться беспристрастного рассмотрения дела.11. Обратиться к коллекторам

Полина ПавловаАдвокатКогда самостоятельно заниматься взысканием долга нет времени и сил, его можно передать коллекторам.

Возврат ошибочно перечисленных денежных средств: советы бухгалтера

Если заполняет неопытный бухгалтер, проверять документ должен и руководитель отдела.

Советы несложные, но они помогут избежать перечисленных неприятностей. 0 комментариев Показывать: Новые Новые Популярные Обсуждаемые

1. 🙂
2. :-/
3. 🙁
4. :-$
5. 😀
6. 😮
7. :p
8. :]
9. 😉

× Войти через соцсети:

Контрагенты не платят: жесткие методы борьбы с должниками

Но ситуация изменилась несколько лет назад, когда были приняты изменения в Арбитражный процессуальный кодекс РФ, согласно которым размер неустойки может быть изменен только по ходатайству обеих сторон договора. Поэтому, если контрагенты не платят вовремя, суды взыскивают сумму, указанную в договоре, даже если она многократно превышает стоимость работ или услуг.

Теперь, когда кредитор пытается взыскать через суд сумму основного долга и неустойки, суд ее практически не снижает — даже если должник считает, что размер неустойки слишком велик и непропорционален совершенному проступку, и в одностороннем порядке подает ходатайство о ее снижении. Пени — вид денежного взыскания, размер которого устанавливается в процентном соотношении к сумме задолженности.

Основания для взыскания пеней дает статья 395 ГК РФ.

Как вернуть средства, оплаченные по счету, если товар не предоставлен?

1080 юристов сейчас на сайте Здравствуйте!

22.07.2016 организация выставила счет на приобретение товара в тот же день я его оплатил о чем свидетельствует банковское платежное поручение на данный момент не могу добиться не товара по оплаченному счету, ни возврата средств обратно на расчетный счет. Есть ли шанс в судебном порядке взыскать средства за оплаченный товар.