Какие документы требуются для обмена товара по гарантии

Какие документы требуются для обмена товара по гарантии

Какие требуются документы для обмена товара по гарантии?

320 юристов сейчас на сайте Какие документы требуются для обмена товара по гарантии в магазине Эльдорадо, есть товарный чек, кассовый чек, кассовый чек на бонусную карту. Отказались произвести обмен так как потеряна бонусная карта и оформлена она на другого человека? 05 Мая 2015, 09:29, вопрос №827042 Вячеслав, г. Нижний Новгород Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 25.07.2022 мы ответили на 649 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Адвокат, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Отказались произвести обмен так как потеряна бонусная карта и оформлена она на другого человека? Вячеслав Отказали незаконно, перечисленных документов достаточно.Успехов. 05 Мая 2015, 09:38 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
  • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    • 9,3рейтинг
    • эксперт

    Какие документы требуются для в магазине Эльдорадо, есть товарный чек, кассовый чек, кассовый чек на бонусную карту. Отказались произвести обмен так как потеряна бонусная карта и оформлена она на другого человека?

    Вячеслав Добрый день Вячеслав! Даже отсутствие чека согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не является обязательным, а уж тем более отсутствие бонусной карты.Право требовать обмен или возврат согласно закону о защите прав потребителей, а именно пункту 1 статьи 18 существует у потребителя, а не покупателя! Отказ также незаконен! Оформите претензию с требованием вернуть деньги или обменять товар.Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии.

    Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! С Уважением, А.Саяпин! 05 Мая 2015, 09:52 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

  • 11 Августа 2013, 16:14, вопрос №170768
  • 20 Ноября 2022, 16:07, вопрос №1818549
  • 06 Декабря 2022, 13:49, вопрос №1836550
  • 11 Марта 2022, 15:54, вопрос №1176101
  • 15 Января 2015, 15:18, вопрос №686745

Смотрите также

Какие условия обмена товара по гарантии?

320 юристов сейчас на сайте Здравствуйте.

Два года назад мною была приобретена видеокарта, она на гарантии, но сейчас она вышла из строя, в Сервисном Центре после проверки дали акт дефектовки.

В магазине предложили выбрать другую видеокарту, с возможной доплатой, отталкиваясь от её первоначальной стоимости. Загвоздка в том, что видеокарта покупалась по старому курсу валюты(покупалась за рубли, но курс был примерно 33руб за 1usd), соответственно её нынешняя стоимость выше чем указана в чеке.

Данная модель карты сейчас отсутствует в продаже и обмен на такую же невозможен.Правильно ли поступает продавец предлагая вернуть деньги или обменять на другой товар исходя из цены двухлетней давности?

21 Июля 2022, 19:39, вопрос №1322159 Дмитрий, г. Рязань Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 25.07.2022 мы ответили на 649 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (5)

  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Здравствуйте! В соответствии с законом о Защите прав потребителей ст. 24 п.2: При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.Исходя из этого продавец поступает правильно. 21 Июля 2022, 21:40 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Я, возможно, что то не так понимаю, но исходя из последнего предложения цена должна определяться на данный момент, а не на момент покупки. 21 Июля 2022, 21:46
  • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Верно. И поэтому, если желаете заменить видеокарту на другую, которая стоит дороже, необходимо доплатить разницу 21 Июля 2022, 22:13 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Спасибо, это я прекрасно понял. Вопрос в том, что, например, купил за 8т.р. сейчас на сайте производителя(у продавца нет в наличии) стоимость 12т.р. доплачивать разницу мне предлагают от 8т.р. Правильно ли это, если цена должна определяться на данный момент? 21 Июля 2022, 22:21
  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Вот и получается, что на данный момент цена товара 12 т.р. При замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) потребитель должен доплатить разницу в ценах. 21 Июля 2022, 22:28 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента В том и проблема, что мне предлагают доплачивать исходя из цены на момент покупки, то есть 8ми т.р. 21 Июля 2022, 22:33
  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Вы купили видеокарту за 8 т.р, на сегодняшний день видеокарта стоит 12 т.р. Исходя из закона «О Защите прав потребителей» при замене товара Вам нужно доплатить разницу в размере 4 т.р. Если бы товар на сегодняшний день стоил бы не 12 т.р, а 7 т.р, тогда бы Вам возвращали разницу товара 21 Июля 2022, 22:56 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Виктория вы точно юрист?) Статья 24 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. Извините, но вы мне втираете какую то дичь! 21 Июля 2022, 23:11
  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Верно, при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.Но вы пишете о том, что Данная модель карты сейчас отсутствует в продаже и обмен на такую же невозможен. Дмитрий Поэтому применяете пункт 2, статьи 24 21 Июля 2022, 23:17 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

  • 05 Мая 2015, 09:29, вопрос №827042
  • 08 Декабря 2012, 22:44, вопрос №30282
  • 13 Февраля 2022, 09:32, вопрос №1536923
  • 14 Декабря 2014, 21:08, вопрос №654247
  • 13 Июня 2022, 17:15, вопрос №1665893

Смотрите также

Права покупателя при возврате товара по гарантии

В крайнем случае, если чек утерян, то засчитываются показания свидетелей, присутствовавших в совершении покупки, но в сложившейся ситуации гарантийный талон необходимо иметь. Из личных документов нужно предъявлять паспорт, удостоверяющий личность. Продавец составляет акт приемки или накладную записку о процедуре возврата товара покупателем, который подписывается сторонами.

В нем указываются сведения о полном наименовании продавца, личные данные покупателя, название товара, дата совершения покупки, размер возвращаемой суммы. При оформлении доверенности допускается возврат товара третьим лицом, который получает деньги. Зачастую такой вариант используется при возвращении не подходящего, бракованного товара по гарантии организациями.

В некоторых случаях составляется дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, если товар покупается юридическим лицом.

Как отстоять свои права: обмен товара по гарантии

В случае, если чек не был сохранен, то подтверждением могут послужить и другие документы, такие как квитанция, гарантийный талон и т. д. Следующий шаг, заполнение акта передачи продукции сотруднику магазина и проведение проверки с целью подтвердить действительность наличия дефекта.

Продавец имеет право присутствовать при этой процедуре и контролировать ее ход.

В случае, если проведенные исследования не дали никакого результата, заявитель вправе требовать проведение независимой экспертизы.

Специалиста для экспертной проверки он может выбрать самостоятельно.

Внимание! Все процессы, проведенные с целью исследования продукта, оплачиваются магазином или компанией, продавшей изделие.На период совершения ремонтных работ, ответчик обязан предоставить заявителю в пользование равнозначную замену.

Возможны два способа решения вопроса нарушения прав потребителей – обмен или возврат.

Документы для обмена товара по гарантии

Чаще всего подобная ситуация складывается сразу же после покупки вещи. Главным требованием остается необходимость документального подтверждения, что дефект имел место до оформления покупки.

Торговый центр не отвечает за неисправности, возникшие в следующих случаях:

  1. не установлена причина появления брака.
  2. возникли форс-мажорные обстоятельства, например, стихийное бедствие;
  3. покупатель повредил товар в период эксплуатации;

Последнее обстоятельство вынуждает проводить независимую экспертизу, финансирование которой возлагается на магазин.

Заявление на замену товара по гарантии

Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

Потребителю разрешается присутствовать при проведении проверки и наблюдать за ходом принятия решения, чтобы исключить вероятность злоупотреблений. Покупатель с письмом-претензией должен обратиться в магазин, где приобретался товар.

Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки. Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.
Образец поможет покупателю составить и заполнить заявление в соответствии с нормами законодательства самостоятельно.

Если покупатель не сможет справиться самостоятельно, то он может обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь в составлении претензии. Опытные юристы определят и составят заявление в том виде, который нужен клиенту с изложением всех проблем и требований.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер.

В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать. Оглавление: Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства.

Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года. В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Однако же, при приобретении период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев.

Такими товарами являются:

  • транспортные средства;
  • оборудование и машины для сельского хозяйства;
  • летательные приспособления;
  • приставки для игр;
  • наборы для спутникового ТВ;
  • холодильные и морозильные камеры;
  • машины для стирки, мытья посуды;
  • фото- и видеокамеры;
  • духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ. В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
  3. значительно уменьшить цену товара;
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.

При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  2. Далее нужно . В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

    Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  3. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  4. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой для доказательства невиновности потребителя.

    Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования.

Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются.

При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП. Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о . При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

(352 голос., средний: 4,56 из 5)

Загрузка.

Как произвести обмен изделия в период гарантии

Обмен в таком случае не предусмотрен. Также будет невозможно произвести замену по гарантии, если был произведен самостоятельный ремонт изделия.

Для осуществления операции по замене изделия на аналогичное в течение гарантии нужно предпринять несколько шагов. Обратиться к изготовителю или продавцу с претензией о замене. Для этого предварительно нужно написать соответствующее заявление в двух экземплярах, которое передать оппоненту.

На втором экземпляре он должен в обязательном порядке расписаться, поставить должность, фамилию, дату.

В этом заявлении прописываются причины обращения, а также точное требование.

Если покупатель желает заменить продукцию на аналогичную, то так и надо писать, чтобы продавец не сделал ремонт, а потом просто вернул отремонтированную вещь. То есть требования должны быть четкими, чтобы их было нельзя растолковать двусмысленно. Показать обнаруженный, выявленный дефект.

Ремонт товара по гарантии

Проверка может быть проведена:

  1. сразу же в момент передачи товара;
  2. через некоторое время после получения товара.

Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).